Cách thiết lập niềm tin với khách hàng

Thành công của một doanh nghiệp nhỏ đòi hỏi bạn phải phát triển một cơ sở khách hàng trung thành đồng thời thu hút khách hàng mới. Để thuyết phục khách hàng làm ăn với bạn ban đầu, bạn phải thiết lập niềm tin. Xây dựng niềm tin với một khách hàng mới có thể bắt đầu bằng một khuyến nghị có lợi từ một khách hàng khác hoặc đề nghị bảo lãnh. Một khi bạn đặt nền tảng cho việc thiết lập niềm tin với khách hàng, hãy tiếp tục xây dựng dựa trên đó để tận dụng tối đa mối quan hệ của bạn với anh ấy.

1.

Đối xử có đạo đức với mọi người - bất kể đó là khách hàng, đồng nghiệp hay bạn bè. Mọi người quan sát hành động của bạn và nghe ý kiến ​​từ người khác về cách bạn tiến hành. Xây dựng danh tiếng dựa trên hành vi đạo đức và đáng tin cậy của bạn.

2.

Nói sự thật không có vấn đề gì. Trong khi kéo dài sự thật có vẻ hấp dẫn trong một số tình huống, tốt hơn hết là bạn nên thực hành sự trung thực. Nếu bạn nói dối và khách hàng của bạn phát hiện ra, anh ta sẽ không tin bạn.

3.

Yêu cầu lời chứng thực từ khách hàng hài lòng của bạn và đăng chúng trên trang web của bạn và bất kỳ tài liệu quảng cáo được in, chẳng hạn như một tập tài liệu. Lời chứng thực giúp khách hàng mới hiểu rằng bạn cung cấp những gì bạn hứa.

4.

Hãy hứa những gì bạn biết bạn có thể giữ và làm theo với họ. Nếu bạn thấy rằng bạn không thể thực hiện theo lời hứa, hãy liên hệ với khách hàng và thảo luận về các lựa chọn thay thế. Không bao giờ hứa với khách hàng điều gì đó mà bạn không chắc chắn nếu bạn có thể làm. Nếu bạn không thực hiện lời hứa của mình, khách hàng sẽ không tin bạn lần nữa.

5.

Đưa ra một sự đảm bảo cho khách hàng cho phép anh ta cảm thấy an tâm về quyết định làm ăn với bạn. Chẳng hạn, nếu bạn bán một sản phẩm, hãy đề nghị hoàn lại tiền của khách hàng trong một khung thời gian nhất định nếu anh ta không hoàn toàn hài lòng.

6.

Giữ liên lạc với khách hàng của bạn với các chuyến thăm cá nhân, các cuộc gọi điện thoại hoặc email. Nói với họ về các sự kiện bán hàng sắp tới hoặc giới thiệu sản phẩm cho họ có thể giúp công việc của họ dễ dàng hơn. Điều này cho thấy rằng bạn coi trọng họ như một khách hàng và thiết lập cảm giác tin tưởng.

7.

Chứng minh tính hữu dụng và độ tin cậy của sản phẩm của bạn, nếu có. Cho khách hàng thấy rằng hàng hóa của bạn là những gì bạn yêu cầu. Trình bày dữ liệu thực tế cho khách hàng cho vay sự tin cậy đối với những gì bạn cung cấp - cho dù đó là sản phẩm hay dịch vụ.

tiền boa

• Để có thêm uy tín, hãy hỏi những khách hàng sẵn sàng đưa ra lời chứng thực nếu bạn có thể đăng tên đầy đủ, thành phố và tình trạng cư trú của họ.

Cảnh báo

• Không bao giờ coi khách hàng của bạn được cấp hoặc nói về họ cho người khác. Cả hai hành động có thể phá hủy bất kỳ niềm tin hiện có.