Bốn bước mà một tổ chức nên thực hiện để thay đổi hồ sơ cá nhân của mình

Mỗi doanh nghiệp có một tính cách, hoặc thương hiệu, cho dù nó biết hay không. Đôi khi tính cách đó là cách doanh nghiệp muốn được xem; đôi khi không. May mắn thay, có những bước mà các doanh nghiệp có thể thực hiện để thay đổi hồ sơ cá nhân của họ để phù hợp hơn với cách họ muốn khách hàng và khách hàng tiềm năng xem họ.

Xác định hồ sơ hiện tại

Lắp ráp một nhóm tập trung để xác định cách thức công ty hiện đang cảm nhận. Điều đó không khó thực hiện. Một số kỹ thuật nhóm tập trung dự án đơn giản được thực hiện với các nhóm khách hàng hiện tại - và mong muốn - có thể đưa ra một dấu hiệu về cách thức công ty hiện đang được xem, Linda Pophal, CEO của Strategic Communications và tác giả của "Marketing With the End in Mind. " Chẳng hạn, hãy hỏi một nhóm khách hàng một câu hỏi như: "Nếu công ty này là xe hơi, thì đó sẽ là loại xe gì?" Hoặc, "Nếu công ty này là một ngôi nhà, nó sẽ là loại nhà nào?" Các câu hỏi có thể phát triển từ đó để đi sâu vào chi tiết sâu hơn về hình ảnh hiện tại của công ty. Mọi người dễ dàng sử dụng các kỹ thuật như thế này hơn là thực sự mô tả bằng thuật ngữ khách quan về cách họ xem doanh nghiệp hoặc sản phẩm của mình.

Làm rõ hồ sơ mong muốn

Đôi khi hồ sơ cá nhân khách hàng nắm giữ của một doanh nghiệp sẽ rất phù hợp với cách doanh nghiệp muốn được xem, và đôi khi không. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải làm rõ hồ sơ mong muốn của mình. Bạn muốn được xem như thế nào? Những loại từ bạn muốn khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng sử dụng để mô tả doanh nghiệp của bạn? Là cách họ hiện đang mô tả về bạn, ngay cả khi khác với tính cách mong muốn của bạn, một cái gì đó bạn có thể sống với? Nếu không, bạn cần thực hiện các bước để thay đổi hồ sơ của bạn. Tập trung vào khoảng cách giữa người mà họ nghĩ bạn hiện tại và cách bạn muốn họ nhận thức về bạn.

Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định (các) đối tượng bạn muốn ảnh hưởng nhất. Đây có thể không phải là tất cả mọi người bạn phục vụ; nó có thể chỉ là những phân khúc cụ thể quan trọng nhất đối với bạn. Dựa trên những gì bạn biết về nhận thức hiện tại của họ và cách bạn muốn tác động đến những nhận thức này, bạn sẽ xác định những cách mà bạn có thể tác động đến cách họ cảm nhận về bạn. Bạn có thể làm điều này thông qua nhiều phương tiện. Bạn có thể làm như vậy mặc dù "cái nhìn" của bạn (ví dụ: bảng hiệu, logo) và cách bạn tương tác với khách hàng và công chúng. Chúng có thể bao gồm cách bạn trả lời điện thoại, cách ăn mặc của nhân viên, sự sạch sẽ của cửa hàng, sự dễ dàng điều hướng trên trang web của bạn và hơn thế nữa. Tất cả những điều này làm việc cùng nhau để tác động đến cách bạn cảm nhận.

Đào tạo và giáo dục

Hồ sơ tính cách doanh nghiệp của bạn sẽ bị ảnh hưởng với mọi khách hàng tương tác hoặc khách hàng tiềm năng có với bạn, cho dù là trực tiếp, trực tuyến hoặc qua tin nhắn liên lạc của bạn. Điều quan trọng là tất cả các tương tác này phải phù hợp với cách bạn muốn được nhận thức. Doanh nghiệp của bạn càng lớn, nhiệm vụ càng lớn để đảm bảo rằng nhân viên hiểu được hình ảnh bạn muốn truyền tải, và cách họ làm, cách họ hành động và thậm chí, trong một số trường hợp, cách họ nhìn, có thể tác động đến hình ảnh đó.