Ví dụ về trao quyền cho nhân viên

Trao quyền cho nhân viên là quá trình cung cấp các hướng dẫn sản xuất và quản lý, sau đó cho phép nhân viên đưa ra các quyết định hàng ngày ảnh hưởng đến nhiệm vụ công việc của họ. Nó có thể là một cách hiệu quả để cải thiện tinh thần, và để phát triển nhiệm vụ công việc thành các nhiệm vụ hiệu quả hơn.

Dịch vụ khách hàng

Các cộng tác viên dịch vụ khách hàng hoạt động hiệu quả hơn khi họ có sự hiểu biết toàn diện về các nguyên tắc của công ty và quyền hạn mà họ có với tư cách là đại diện cá nhân. Công ty có thể cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng bằng cách trao quyền cho các cộng tác viên dịch vụ đưa ra quyết định tại chỗ, thay vì đưa ra mọi quyết định thông qua quản lý. Một ví dụ về điều này là cho phép mỗi đại diện một số tiền mà anh ta được ủy quyền để hoàn trả cho khách hàng để giải quyết vấn đề dịch vụ khách hàng. Những quyết định này cần được theo dõi và xem xét để đảm bảo rằng các đại diện đang đưa ra lựa chọn giúp công ty, thay vì luôn mang lại lợi ích cho khách hàng.

Nhiệm vụ công việc

Người hiểu cách hiệu quả nhất để thực hiện công việc là nhân viên có kinh nghiệm đã làm công việc đó trong nhiều năm. Công ty có thể hưởng lợi từ việc cho phép nhân viên có kinh nghiệm thay đổi nhiệm vụ công việc giúp công ty làm việc hiệu quả hơn. Ví dụ, một nhân viên có thể nhận thấy rằng việc bảo trì cơ bản trên một máy cụ thể mỗi tuần một lần, trái với mỗi tháng một lần, sẽ cải thiện sản lượng của máy đó và kéo dài tuổi thọ thiết bị. Sau đó, nhân viên tư vấn quản lý và thay đổi nhiệm vụ công việc của vị trí của mình để bao gồm bảo trì hàng tuần trên máy thay vì hàng tháng. Nhân viên được trao quyền giúp phát triển các mô tả công việc để làm cho chúng phù hợp hơn với các nhân viên tương lai và thành công của công ty.

Cấu trúc nhóm

Các nhóm nhân viên được trao quyền được khuyến khích tạo ra cấu trúc của riêng họ để nhóm có thể cảm thấy thoải mái trong cách làm việc và tăng năng suất. Người quản lý theo dõi hiệu suất của đội nhưng chỉ can thiệp nếu cần thiết. Cấu trúc mà nhóm tự tạo ra chỉ ra cách nhóm xử lý thông tin và cách nhóm thực hiện hiệu quả nhiệm vụ của mình.

Động lực

Một nhóm làm việc có thể tránh sự giám sát của công ty nếu nó liên tục thực hiện trên mong đợi của công ty và không có sự cố. Để làm điều đó, nhóm phát triển các cách để thúc đẩy bản thân và phát triển các phương pháp để duy trì hiệu quả. Ví dụ, các thành viên trong nhóm sẽ thường tự dùng nó để nhắc nhở các thành viên còn lại về lợi ích của năng suất cao, bao gồm tăng lương và công nhận quản lý. Một nhóm được trao quyền đảm nhận nhiệm vụ đào tạo chéo từng thành viên để thực hiện những điều cơ bản trong công việc của nhau. Bằng cách này, nếu một thành viên trong nhóm bị ốm, nhóm vẫn có thể làm việc hiệu quả.