Thủ tục kiểm toán đêm khách sạn

Kiểm toán viên đêm khách sạn chịu trách nhiệm đối chiếu và kết thúc các hoạt động tài chính của khách sạn hàng ngày. Ca làm việc kiểm toán ban đêm bắt đầu khi hầu hết nhân viên khách sạn rời đi trong ngày. Ông có một danh sách dài các trách nhiệm phải hoàn thành trước khi ca làm việc buổi sáng diễn ra. Thủ tục kiểm toán đêm của khách sạn thay đổi theo quy mô và loại khách sạn và có thể bao gồm lễ tân, dịch vụ khách hàng và nhiệm vụ bảo trì. Kiểm toán viên đêm của khách sạn thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau và có thể là đại diện của khách sạn trong ca đêm.

Tài chính

Thủ tục tài chính bao gồm việc đối chiếu các giao dịch tiền mặt, báo cáo nhà ở và đặt phòng từ ngày hôm trước. Kiểm toán viên ban đêm đối chiếu các báo cáo thu ngân từ các nhà hàng và cửa hàng bán lẻ và truyền các giao dịch thẻ tín dụng. Anh ta chuẩn bị các báo cáo chi tiết, lưu ý sự khác biệt và các tài khoản mất cân đối. Kiểm toán viên ban đêm hoạt động như một kiểm toán viên nội bộ để đảm bảo nhân viên khách sạn báo cáo chính xác doanh thu và giao dịch tài chính.

Dịch vụ khách hàng

Kiểm toán viên ban đêm thường xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách. Ông tuân theo các quy trình dịch vụ khách hàng của khách sạn về giải quyết khiếu nại của khách hàng và hướng dẫn để cấp ngoại lệ, giảm giá hoặc nâng cấp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Vệ sinh và bảo trì

Kiểm toán viên ban đêm tuân theo các thủ tục cho các vấn đề vệ sinh và bảo trì phát sinh trong ca đêm. Anh ta có thể là một trong số ít nhân viên khách sạn làm nhiệm vụ trong một khách sạn nhỏ. Nếu một khách cần nhiều khăn hơn hoặc có một bồn rửa bị tắc, anh ta làm theo các quy trình vệ sinh hoặc bảo trì để khắc phục vấn đề.

Quầy lễ tân

Một số khách của khách sạn đến vào sáng sớm. Kiểm toán viên ban đêm tuân theo các thủ tục lễ tân của khách sạn để đặt phòng, nhận phòng và giao dịch thẻ tín dụng. Là một nhân viên lễ tân đêm, anh ta có trách nhiệm đưa một vị khách mệt mỏi, căng thẳng vào phòng càng nhanh càng tốt.

Thay đổi ca làm việc

Bởi vì kiểm toán viên ban đêm thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, anh ta có trách nhiệm truyền đạt rõ ràng các hoạt động và giao dịch ban đêm đến ca sáng để đảm bảo dịch vụ khách hàng liền mạch. Ông cũng chịu trách nhiệm cung cấp các báo cáo, tiền gửi ngân hàng, tiền mặt và biên lai thẻ tín dụng cho bộ phận khách sạn thích hợp để xử lý.

Bài ViếT Phổ BiếN