Tiến thoái lưỡng nan về đạo đức trong việc sử dụng công nghệ thông tin

Từ báo in đầu tiên trở đi, những tình huống khó xử về đạo đức luôn đi kèm với mỗi tiến bộ trong công nghệ. Trong khi công nghệ thông tin tiếp tục phát triển, các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý CNTT phải đối mặt với các quyết định. Chỉ vài năm trước, vi phạm bản quyền phần mềm là một vấn đề đối với nhiều doanh nghiệp, tuy nhiên ngày nay điều đó ít xảy ra hơn. Trong vài năm qua, các vấn đề đạo đức mới trong công nghệ thông tin đã phát triển, như cách bảo vệ dữ liệu khách hàng và cách sử dụng trí tuệ nhân tạo theo cách thỏa mãn, không chỉ luật pháp, mà cả mong đợi của khách hàng.

Vi phạm bản quyền và thay đổi tình huống khó xử về đạo đức trong công nghệ

Trong một số trường hợp, sự phát triển trong công nghệ thông tin có cách loại bỏ các tình huống khó xử về đạo đức của các chủ doanh nghiệp và các nhà quản lý CNTT phải đối mặt chỉ vài năm trước đó. Một trường hợp điển hình là vi phạm bản quyền phần mềm. Trên toàn thế giới, vi phạm bản quyền vẫn là một vấn đề, với 37 phần trăm phần mềm trên máy tính cá nhân không được cấp phép, theo Khảo sát Phần mềm Toàn cầu BSA năm 2018 của Tập đoàn Forrester. Tuy nhiên, nó đã trở thành một vấn đề ít hơn nhiều cho các doanh nghiệp. Bởi vì phần mềm độc hại từ phần mềm lậu gây thiệt hại cho các công ty gần 359 tỷ đô la mỗi năm, nên việc sử dụng phần mềm được cấp phép có ý nghĩa về mặt tài chính. Trên thực tế, với việc quản lý phần mềm phù hợp, các công ty có thể tăng lợi nhuận lên tới 11% mỗi năm.

Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư

Làm hết sức mình để bảo vệ thông tin của khách hàng và nhân viên khỏi bị phơi bày trước công chúng hoặc không bị hack, có vẻ như không có trí tuệ. Tuy nhiên, dòng có thể trở nên mờ hơn khi câu hỏi là bạn chi bao nhiêu để đảm bảo thông tin kỹ thuật số được an toàn khỏi con mắt tò mò. Tường lửa, công nghệ mã hóa, mạng riêng ảo hoặc VPN, cũng như thuê các chuyên gia bảo mật để đảm bảo hệ thống dữ liệu của bạn được cấu hình đúng, tất cả đều có thể yêu cầu đầu tư vốn đáng kể.

Theo báo cáo năm 2018 của Forrester trên Forbes về đạo đức và hành động của người tiêu dùng, 79 phần trăm người Mỹ trưởng thành sử dụng các công cụ để bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật kỹ thuật số trực tuyến của họ. Forrester cũng dự đoán nhiều quy định hơn, như Đạo luật quyền riêng tư của người tiêu dùng và GDPR của California, nhưng cũng tiếp tục đẩy lùi người tiêu dùng chống lại các công ty không bảo vệ dữ liệu hoặc sử dụng dữ liệu một cách có trách nhiệm.

Tiền chuộc và tiền chuộc

Trong những năm gần đây, các vấn đề đạo đức trong công nghệ thông tin đã phức tạp hơn nữa với sự gia tăng của các cuộc tấn công ransomware. Tin tặc xâm nhập vào một mạng máy tính, kiểm soát nó và sau đó yêu cầu thanh toán cho một mã sẽ phát hành nó. Nếu bạn không trả tiền chuộc, bạn có thể mất tất cả dữ liệu được lưu trữ trên mạng của mình. Ngay cả khi bạn đã sao lưu dữ liệu, thời gian - và chi phí - của việc khôi phục mạng của bạn có thể nhiều hơn chi phí trả tiền chuộc. Chủ doanh nghiệp và người quản lý CNTT trả tiền chuộc làm như vậy khi biết rằng điều đó sẽ khuyến khích các tin tặc làm điều tương tự với một tổ chức khác.

Năm 2016, dịch vụ chia sẻ đi xe Uber đã trả 100.000 đô la tiền chuộc cho các tin tặc đã truy cập dữ liệu cá nhân của 57 triệu người, bao gồm thông tin về các tài xế Uber và khách hàng của họ. Tình huống khó xử về đạo đức và pháp lý mà công ty đã bỏ qua là liệu có nên nói cho công chúng biết chuyện gì đã xảy ra hay không. Mãi đến khi thay đổi quản lý vào năm 2017, khoản thanh toán tiền chuộc mới được tiết lộ. Kết quả là một phiên điều trần quốc hội và mức phạt kỷ lục 148 triệu đô la.

Đạo đức và trí tuệ nhân tạo

Mỗi năm, khi những tiến bộ được tạo ra trong trí tuệ nhân tạo hay AI, các doanh nghiệp sử dụng các công nghệ này sẽ phải đối mặt với những tình huống khó xử về đạo đức mới. Ví dụ: nếu bạn quyết định sử dụng chatbot trên trang web của mình để hỗ trợ khách hàng, bạn không chỉ phải quyết định thông tin nào bạn sẽ thu thập từ những khách hàng đó và cách sử dụng nó, bạn cũng sẽ phải quyết định có hay không nói với khách hàng của bạn rằng họ đang tương tác với một chương trình chứ không phải là một con người.

Trong các trường hợp khác, những tình huống khó xử xung quanh AI xoay quanh cách nó được lập trình. Sở thích của con người và thậm chí định kiến ​​có thể ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của phần mềm. Trong một trường hợp, một công cụ AI được sử dụng bởi Bộ cải chính Wisconsin để giúp xác định tư cách tạm tha tù nhân cho thấy một ưu tiên khác biệt đối với đàn ông da trắng so với đàn ông Mỹ gốc Phi và gốc Tây Ban Nha. Định kiến ​​đã được các lập trình viên viết vào phần mềm.

Có lẽ cuối cùng trong những tình huống khó xử về đạo đức có thể được tìm thấy trong cách lập trình xe tự lái. Trong trường hợp có khả năng xảy ra va chạm, các lập trình viên thiết kế phần mềm phải quyết định ai sẽ cứu. Mercedes-Benz đã gây chú ý vào năm 2016, khi hãng luôn chọn bảo vệ người lái trước tiên trong các nguyên mẫu AI của mình - ngay cả khi điều đó có nghĩa là lao qua một nhóm người đi bộ, thay vì lái về phía một chiếc xe tải đang tới.