Những vấn đề đạo đức trong kinh doanh điện tử

Trong hai thập kỷ qua, thương mại điện tử đã trở thành một kênh chính để bán sản phẩm và dịch vụ trên toàn thế giới. Phương thức kinh doanh này đã dẫn đến nhiều xung đột giữa người mua, người bán và nhà cung cấp, khi những thách thức không mong muốn và các vấn đề đạo đức đã nảy sinh. Hiểu những vấn đề này là rất quan trọng khi cố gắng phát triển một thương hiệu trực tuyến được tôn trọng.

Đại diện doanh nghiệp

Bằng cách sử dụng một trang web được thiết kế tốt, hình ảnh chứng khoán, bản sao được viết tốt, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội trả tiền, có thể một doanh nghiệp nhỏ với hồ sơ theo dõi hạn chế để thể hiện trực tuyến như một công ty lớn hơn, được tài trợ tốt hơn có sự lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm và năng lực hơn thực tế.

Mặc dù có thể hiểu rằng một chủ doanh nghiệp muốn tạo ra một thương hiệu trực tuyến mạnh mẽ, nhưng đôi khi làm như vậy có thể vượt qua sự hiểu sai, một trong những vấn đề phổ biến hơn của kinh doanh điện tử. Những điều mà chủ doanh nghiệp có thể làm để tạo một quản lý trực tuyến chuyên nghiệp đồng thời trung thực với khách truy cập trang web hoặc các liên hệ truyền thông xã hội bao gồm:

• Tránh sử dụng hình ảnh chứng khoán của các tòa nhà văn phòng lớn, phòng hội nghị chuyên nghiệp hoặc nhân viên tại nơi làm việc trên các trang web kinh doanh. Sử dụng những bức ảnh này có thể tạo ấn tượng rằng doanh nghiệp thực sự sở hữu hoặc thuê các cơ sở hoặc sử dụng các công nhân trong hình.

• Bao gồm một phần Giới thiệu "trên trang web của mình truyền tải thông tin thích hợp về công ty, bao gồm cả thời gian hoạt động.

• Tránh trả tiền cho các phương tiện truyền thông xã hội, những người thích thích hoặc theo dõi. Trong khi làm như vậy có thể hấp dẫn, nhiều công ty truyền thông xã hội hiện có các thuật toán có thể phát hiện những người theo dõi thực so với trả tiền . Chủ doanh nghiệp nên cố gắng xây dựng một phương tiện truyền thông xã hội theo sau thông qua việc phát triển nội dung và tương tác chất lượng.

Vi phạm sở hữu trí tuệ

Rơi xuống đạo đức từ vi phạm sở hữu trí tuệ thường làm khổ các doanh nghiệp trực tuyến. Trong một số trường hợp, những vi phạm này là kết quả của sự thiếu hiểu biết và tư vấn pháp lý kém, trong khi những người khác là cố tình. Một số vi phạm phổ biến nhất bao gồm:

• Logo không có nguồn gốc: Logo là một phần thiết yếu trong thương hiệu của công ty. Một số doanh nhân có ngân sách nhỏ cho thiết kế logo và có thể sao chép logo từ một công ty khác hoặc có thể thuê một nhà thiết kế logo, do hạn chế về ngân sách, sao chép một thiết kế đã được sử dụng.

• Trộm hình ảnh: Hình ảnh chất lượng là một thành phần quan trọng của một trang web chất lượng. Thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp hoặc mua hình ảnh chứng khoán có thể tốn kém. Do đó, các nhà thiết kế web phi đạo đức đôi khi sẽ đánh cắp hình ảnh và sử dụng chúng trên các trang web họ tạo.

• Trộm cắp nội dung: Khi doanh nghiệp không đủ khả năng thuê người viết nội dung và sao chép chất lượng, nhà thiết kế web hoặc quản trị viên của công ty có thể nâng bài đăng trên blog, mô tả sản phẩm và nội dung khác để sử dụng trên trang web, danh mục trực tuyến hoặc nền tảng truyền thông xã hội.
• Bán các mặt hàng giả: Các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ đôi khi bán các mặt hàng giả. Trong một số trường hợp, điều này xảy ra bởi vì chính nhà bán lẻ là nạn nhân của một vụ lừa đảo bởi một nhà bán buôn bất hợp pháp. Trong các trường hợp khác, chủ sở hữu của công ty hoàn toàn biết rằng họ đang bán sản phẩm giả.
• Sử dụng trái phép các tệp âm thanh và video: Điều này có thể trở thành một vấn đề quan trọng đối với các doanh nghiệp sử dụng nhạc và các tệp âm thanh khác trong podcast và lập trình video. Nội dung âm thanh, bao gồm âm nhạc, có thể có bản quyền và quyền sử dụng tiêu chuẩn có thể không áp dụng cho các podcast hoặc video có thể được tải xuống và phát lại nhiều lần trên thiết bị của người dùng. Doanh nghiệp có thể mua quyền sử dụng bài hát có bản quyền trong chương trình phát trực tiếp, chỉ gặp rắc rối khi phiên bản podcast đã ghi của chương trình được đăng trực tuyến để tải xuống hoặc phát trực tuyến.

Sử dụng nội dung và hình ảnh mà không được phép có thể dẫn đến các vụ kiện, đình chỉ tài khoản lưu trữ web, xấu hổ công khai, xóa khỏi các nền tảng truyền thông xã hội hoặc xếp hạng công cụ tìm kiếm bị hạ thấp. Chủ doanh nghiệp có thể tránh vi phạm sở hữu trí tuệ bằng cách mua việc tạo nội dung gốc, làm việc với dịch vụ chụp ảnh chứng khoán chất lượng hoặc dịch vụ tạo nội dung và đảm bảo rằng họ có tài liệu cho phép sử dụng tất cả nội dung trực tuyến.

Bảo mật thông tin

Một trong những vấn đề đạo đức được thảo luận phổ biến nhất trong thương mại điện tử là bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu. Các công ty bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến thường thu thập thông tin nhạy cảm từ khách hàng bao gồm thông tin tài khoản thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng, cùng với tên, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng. Ngoài ra, nhiều trang thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng tùy chọn thiết lập tài khoản trực tuyến, yêu cầu khách hàng thiết lập tên người dùng và mật khẩu.

Tin tặc rất sẵn sàng vi phạm các trang web và phần mềm thương mại điện tử của chúng nhằm lấy thông tin của người tiêu dùng, sau đó có thể được sử dụng để đánh cắp tiền từ tài khoản của khách hàng hoặc tiếp tục lừa đảo danh tính. Thông tin này thường được bán trên thị trường chợ đen, làm tăng mức độ phơi bày và khiến người dùng tăng nguy cơ bị đánh cắp danh tính và tổn thất tài chính.

Các công ty không bảo vệ dữ liệu của họ có thể phải chịu trách nhiệm về các vi phạm an ninh thông tin. Người tiêu dùng có thể trở nên bất mãn và hủy tài khoản của họ, chọn đưa doanh nghiệp của họ đến đối thủ cạnh tranh.

Chất lượng sản phẩm

Một lợi thế để mua sắm trong một cửa hàng gạch là có thể xem và kiểm tra hàng hóa trước khi mua nó. Điều này không thể xảy ra trực tuyến, điều đó có nghĩa là khách hàng phải tin tưởng thương gia bán cho cô ấy một mặt hàng phù hợp với hình ảnh và mô tả được đăng trên trang web của nhà bán lẻ.

Thật không may, một số công ty tận dụng khoảng cách giữa người tiêu dùng và sản phẩm để bán hàng hóa kém chất lượng. Nhiều người tiêu dùng đã mở một gói mong đợi một mặt hàng chất lượng cao, chỉ để tìm một sản phẩm được sản xuất kém chất lượng hoặc không giống với hình ảnh trực tuyến của nó.

Tuân thủ nhà cung cấp

Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến bán các sản phẩm mua từ các nhà sản xuất, bán buôn và các nhà cung cấp khác. Trong một số trường hợp, nhà cung cấp thực sự sở hữu thương hiệu được bán sẽ thiết lập các quy định theo đó các sản phẩm có thể được bán bởi nhà bán lẻ bên thứ ba. Chúng thường bao gồm:

• Có được quyền bán sản phẩm như một nhà bán lẻ được ủy quyền.

• Sử dụng nội dung được phê duyệt, chẳng hạn như hình ảnh, logo công ty và bản sao mô tả trong các nỗ lực bán hàng.

• Tôn trọng điểm giá được thiết lập bởi các nhà cung cấp.

Một số nhà bán lẻ điện tử không tôn trọng các yêu cầu này. Thất bại này có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng và có thể tạo ra các vấn đề thương hiệu cho các nhà cung cấp. Trong một số trường hợp, các nhà cung cấp có thể có hành động pháp lý đối với các nhà cung cấp không tuân thủ.

Dịch vụ khách hàng

Theo định nghĩa, thương mại điện tử liên quan đến một rào cản giữa khách hàng và nhà bán lẻ. Khi khách hàng có câu hỏi, cần hỗ trợ, nhận sản phẩm bị hư hỏng hoặc muốn hỏi về việc hoàn tiền, anh ta không thể đi vào cửa hàng để được giúp đỡ. Thay vào đó, khách hàng phải dựa vào các phương thức liên lạc được cung cấp bởi một nhà bán lẻ trực tuyến. Nhiều nhà bán lẻ cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến, dịch vụ khách hàng qua điện thoại cũng như hỗ trợ qua email.

Các công ty thương mại điện tử phi đạo đức có thể làm cho rất khó để có được sự giúp đỡ. Họ có thể chỉ đơn giản từ chối trả lời email và các nỗ lực khác để liên hệ với họ. Ngoài ra, công ty có thể liên tục hứa với khách hàng rằng công ty sẽ giải quyết mối quan tâm của khách hàng, nhưng sẽ liên tục trì hoãn hành động, cho đến khi khách hàng từ bỏ cố gắng giải quyết vấn đề của mình hoặc khi quá muộn để yêu cầu bồi hoàn công ty thẻ tín dụng của cô.