Tại sao kiến ​​thức sản phẩm xuất sắc lại quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng?

Kiến thức sản phẩm là một năng lực và dịch vụ khách hàng là một vai trò hoặc chức năng công việc. Mặc dù một số công việc dịch vụ khách hàng không yêu cầu kiến ​​thức về sản phẩm, nhân viên phục vụ trong môi trường sản xuất, bán buôn hoặc bán lẻ cần biết các sản phẩm họ bán để tối ưu hóa dịch vụ. Trong một doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm nhỏ, nhân viên của bạn càng có nhiều kiến ​​thức về sản phẩm, họ càng được trang bị tốt hơn để phục vụ nhu cầu của khách hàng.

Vật chất

Dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực và củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Mặc dù sự thân thiện và thái độ hữu ích là rất quan trọng trong dịch vụ khách hàng, kiến ​​thức sản phẩm là chất để cung cấp dịch vụ. Nếu một khách hàng gọi cho ngân hàng của mình với các câu hỏi về tài khoản kiểm tra của cô ấy, kiến ​​thức về tài khoản, các tính năng của nó và cách thức hoạt động của nó giúp nhân viên ngân hàng hoặc đại diện dịch vụ giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.