Cách sử dụng MBO cho nhân viên hàng giờ của bạn

Quản lý bởi các Mục tiêu (MBO) có thể tạo năng lượng cho công ty của bạn và giữ cho công ty di chuyển theo hướng bạn muốn nó đi. Peter Drucker lần đầu tiên nghĩ ra hệ thống Quản lý theo Mục tiêu vào những năm 1950 và nó vẫn là tiêu chuẩn cho các doanh nghiệp nhỏ phải liên tục tìm cách thúc đẩy nhân viên hàng giờ và khiến họ nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng công việc. Bạn có thể sử dụng MBO với nhân viên hàng giờ và cải thiện đáng kể năng suất và lợi nhuận của bạn.

Mục tiêu công ty

Bạn phải đặt mục tiêu ngắn hạn cho công ty phù hợp với mục tiêu dài hạn của bạn. Ví dụ: bạn có thể chọn mục tiêu nhận được đánh giá tích cực về khảo sát khách hàng từ 90 phần trăm khách hàng của mình hoặc bạn có thể đặt mục tiêu bán hàng tăng 15% trong quý bán hàng. Những mục tiêu này áp dụng cho toàn bộ công ty của bạn và có thể tập trung nỗ lực của bạn.

Mục tiêu của nhân viên

Nói chuyện với nhân viên hàng giờ của bạn trong mỗi bộ phận và làm cho họ biết về các mục tiêu công ty bạn đã đặt ra. Dịch các mục tiêu đó thành các mục tiêu cụ thể cho từng nhân viên. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu nhân viên làm việc tại quầy trước của bạn tăng giá bằng cách đề xuất thêm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mỗi khách hàng đặt hàng. Bạn có thể đặt mục tiêu cho người chọn đơn hàng để lấy các mặt hàng từ kho trong vòng năm phút kể từ khi nhận được yêu cầu. Những loại mục tiêu cụ thể này có thể giúp nhân viên hiểu cách họ có thể đóng góp cụ thể để đáp ứng các mục tiêu của công ty.

Theo dõi kết quả

Đến thăm từng khu vực làm việc thường xuyên cho phép bạn xem cách nhân viên quản lý mục tiêu của họ. Ghi chú về bất kỳ vấn đề bạn nhìn thấy và ghi lại ý tưởng cho các giải pháp. Đồng thời kiểm tra với kế toán để xem liệu bạn có tìm thấy bất kỳ cải thiện nào về số liên quan đến mục tiêu của nhân viên không, chẳng hạn như tăng doanh số. Yêu cầu các nhà quản lý báo cáo về nhận thức của họ về việc nhân viên đạt được mục tiêu tốt như thế nào.

Đánh giá hiệu suất

Ngồi xuống với nhân viên và xem xét các mục tiêu bạn đặt ra với họ. Yêu cầu phản hồi của nhân viên về tiến độ đáp ứng các mục tiêu đó và chia sẻ những quan sát của bạn cũng như bằng chứng từ kế toán và báo cáo từ các nhà quản lý. Thảo luận về các vấn đề trong việc đáp ứng các mục tiêu với nhân viên và lắng nghe phản hồi về những trở ngại mà bạn có thể giúp đỡ. Nếu nhân viên đáp ứng thỏa đáng các mục tiêu, hãy sử dụng thời gian đánh giá hiệu suất để thiết lập các mục tiêu mới.

Trả tiền cho hiệu suất

Nhân viên đáp ứng mục tiêu nên kiếm được phần thưởng. Đề nghị tăng lương hàng giờ cho những người thường xuyên đạt được mục tiêu và thể hiện sự sẵn sàng tiếp tục cải thiện. Điều này sẽ gửi một thông điệp tới các nhân viên hàng giờ của bạn rằng đáp ứng các mục tiêu là cách để thịnh vượng trong công ty của bạn.