Ví dụ về Đánh giá hiệu suất dựa trên mục tiêu

Các kỹ thuật đánh giá hiệu suất dựa trên mục tiêu sử dụng các chỉ số quản lý hiệu suất định lượng để xác định mức độ hiệu quả của một nhân viên đối với nhóm hoặc chống lại các mục tiêu do quản lý đặt ra. Các nhà quản lý sử dụng đo lường hiệu suất như một cách để xác định liệu nhân viên có đang trên con đường phát triển nghề nghiệp như được thiết lập bởi nỗ lực hợp tác của nhân viên và người quản lý của cô ấy hay không.

Sự hài lòng của khách hàng

Phát triển kỹ năng hài lòng của khách hàng thường rất quan trọng đối với sự phát triển chuyên nghiệp của nhân viên. Ví dụ về các mục đánh giá dựa trên mục tiêu liên quan đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm theo dõi lượng khiếu nại hoặc khen ngợi của nhân viên, tăng hoặc giảm trong cơ sở khách hàng chuyên dụng của nhân viên và tăng hoặc giảm doanh thu do nhân viên tạo ra. Hãy nhớ rằng các mục đánh giá dựa trên mục tiêu phải được định lượng để có ích. Khi bạn phát triển một chương trình để giúp nhân viên cải thiện sự hài lòng của khách hàng, điều quan trọng là phát triển các mục tiêu có thể đo lường được.

Quản lý tài khoản

Các chỉ số như tăng hoặc giảm tỷ suất lợi nhuận chung, tăng hoặc giảm số lượng khách hàng đang hoạt động và doanh thu được tạo từ các khách hàng hiện tại có thể được sử dụng làm điểm đo để phân tích kỹ năng quản lý tài khoản của nhân viên. Một người quản lý tài khoản hiệu quả phát triển cơ sở khách hàng hiện tại của mình trong khi thêm khách hàng mới trong suốt cả năm. Mỗi mục tiêu quản lý hiệu suất này có thể được kiểm tra riêng lẻ hoặc tính năng động trong số chúng có thể được đánh giá cho mục đích cải thiện hiệu suất của nhân viên.

An toàn

Một nhân viên có thể được đánh giá về độ an toàn dựa trên số vụ tai nạn mà cô ấy đã tham gia, bao nhiêu buổi huấn luyện an toàn bắt buộc mà cô ấy tham gia và cô ấy chú ý đến việc bảo trì thiết bị cần thiết như thế nào. Một hồ sơ an toàn tốt cải thiện năng suất của nhân viên đó và giúp giảm tai nạn tại nơi làm việc có thể làm giảm năng suất toàn công ty. Các biện pháp an toàn tốt cũng giúp giảm tỷ lệ bảo hiểm sức khỏe và trách nhiệm.

Những tài khoản có thể nhận được

Bộ phận tài khoản phải thu của bạn chịu trách nhiệm đảm bảo dòng doanh thu giúp công ty của bạn hoạt động. Các khoản phải thu tạo hóa đơn và xử lý các khoản tín dụng của khách hàng, là một phần của dòng dưới cùng của công ty và chịu trách nhiệm phê duyệt các tài khoản khách hàng mới. Doanh thu được lập hóa đơn, tín dụng được cung cấp và doanh thu được tạo bởi các tài khoản mới được phê duyệt có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất của một tài khoản phải thu của nhân viên. Hãy nhớ bao gồm bất kỳ giá trị mặc định nào của khách hàng mới trong tính toán của bạn. Giám sát các khách hàng mới mặc định có thể giúp tạo ra các biện pháp toàn diện hơn để phê duyệt tài khoản mới.