Cách viết một kế hoạch hoạt động và phát triển cho một doanh nghiệp bán lẻ nhỏ

Kế hoạch khôn ngoan đặt ra khuôn khổ cho các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ thành công. Nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp bắt đầu với một kế hoạch kinh doanh đơn giản phác thảo các mục tiêu tài chính, phương pháp và thị trường ảnh hưởng đến đề xuất kinh doanh. Các kế hoạch thường mở rộng để bao gồm các hoạt động và hướng dẫn phát triển để chi phối hoạt động hàng ngày và tăng trưởng. Các kế hoạch này cung cấp một giải pháp cho các vấn đề hiện tại cũng như một cách tiếp cận hướng tới tương lai. Các kế hoạch phát triển và hoạt động rõ ràng và súc tích cung cấp một nguồn lực cho các nhà quản lý bán lẻ hạn chế rủi ro và cung cấp hỗ trợ cho các hành động của họ.

Hoạt động

1.

Xác định các hành động chính xác cho nhân viên ở tất cả các cấp. Nêu rõ trong kế hoạch mà chức danh công việc chịu trách nhiệm cho những hành động và làm thế nào những điều này liên quan. Quản lý cửa hàng bán lẻ thường chịu trách nhiệm về nhân sự, ngân hàng, mua sắm hàng tồn kho và báo cáo thường xuyên. Người quản lý cũng phải đảm bảo các vai trò khác thực hiện nhiệm vụ của mình một cách thích hợp. Các cửa hàng thường giữ nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm về các mục tiêu bán hàng, tiền trao đổi trong ca làm việc của họ và sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên bảo trì cửa hàng chịu trách nhiệm về sự sạch sẽ của cửa hàng, bán hàng chính xác và bảo trì.

2.

Mô tả trong các phần riêng biệt làm thế nào mỗi vai trò nên hoàn thành nhiệm vụ của họ. Giải thích các khoảng thời gian kiểm toán tiền mặt, số lượng hàng tồn kho, thay đổi ca và các nhiệm vụ thường xuyên khác sẽ xảy ra. Đặt ra các hướng dẫn cho ngân hàng cửa hàng, nhân viên và tương tác dịch vụ khách hàng. Các phần này đóng vai trò là nguồn đào tạo có giá trị cho nhân viên mới cũng như nhắc nhở về các hành động chính xác cho các công nhân kỳ cựu.

3.

Viết các thủ tục khẩn cấp mọi vai trò nên thực hiện. Các cửa hàng bán lẻ phải thường xuyên đối phó với các vụ trộm cắp, trượt ngã, báo cáo thương tích của nhân viên hoặc khách hàng và thậm chí có khả năng xảy ra các vụ cướp hoặc thảm họa như hỏa hoạn. Mỗi cửa hàng cần một chính sách về cách xử lý các tình huống khẩn cấp này khi chúng xảy ra. Đặt những điều này trong sổ tay hoạt động cung cấp cho cả nhân viên và người quản lý một cách để xác định các hành động chính xác trong và sau những sự kiện này. Các hình thức, chẳng hạn như giấy tờ tùy thân của kẻ cướp hoặc giấy tờ bị mất để mua sắm, cũng sẽ xuất hiện trong phần này.

Phát triển

1.

Xác định mục tiêu bao trùm cho công ty. Mục tiêu dài hạn này phải tương ứng với tầm nhìn của công ty và chảy tự nhiên từ kế hoạch kinh doanh ban đầu. Nhiều cửa hàng bán lẻ tìm cách mở rộng ở cấp địa phương, quốc gia hoặc thậm chí quốc tế. Những người khác muốn cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất và được công nhận trong lĩnh vực của họ như là một nhà lãnh đạo ngành công nghiệp. Một số sẽ kết hợp những điều này và những phẩm chất khác vào mục tiêu chính của công ty.

2.

Mô tả cách mỗi nhân viên ở mọi cấp đóng góp cho mục tiêu này. Chủ sở hữu bán lẻ, người quản lý và nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm cho nhiều khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp và phần này phục vụ để thông báo cho họ về trách nhiệm đó ảnh hưởng đến toàn bộ doanh nghiệp như thế nào.

3.

Viết ra các mục tiêu cụ thể liên quan trực tiếp đến mục tiêu bao trùm. Chúng đóng vai trò là cột mốc quan trọng và mang đến cơ hội ăn mừng và đánh giá lại các mục tiêu khi đạt được. Mỗi mục trong số này phải thể hiện các kết quả có thể đo được và bao gồm các hướng dẫn rõ ràng để đạt được mục tiêu.

tiền boa

• Đánh giá lại các kế hoạch kinh doanh, tổ chức và phát triển một cách thường xuyên. Nhu cầu kinh doanh bán lẻ và tình hình thị trường liên tục thay đổi, và các công ty có thể có được lợi thế cạnh tranh thông qua sự linh hoạt.