Hướng dẫn về kỹ năng phục vụ khách hàng

Các công ty thuộc mọi quy mô đã nhận ra rằng chăm sóc khách hàng của họ là một nhiệm vụ lớn và quan trọng. Dịch vụ khách hàng tốt phụ thuộc vào nhân viên phù hợp, đào tạo tốt và thực hành tốt. Khách hàng hiện đại thường sẽ chọn một công ty dựa trên hồ sơ dịch vụ của họ và họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ đó. Theo Cơ quan quản lý doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ, không có doanh nghiệp nào, dù ở quy mô nào, có thể đủ khả năng để đưa khách hàng được cấp.

Định nghĩa

Dịch vụ khách hàng tham khảo tất cả các kỹ thuật khác nhau mà các doanh nghiệp sử dụng để giữ cho khách hàng hài lòng. Điều đó bao gồm đội ngũ nhân viên thân thiện, hiểu biết và chu đáo cũng như phản ứng nhanh chóng và hữu ích đối với các lỗi sản phẩm, các vấn đề đặt hàng. Chỉ cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ không cắt giảm nó trong thế giới kinh doanh ngày nay; bạn cần chủ động làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn, năng suất hơn hoặc thuận tiện hơn để duy trì công việc kinh doanh của họ.

Tầm quan trọng

Dịch vụ khách hàng tốt hơn thường có nghĩa là tăng doanh thu. Lòng trung thành của khách hàng làm tăng sự duy trì khách hàng, lặp lại hoạt động kinh doanh và giới thiệu khách hàng. Báo cáo của Cơ quan quản lý doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ, tầm quan trọng ngày càng tăng của cuộc họp - hoặc vượt quá nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ chất lượng có ý nghĩa đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ. một công ty lớn hơn

Nhân viên

Phần quan trọng nhất của việc xây dựng một đội ngũ dịch vụ khách hàng tốt là tuyển dụng đúng người. Đại diện dịch vụ khách hàng của bạn nên được cá nhân và có trách nhiệm. Nhiều xét nghiệm sàng lọc trước cung cấp kết quả hợp lệ có thể giúp bạn chọn đúng người cho công việc. Hãy chắc chắn rằng bạn nói với nhân viên bao nhiêu và loại tương tác khách hàng họ mong đợi, chỉ để đảm bảo mọi người đều ở trên cùng một trang.

Đào tạo

Đào tạo dịch vụ khách hàng là không thể thiếu cho thành công của bạn, nhưng đừng lo lắng, có rất nhiều công cụ đào tạo dành cho bạn. Một trong những công cụ phổ biến nhất là đào tạo video. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy các công ty bán các công cụ dịch vụ khách hàng vượt trội. Hãy chắc chắn rằng bạn xem tất cả các tùy chọn, và nhận được bất cứ phương tiện và phong cách nào phù hợp nhất với công ty của bạn. Đảm bảo đào tạo tất cả nhân viên có bất kỳ tương tác nào với khách hàng và liên tục cập nhật đào tạo với phản hồi mang tính xây dựng.

Thực hành tốt nhất

Cơ quan quản lý doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ cung cấp ba quy tắc vàng để giúp bạn nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng. Số 1: Đặt khách hàng lên hàng đầu. Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn biết rằng không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không hoạt động. Cung cấp cho họ phòng để ứng biến để giữ cho khách hàng hạnh phúc. Thứ hai, ở gần khách hàng của bạn bằng cách đặt câu hỏi và lắng nghe những gì họ muốn. Cuối cùng, hãy chú ý đến chi tiết. Những điểm nhấn nhỏ làm cho trải nghiệm trở nên nổi bật sẽ khiến khách hàng quay lại và đưa bạn bè của họ đi cùng.