Viết email cho khách hàng bán lẻ

Đối với các cửa hàng bán lẻ, điểm tiếp xúc chính của khách hàng là bên trong cửa hàng, nhưng không nên kết thúc ở đó. Giao tiếp qua email là một cách tốt để tạo ra các lượt truy cập lặp lại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tiếp thị doanh nghiệp của bạn. Từ các bản tin của công ty đến các phản hồi về dịch vụ khách hàng, email nhắc nhở khách hàng của bạn rằng bạn coi trọng việc kinh doanh của họ. Cho dù bạn sử dụng giọng điệu trang trọng hay giản dị trong bài viết của mình, hãy giữ nó thật chuyên nghiệp và nhớ mời độc giả ghé thăm cửa hàng của bạn.

Phép lịch sự

Bắt đầu mọi tin nhắn email bằng một lời chào, giống như bạn làm với một lá thư. Ngay cả khi giọng nói giao tiếp của bạn là bình thường, chẳng hạn như trong thông báo bán hàng, hãy giữ ngôn ngữ chuyên nghiệp. Tiếng lóng có thể phù hợp nếu doanh nghiệp bán lẻ của bạn nhắm đến những người trẻ tuổi hơn, nhưng hãy giữ nó ở mức tối thiểu. Không sử dụng biểu tượng cảm xúc, không phù hợp cho email từ một doanh nghiệp. Đóng email của bạn với một chữ ký bao gồm tên công ty hoặc logo, cùng với một liên kết trang web và thông tin liên hệ của công ty. Đọc lại email của bạn để đánh vần và ngữ pháp trước khi gửi nó.

Cá nhân hóa

Có hai khía cạnh để cá nhân hóa email: giải quyết email cho khách hàng cá nhân và gửi email tiếp thị đại chúng. Đối với các email hàng loạt, chẳng hạn như các bản tin của công ty, bạn có thể muốn từ bỏ việc cá nhân hóa lời chào trừ khi bạn hỏi khách hàng về phương thức địa chỉ ưa thích của họ khi bạn đăng ký để nhận email từ công ty. Thà là không cá nhân trong lời chào còn hơn là nhầm tên. Để trả lời cho các cá nhân, sử dụng tên mà họ đã liên hệ với công ty.

Dịch vụ khách hàng

Hầu hết các email dịch vụ khách hàng sẽ được gửi bởi công ty của bạn để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Trả lời nhanh chóng, văng email bằng ngôn ngữ tôn trọng và đưa ra một số hành động để giải quyết mối quan tâm của khách hàng. Cá nhân hóa email với tên của khách hàng. Mời khách hàng của bạn ghé thăm cửa hàng của bạn để giải quyết bất kỳ vấn đề nào nhưng cũng cung cấp các tùy chọn khác, tùy thuộc vào tình huống. Đóng email dịch vụ khách hàng với tên của người quản lý hoặc nhân viên mang đến cho khách hàng một điểm liên lạc và cảm giác chú ý cá nhân. Đừng quên cảm ơn khách hàng đã liên hệ với bạn.

Tiếp thị

Lên kế hoạch gửi email tiếp thị cho khách hàng của bạn ít nhất một lần một tháng, nhưng không làm ngập hộp thư đến của họ bằng email hàng ngày. Hãy cho họ biết về doanh số, sự kiện và chương trình khuyến mãi sắp tới. Bao gồm thông tin hữu ích có liên quan đến công ty của bạn hoặc các sản phẩm bạn bán, chẳng hạn như các bài viết ngắn về các xu hướng mới nhất trong ngành của bạn. Giữ email của bạn ngắn gọn. Đối với các bản tin, bao gồm đoạn mở đầu và liên kết đến thông báo hoặc bài viết đầy đủ trên trang web của bạn. Bao gồm một cách để khách hàng hủy đăng ký liên lạc qua email để bạn không phát triển danh tiếng là người gửi thư rác.