Bốn cách mà chất lượng có thể ảnh hưởng đến một công ty là gì?

Chất lượng ảnh hưởng đến một công ty theo nhiều cách khác nhau, từ năng suất và lợi nhuận đến sự hài lòng của khách hàng và nhận thức của công chúng. Ngoài ra, chất lượng ảnh hưởng đến chi phí hoạt động chung của một công ty. Tập trung vào chất lượng giúp giữ cho một công ty mạnh trong tất cả các lĩnh vực.

Năng suất

Chất lượng kém chi phí một công ty tiền về các vấn đề năng suất. Nếu một công ty sử dụng các bộ phận chất lượng thấp, các hệ thống sẽ bị hỏng, bất kể các bộ phận chất lượng cao cũng được sử dụng. Các bộ phận chất lượng thấp có thể gây ra sự cố cơ học, cũng như làm chậm công việc hoặc thậm chí dừng lại.

Khả năng sinh lời

Chất lượng làm tăng lợi nhuận. Khi nhân viên tham gia vào môi trường làm việc, trong đó làm việc nhóm được nhấn mạnh và trong đó sản phẩm chất lượng là mục tiêu, môi trường làm việc trôi chảy hơn so với chất lượng là một suy nghĩ sau.

Sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu một công ty sản xuất một sản phẩm chất lượng, khách hàng hài lòng sẽ xếp hạng công ty đó cao hơn trong các cuộc khảo sát so với các công ty không cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng. Ngoài ra, những khách hàng không hài lòng sẽ lên tiếng nhiều hơn trong những lời chỉ trích về một công ty có vấn đề về chất lượng. Các trang web khác nhau sẽ xếp hạng các công ty khác nhau theo sự hài lòng của khách hàng và chất lượng sản phẩm. Các công ty nghèo có thể được bán sản phẩm hoặc dịch vụ ban đầu nhưng nó sẽ không tạo ra khách hàng lặp lại.

Chi phí

Chất lượng ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí trong một doanh nghiệp. Mặc dù sử dụng các bộ phận và thiết bị ít tốn kém hơn có thể cắt giảm chi phí trong thời gian ngắn, nhưng các tác động dài hạn có thể đắt hơn nhiều. Ví dụ: sử dụng một số phần mềm nhất định có chi phí thấp hơn có thể tiết kiệm tiền của công ty trong thời gian ngắn, nhưng phần mềm đó có thể phức tạp hơn phần mềm đắt tiền hơn hoặc thiếu dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp đó, nhân viên sẽ mất nhiều thời gian hơn để hiểu cách sử dụng phần mềm. Trên hết, nếu xảy ra sự cố với phần mềm, việc thiếu hỗ trợ khách hàng có nghĩa là mất nhiều thời gian hơn để hoàn thành công việc, do đó khiến công ty tốn nhiều tiền hơn so với việc sử dụng một sản phẩm phần mềm chất lượng cao, đắt tiền hơn.

Doanh nghiệp có thể làm gì

Tập trung vào chất lượng có thể giúp một doanh nghiệp duy trì một cơ sở khách hàng hài lòng. Đổi lại, điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể tiếp tục mang lại lợi nhuận. Nếu một doanh nghiệp không có lợi nhuận, kiểm tra chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ là một bước quan trọng để tìm ra giải pháp. Khi tập trung vào chất lượng, đó phải là một nỗ lực của nhóm, với tất cả mọi người trong công ty cam kết thực hiện bất kỳ thay đổi chất lượng nào mà người quản lý ủy thác. Mặc dù chi phí ban đầu có vẻ đắt đỏ, nhưng chi phí chung để đảm bảo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng có thể chứng minh là ít hơn mong đợi.