Các loại kỹ thuật giải quyết xung đột

Bất cứ khi nào bạn có nhiều tính cách khác nhau ở cùng một nơi, rất có thể sẽ có những đợt bùng phát. Tất cả nhân viên sẽ không thể hòa đồng mọi lúc, và đôi khi sẽ xảy ra xung đột. Là người quản lý hoặc là chủ doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng đối với bạn là tìm hiểu các loại kỹ thuật giải quyết xung đột và có thể sử dụng các kỹ thuật này khi cần thiết.

Dưa chuột mát

Loại kỹ thuật giải quyết xung đột này dựa vào đào tạo nặng trước đó. Nó cũng hữu ích nếu người sử dụng kỹ thuật này có khuynh hướng bình tĩnh tự nhiên và không dễ dàng buồn bã. Khi phải đối mặt với các nhân viên có một cuộc thảo luận sôi nổi hoặc nếu một vấn đề nghiêm trọng, dưa chuột mát mẻ sẽ giữ bình tĩnh và hành vi của cô ấy ảnh hưởng đến toàn bộ tình huống. Người khác rất khó để tiếp tục tranh cãi khi có người giữ bình tĩnh. Hành vi bình tĩnh này dẫn đến một sự làm mát tự nhiên của sự kiện.

Xử lý Hothead

Xử lý các hothead phụ thuộc một phần vào kỹ thuật dưa chuột mát mẻ, cũng như biết cách khuếch tán một tình huống. Một số kỹ thuật sử dụng bẻ khóa một trò đùa để phá vỡ sự căng thẳng trong phòng và tạo ra một số không gian thở cho những người tham gia tranh luận. Các kỹ thuật khác để xử lý các hothead bao gồm cho phép người đó nói lên ý kiến ​​của mình và sau đó lặp lại những gì đã nói. Điều này giúp người giận dữ. Anh ta biết mình đang được lắng nghe và thấu hiểu, và điều này sẽ giúp khuếch tán cơn giận của anh ta.

Không có cách tiếp cận vô nghĩa

Cách tiếp cận không vô nghĩa là một kỹ thuật thường được sử dụng khi xử lý một tình huống bị thổi phồng hoặc với những nhân viên có thể tự nhiên có xu hướng tự ái. Cách tiếp cận này về cơ bản là một cách tiếp cận sắc bén "hạ gục" để nhắc nhở nhân viên biết họ đang ở đâu và hành vi của họ sẽ không được dung thứ. Nó không nên được sử dụng trong các tình huống nghiêm trọng hoặc với nhân viên, những người sẽ leo thang tranh luận.

Người hòa giải

Kỹ thuật hòa giải dựa vào việc nghe cả hai mặt của một cuộc tranh luận và giúp cả hai người tìm thấy điểm chung. Nó hoạt động tốt nhất trên các tranh luận hoặc bất đồng ở mức độ trung bình chưa leo thang đến mức mất mát. Hòa giải viên đưa mỗi bên sang một bên, lắng nghe các khiếu nại và sau đó hình thành một giải pháp sẽ được cả hai bên chấp nhận. Phần lớn các xung đột văn phòng và nơi làm việc có thể được giải quyết theo cách này.