Ví dụ về Lean Six Sigma cho dịch vụ

Áp dụng các kỹ thuật quản lý chất lượng Lean Six Sigma cho phép các chuyên gia quản lý dịch vụ loại bỏ các hoạt động không mang lại giá trị cho khách hàng, giảm chi phí, loại bỏ lỗi, giảm các biến thể và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bằng cách sử dụng các kỹ thuật quản lý Lean và phân tích dòng quy trình để giảm thiểu độ trễ, bạn có thể đơn giản hóa các hoạt động và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ. Để giảm sự phức tạp trong việc cung cấp dịch vụ, bạn cũng giảm chi phí, thời gian và lãng phí. Bằng cách giảm sự thay đổi, bạn có thể đáp ứng các yêu cầu quan trọng đối với chất lượng. Chọn và ưu tiên các dự án và quy trình có thể được hưởng lợi từ các chiến lược Lean Six Sigma để tạo ra lợi tức đầu tư mà không cần đầu tư thêm vốn. Sau đó, bạn có thể xác định, đo lường, phân tích, cải thiện và kiểm soát các quy trình để giải quyết các vấn đề trong việc cung cấp dịch vụ.

Các dịch vụ tài chính

Công việc đang tiến hành gây ra sự chậm trễ trong việc hoàn thành dịch vụ. Bằng cách phân tích và cải thiện các quy trình dịch vụ tài chính, chẳng hạn như các ứng dụng cho vay, các tổ chức ngân hàng giảm các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn email không được trả lời cũng như các báo cáo không đầy đủ. Các quy trình mất quá nhiều thời gian để hoàn thành dẫn đến tỷ lệ hài lòng của khách hàng thấp hơn. Các chuyên gia dịch vụ ngân hàng phân tích các quy trình của họ để loại bỏ bất kỳ bước nào không cung cấp giá trị cho khách hàng. Điều này thường cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng có thể trả tiền cho các dịch vụ bổ sung, nếu họ giảm thời gian quý báu của khách hàng để hoàn thành các quy trình, chẳng hạn như chuyển tiền trực tuyến hoặc đăng ký thẻ tín dụng.

Dịch vụ hàng không vũ trụ

Các công ty hàng không vũ trụ được hình thành bởi sáp nhập và hợp nhất có thể thiếu các quy trình dịch vụ nhất quán. Bằng cách áp dụng các kỹ thuật Lean Six Sigma, các chuyên gia quản lý chất lượng hàng không vũ trụ có thể hợp lý hóa và quy trình chuẩn hóa. Bằng cách đảm bảo mỗi bước trong quy trình kéo từ bước trước đó, bạn giảm thiểu các biến thể trong thời gian dẫn. Bằng cách kiểm soát công việc, chẳng hạn như bảo trì máy bay, bạn có thể ưu tiên công việc được hoàn thành trước và thực hiện đồng thời các nhiệm vụ tương tự để sử dụng tốt nhất các tài nguyên. Nhân viên quản lý chất lượng hiệu quả để cung cấp dịch vụ phân tích các quy trình để xác định sự chậm trễ và loại bỏ các bước làm chậm quá trình. Bằng cách ánh xạ các bước trong một quy trình, chẳng hạn như thay thế một công cụ, bạn có thể thấy các bước dư thừa.

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Bằng cách phân tích các quy trình, bệnh viện, bác sĩ và y tá có thể loại bỏ các bước không cần thiết để giảm chi phí, cải thiện tỷ lệ sống sót và thu hút các hợp đồng và bệnh nhân mới. Bằng cách tiến hành các cuộc khảo sát sau phẫu thuật, bạn có thể xác nhận rằng các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc nếu nhu cầu tồn tại không thể đáp ứng với các dịch vụ hiện tại. Bằng cách loại bỏ các tùy chọn không cần thiết, bạn có thể tập trung vào các dịch vụ chính. Bằng cách phân tích các dịch vụ được cung cấp tại phòng khám hoặc bệnh viện của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể xác định các dịch vụ mới cho hoạt động chăm sóc sức khỏe của mình.

Dịch vụ thành phố

Bằng cách phân tích các quy trình và áp dụng các quy trình quản lý chất lượng Lean Six Sigma, các phòng ban thành phố có thể cải thiện các khía cạnh của các dịch vụ mà nó cung cấp cho công dân của mình. Giảm thời gian cần thiết để hoàn thành một quy trình, chẳng hạn như quy trình để có giấy phép xây dựng, khuyến khích các tập đoàn làm kinh doanh với thành phố. Bằng cách loại bỏ các bước không cần thiết trong các dịch vụ, như thu gom rác hoặc dọn tuyết, bạn có thể tăng tốc các quy trình, cải thiện chất lượng và giảm độ phức tạp và chi phí.