Ví dụ về 4 loại xung đột

Trong văn học, định nghĩa về xung đột tồn tại trong cuộc đấu tranh giữa các lực lượng khác nhau và đối lập - chính sự xung đột này thúc đẩy một câu chuyện về phía trước. Ví dụ xung đột trong văn học bao gồm con người so với xã hội hoặc con người so với tự nhiên. Xung đột trong văn phòng của bạn hoạt động tương tự như xung đột trong văn học, nhưng thay vào đó, tạm dừng tiến trình. Nó có thể làm tăng sự lo lắng và căng thẳng giữa nhân viên và người quản lý. Khi lo lắng và căng thẳng tăng lên, năng suất thường chậm lại. Mỗi nhà lãnh đạo doanh nghiệp bắt buộc phải hiểu làm thế nào xung đột phát sinh trong văn phòng, và những gì có thể được thực hiện để quản lý hiệu quả và giữ cho mọi nhân viên làm việc hiệu quả với ít lo lắng hoặc căng thẳng nhất.

Ví dụ xung đột giữa các cá nhân

Có những lúc mọi người đơn giản là không hợp nhau. Lực lượng lao động càng lớn, càng có nhiều cơ hội cho các xung đột mối quan hệ nảy sinh. Đây là những xung đột xảy ra vì những hiểu lầm, thông tin sai lệch và sự ngây thơ về người khác. Một ví dụ phổ biến về kịch bản xung đột giữa người và người giữa các cá nhân tại nơi làm việc có thể bao gồm một cấp dưới nam không tin rằng một nhà lãnh đạo nữ có khả năng ra lệnh hoặc cô ấy nên ra lệnh. Một ví dụ tiềm năng khác về xung đột giữa người và người có thể là của một giám sát viên nữ, người tin rằng cấp dưới nam có thể không biết anh ta đang làm gì đơn giản vì anh ta trẻ hơn. Trong cả hai trường hợp, xung đột phát sinh từ các giả định, không phải thực tế. Một ví dụ khác có thể là quan niệm sai lầm về văn hóa. Có những lúc nhân viên kết bạn với nhau, và mối quan hệ rạn nứt phát triển, gây căng thẳng và xung đột trong công việc. Loại xung đột này được giảm thiểu bằng cách đào tạo đa dạng hóa và bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn nhân viên cụ thể để thực hiện.

Ví dụ về xung đột phụ thuộc lẫn nhau

Nhiều môi trường làm việc có thể được so sánh với một dây chuyền lắp ráp của công nhân, những người cần hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể trước khi bộ phận khác có thể hoàn thành một nhiệm vụ mới. Ví dụ: nếu Jack chịu trách nhiệm cung cấp các hoạt động cắm hoa mà bộ phận sản xuất đã thực hiện, anh ấy không thể thực hiện công việc của mình nếu bộ phận đó bị tụt lại phía sau. Nhiệm vụ không nhất thiết phải là giữa các phòng ban; nhiệm vụ có thể là giữa các cá nhân cụ thể. Một bộ phận kế toán có thể yêu cầu Keith nhập tất cả dữ liệu của khách hàng trước khi Alex có thể chạy các báo cáo, sau đó Keith sẽ cung cấp cho ban quản lý. Giảm thiểu những vấn đề này đòi hỏi phải có nhân viên và đào tạo phù hợp để đảm bảo rằng có đủ người có thể hoàn thành các công việc cần thiết để dây chuyền lắp ráp không bị gián đoạn.

Các vấn đề về quy trình và phong cách

Làm thế nào mọi thứ được thực hiện không nhất thiết phải giống nhau cho tất cả mọi người. Một nhân viên có thể muốn chăm sóc tất cả thư thoại và email của khách hàng trong một thời gian nhất định trong ngày, trong khi một nhân viên khác có thể giải quyết các vấn đề này suốt cả ngày, bị kẹp giữa các nhiệm vụ khác. Biến thể đơn giản này về cách thực hiện cùng một nhiệm vụ có thể gây khó chịu cho một hoặc cả hai bên. Nhân viên gộp mọi thứ vào một khối thời gian duy nhất có thể nhận thấy rằng nhân viên kia không dành cho khách hàng sự quan tâm tận tình; người khác có thể thấy ai đó đang chờ phản hồi vì không ưu tiên dịch vụ khách hàng. Giảm thiểu điều này đòi hỏi các chính sách của công ty và các cuộc họp nhóm rõ ràng để xem xét các thực tiễn tốt nhất theo quy định của công ty.

Các vấn đề về phong cách lãnh đạo

Lãnh đạo công ty khác nhau có cách lãnh đạo khác nhau. Không phải mọi cách tiếp cận đều hiệu quả với mọi cấp dưới. Một nhà lãnh đạo độc đoán, không hề nao núng trước yêu cầu của nhân viên và luôn sủa ra mệnh lệnh và chỉ trích người khác, có thể không nhận được kết quả mong muốn từ một nhân viên hướng nội. Một nhà lãnh đạo có tầm nhìn có thể mạo hiểm tạo ra một "trong nhóm" và một "nhóm ngoài", trong đó ủng hộ một số nhân viên và loại trừ những người khác khỏi nhiều hoạt động, bao gồm các chương trình đào tạo, xã hội ngoài văn phòng. Điều này dẫn đến xung đột giữa các nhóm hoặc xung đột giữa các nhóm trong số những người ủng hộ. Các ví dụ xung đột như thế này có thể được giảm thiểu bằng cách giáo dục các nhà lãnh đạo và cách phong cách của họ ảnh hưởng đến người khác.