Sự kiện và số liệu về tiếp thị qua điện thoại

Tiếp thị qua điện thoại là tiếp thị với các cuộc gọi điện thoại ra nước ngoài để cố gắng bán cho khách hàng tiềm năng sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp. Nó là một hình thức bán hàng bên ngoài, nhưng thay vì tương tác trực diện, phương tiện bán hàng là điện thoại. Là một hình thức tiếp thị, các nghiên cứu như nghiên cứu do Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) công bố cho thấy một số sự thật và số liệu thú vị về tiếp thị qua điện thoại.

Nhận biết

Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, một bộ phận của Bộ Lao động (DOL), theo dõi tiếp thị qua điện thoại như một nghề, mặc dù nó chỉ theo dõi các trung tâm cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại. Các trung tâm cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại là các nhóm tiếp thị qua điện thoại thực hiện các cuộc gọi bán hàng ra nước ngoài cho các khách hàng trả phí cho dịch vụ. Bộ Lao động ước tính có khoảng 8.850 công ty tiếp thị qua điện thoại tồn tại và sử dụng khoảng 511.000 người.

Môn Địa lý

Tiếp thị qua điện thoại xảy ra ở mọi tiểu bang của Hoa Kỳ, cũng như Puerto Rico và Quận Columbia (Washington, DC). Theo thống kê của DOL, tiếp thị qua điện thoại được tìm thấy ở gần 2.000 cộng đồng trải rộng trên cả nước. Các trung tâm tiếp thị qua điện thoại dường như chủ yếu hoạt động ở các thị trấn nhỏ, nhưng phổ biến như các ngân hàng địa phương, nhà hàng, cửa hàng phần cứng và trạm cứu hỏa.

Phản ứng của người tiêu dùng

Theo thống kê, hầu hết người tiêu dùng có vấn đề với các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại. Trong một năm, Ủy ban Thương mại Liên bang nhận được gần 18.000 khiếu nại về các nhà tiếp thị qua điện thoại. Theo Cit Private Citizen, các nhà tiếp thị qua điện thoại trực tuyến thực hiện 148 triệu cuộc gọi rác mỗi ngày, trong đó Hiệp hội tiếp thị trực tiếp báo cáo nhận được gần 4.000 khiếu nại tiếp thị qua điện thoại mỗi tháng. Những khiếu nại này ngoài 18.000 khiếu nại được xử lý bởi Ủy ban Thương mại Liên bang. Trong khi tiếp thị qua điện thoại gần như là một doanh nghiệp trị giá 500 tỷ đô la một năm, Trung tâm thông tin gian lận quốc gia nói rằng người Mỹ mất gần 40 tỷ đô la mỗi năm cho các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại lừa đảo.

Lập kế hoạch

SCORE trích dẫn kế hoạch là một trong những yếu tố thành công quan trọng đối với các công ty sử dụng các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại cho doanh nghiệp của họ. Lập kế hoạch bao gồm tạo một kịch bản điện thoại để các nhà tiếp thị từ xa làm theo; thiết lập các nguyên tắc điện thoại để mô tả số lượng cuộc gọi nên được thực hiện hàng ngày, số lần mỗi số sẽ được gọi và liệu người tiếp thị qua điện thoại có nên để lại tin nhắn hay không. Ngoài ra, có một danh sách cuộc gọi đi với tên và số điện thoại cập nhật và cách theo dõi kết quả của chiến dịch tiếp thị qua điện thoại là những yếu tố quan trọng khác trong việc lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị qua điện thoại thành công.

Gian lận

Theo FTC, ít nhất vài trăm công ty tiếp thị qua điện thoại tồn tại đặc biệt để lừa gạt người dân ở Bắc Mỹ, bao gồm cả Hoa Kỳ và Canada. Các chương trình lừa đảo bao gồm từ các chương trình từ thiện và gian lận thẻ tín dụng đến các chương trình sửa chữa tín dụng và cho vay.