Cách sử dụng Quản lý thay đổi để cải thiện kết quả Six Sigma

Vượt qua sự kháng cự để thay đổi cần có thời gian và sự kiên nhẫn. Các chủ doanh nghiệp nhỏ thành công sử dụng các kỹ thuật cải tiến quy trình Six Sigma để cải thiện chất lượng, giảm lỗi và tăng sự hài lòng của khách hàng. Thực hiện các thay đổi thường liên quan đến việc phá vỡ lịch trình làm việc của nhân viên. Các nhà lãnh đạo hiệu quả nhận ra rằng việc cải thiện chất lượng thông qua các sáng kiến ​​Six Sigma đòi hỏi phải có sự giao tiếp rõ ràng. Bằng cách nói với nhân viên tầm nhìn của họ, những nhà lãnh đạo này xây dựng một nền tảng vững chắc. Khi lực lượng lao động tham gia vào các dự án ngắn hạn thành công, động lực tăng lên để thực hiện Six Sigma trong toàn công ty và bỏ lại các quy trình không còn phục vụ lợi ích tốt nhất của doanh nghiệp.

Xây dựng liên minh

Việc thực hiện các sáng kiến ​​Six Sigma thường liên quan đến việc thiết lập các dự án cải tiến quy trình do các chuyên gia quản lý chất lượng được chứng nhận là Thắt lưng đen. Những chuyên gia này sử dụng các công cụ quản lý chất lượng để xác định, đo lường, phân tích, cải thiện và kiểm soát các quy trình. Sử dụng các kỹ thuật quản lý thay đổi được mô tả bởi các chuyên gia như nhà tâm lý học John Kotter, họ tạo điều kiện và quản lý thay đổi tổ chức bằng cách giải thích cho các thành viên trong nhóm dự án tại sao thay đổi quy trình để cải thiện chúng có ý nghĩa. Họ xác định các mối đe dọa và trở ngại để thực hiện các thay đổi được đề xuất. Các cá nhân được chứng nhận là Six Sigma Black Belts dẫn đầu quá trình chuyển đổi, với sự hỗ trợ từ các bên liên quan, nhà tài trợ và các thành viên chính của nhóm. Bằng cách thuyết phục mọi người rằng cải tiến quy trình dẫn đến kết quả mang lại lợi ích hữu hình, những nhà lãnh đạo này xây dựng đội ngũ cùng nhau tạo ra động lực cần thiết để phát triển và thay đổi.

Xác định mục tiêu

Một sáng kiến ​​Six Sigma thành công lan rộng khắp toàn bộ công ty. Mỗi bộ phận thiết lập mục tiêu cải tiến quy trình riêng của mình. Các nhà lãnh đạo Đai Đen củng cố những mục tiêu này để hình thành tầm nhìn của công ty. Với mỗi nhóm dự án xác định mục tiêu riêng của mình, các thành viên trong nhóm có động lực nắm bắt tầm nhìn và cam kết làm việc hướng tới mục tiêu đó. Các nhà lãnh đạo hiệu quả truyền đạt một thông điệp nhất quán trong việc trình bày toàn diện, thông điệp email hoặc bản tin. Mọi người trong công ty sẽ có thể nói rõ tầm nhìn chỉ trong vài phút. Nếu nó quá phức tạp, mọi người sẽ mất hứng thú hoặc giải thích nó không chính xác.

Sắp xếp hiệu suất của nhân viên

Sử dụng các chiến lược quản lý thay đổi để cải thiện kết quả Six Sigma liên quan đến việc sắp xếp không chỉ các mục tiêu dự án mà còn cả các mục tiêu phát triển cá nhân. Khi mỗi nhân viên thực hiện một phần cải tiến quy trình trong kế hoạch phát triển của mình, anh ta cam kết làm bất cứ điều gì có thể để giảm lỗi, loại bỏ lãng phí và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Thay đổi bền vững

Bằng cách công nhận và khen thưởng những người cho phép thay đổi cải tiến quy trình, các chủ doanh nghiệp nhỏ đảm bảo thành công lâu dài cho các sáng kiến ​​Six Sigma. Kỷ niệm chiến thắng ngắn hạn và tìm hiểu về những thay đổi mang lại cải tiến nên là một phần của các cuộc họp, bản tin và lễ trao giải của công ty. Quản lý thay đổi không kết thúc khi thay đổi xảy ra. Nó tiếp tục. Sau mỗi dự án cải tiến quy trình, các nhóm cần phân tích những gì đã hoạt động và những gì không. Kích hoạt cải tiến liên tục phụ thuộc vào việc cho phép các thành viên trong nhóm có thời gian tìm kiếm các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề đang diễn ra.