Bài tập phát triển kỹ thuật đặt câu hỏi hay

Học các kỹ thuật đặt câu hỏi tốt giúp nhân viên tại doanh nghiệp nhỏ của bạn có được thông tin họ cần mà không mất thời gian hỏi nhiều câu hỏi hoặc câu hỏi sai. Những kỹ thuật này có thể cải thiện sự tương tác của nhân viên với khách hàng hoặc giúp khắc phục sự cố với dự án kinh doanh hoặc chương trình máy tính được sử dụng tại nơi làm việc. Thực hành đặt câu hỏi cung cấp một cách để học hỏi những câu hỏi hay.

Các loại câu hỏi

Trải qua một bài tập trong đó nhân viên xác định các loại câu hỏi khác nhau và xác định loại câu hỏi nào đang được hỏi. Tập trung vào các câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Giới thiệu các kỹ thuật để phát triển các câu hỏi mở, chẳng hạn như bắt đầu một câu hỏi với Tại sao lại là hay hoặc cách làm thế nào hoặc hỏi một câu hỏi đòi hỏi nhiều hơn một từ hoặc một cụm từ để trả lời. Cung cấp cho nhân viên các kịch bản giả và yêu cầu họ thực hành đặt câu hỏi bằng cách sử dụng các loại câu hỏi khác nhau, giải thích loại nào hiệu quả nhất cho tình huống.

Trò chơi đoán

Chơi các trò chơi đoán đơn giản để giúp nhân viên học hỏi những câu hỏi hay. Chơi một phiên bản của Câu hỏi 20 Câu hỏi mà nhân viên chỉ có nhiều câu hỏi để đoán đối tượng, tên người nổi tiếng hoặc tiêu đề phim được viết trên thẻ chỉ mục. Đối với một trò chơi tương tác nhiều hơn, hãy đặt một thẻ chứa một nửa của một cặp đôi hoặc cặp đối tượng hoặc từ nổi tiếng trên lưng của mỗi nhân viên và yêu cầu nhân viên đặt câu hỏi để tìm ra những gì thẻ nói và sau đó tìm nửa còn lại của cặp. Ý tưởng cho các cặp bao gồm Romeo và Juliet, muối và hạt tiêu, có và không hoặc các cặp vợ chồng nổi tiếng phổ biến.

Phân tích câu hỏi

Khuyến khích nhân viên xây dựng một tiêu chí cho những câu hỏi hay. Ví dụ, câu hỏi hay là ngắn gọn, phù hợp và dễ hiểu. Chia sẻ các ví dụ về các câu hỏi kém với nhân viên và yêu cầu họ sử dụng các tiêu chí của họ để xác định cách cải thiện câu hỏi. Bạn có thể muốn cung cấp cho nhân viên các câu hỏi và yêu cầu họ phân tích những gì người hỏi muốn biết bằng cách đặt câu hỏi. Nếu mục tiêu của câu hỏi đang được hỏi không thể được xác định dễ dàng, thì đó có lẽ là một câu hỏi tồi.

Báo chí điều tra

Cho phép nhân viên làm nhà báo điều tra trong một buổi đào tạo. Giả vờ rằng họ đang phỏng vấn một ứng viên cho một công việc với công ty và phải đưa ra một loạt các câu hỏi để xác định xem ứng viên đó có phù hợp với công việc đó không. Cung cấp cho nhân viên một khoảng thời gian định sẵn để phỏng vấn nhau và cung cấp cho phần còn lại của nhóm một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về cuộc sống của nhân viên được phỏng vấn. Mời một nhân viên kể một câu chuyện, nhưng thay vì kể nó theo cách truyền thống, hãy chia sẻ thông tin từ câu chuyện chỉ dựa trên những câu hỏi mà nhân viên hỏi.