Ý tưởng thiết lập mục tiêu

Trong quá trình hoạch định chiến lược, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thường nói về các mục tiêu "thông minh". SMART là một bản ghi nhớ nhắc nhở các mục tiêu để tạo ra các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, có liên quan và nhạy cảm với thời gian. Mặc dù thuật ngữ "THÔNG MINH" có phần bị lạm dụng, nhưng cách tiếp cận này là một cách hiệu quả để phát triển và đạt được các mục tiêu có ý nghĩa. Lịch sử đã chỉ ra rằng áp dụng đúng năm đặc điểm này sẽ cải thiện đáng kể tỷ lệ thành công.

Riêng

Mục tiêu phải cụ thể để khuyến khích tiến bộ. Nói rõ mục tiêu cần đạt được hơn là sử dụng các thuật ngữ chung chung. Hãy trực tiếp và chi tiết. Ví dụ, thay vì yêu cầu nhân viên "cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời", hãy yêu cầu "giảm tối thiểu 10% trong các khiếu nại dịch vụ khách hàng trong quý thứ ba".

Đo lường được

Các mục tiêu phải được đo lường một cách khách quan và định lượng. Mục tiêu có thể đo lường giúp các tổ chức theo dõi tiến độ và tài liệu đạt được mục tiêu. Hệ thống đo lường cũng phải tồn tại, có chức năng và được tất cả các bên liên quan đồng ý. Ví dụ: nếu mục tiêu là giảm 10 phần trăm khiếu nại dịch vụ khách hàng, tổ chức phải xác định và theo dõi một cách có hệ thống các khiếu nại của khách hàng từ tất cả các nguồn, chẳng hạn như khiếu nại trực tiếp, qua điện thoại, qua email và bằng văn bản. Xác định cho nhân viên những gì cấu thành một khiếu nại và cách mỗi khiếu nại đưa vào hệ thống đo lường.

Có thể đạt được

Mục tiêu đạt được cải thiện tinh thần. Một tổ chức có thể muốn trở thành một công ty trị giá 100 triệu đô la, nhưng nếu doanh thu hiện tại dưới 1 triệu đô la, hãy bắt đầu với các mục tiêu gia tăng nhỏ hơn. Sử dụng các mục tiêu để đạt được sự tiến bộ từng bước đều đặn, ăn mừng trên đường đi. Lý tưởng là cung cấp một thách thức vững chắc mà không yêu cầu điều không thể. Ví dụ, nếu giảm khiếu nại của khách hàng là mục tiêu, nhưng nhân viên không được trao quyền để giải quyết các vấn đề, sự thất vọng được đảm bảo.

Liên quan, thích hợp

Đừng đặt mục tiêu chỉ để có một danh sách những điều cần đạt được. Làm cho mỗi mục tiêu có liên quan đến nhiệm vụ tổ chức lớn hơn. Nếu nó tiến bộ nhiệm vụ, đó là một mục tiêu vững chắc. Nếu nó đáp ứng một số nhu cầu khác, không thiết yếu, tốt hơn hết là nên rời khỏi chương trình nghị sự. Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng rất ít tổ chức dành thời gian để kiểm tra từng mục tiêu so với tầm nhìn của tổ chức lớn hơn. Không bao giờ mất tầm nhìn về điều này.

Thơi điểm nhạy cảm

Thời hạn là rất quan trọng khi phát triển mục tiêu. Nêu rõ khi từng bước của mục tiêu là do. Xác định hình phạt hoặc hậu quả cho việc bỏ lỡ thời hạn nếu thích hợp. Tạo một kế hoạch dự phòng, chi tiết những việc cần làm trong trường hợp mục tiêu không được đáp ứng trong khung thời gian mong muốn. Thời hạn giúp nhân viên ưu tiên các dự án và tránh sự trì hoãn.