Những thách thức của quan hệ công chúng trong thế kỷ 21

Quan hệ công chúng đã được tái phát minh phần nào trong thế kỷ 21. Internet đã làm cho nó dễ dàng để đưa ra một tin nhắn và đồng thời, làm cho nó khó nghe. Sự lộn xộn của các thông điệp PR có thể làm giảm bớt độc giả và người xem, nhưng một thông điệp trở nên lan truyền thường đủ để khiến các khả năng trở nên hấp dẫn. Một doanh nghiệp nhỏ sử dụng PR sẽ phải vượt qua một số trở ngại.

Vấn đề uy tín

Trong hầu hết thế kỷ 20, các chuyên gia quan hệ công chúng đã phải nỗ lực để có thể truy cập vào các phương tiện truyền thông. Điều này có nghĩa là các biên tập viên tại các cửa hàng đó có xu hướng sàng lọc các thông điệp PR cho sự chính xác, chuyên nghiệp và chất lượng. Trong thế kỷ 21, bất cứ ai có kết nối internet đều có thể nhận được tin nhắn trong vài giây. Điều này đã dẫn đến rất nhiều tuyên bố cường điệu, khoe khoang và sai sự thật làm tổn hại đến uy tín của các chương trình khuyến mãi sử dụng PR. Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn phải tìm cách thiết lập uy tín của mình khi đưa ra một thông điệp. Điều này có thể bao gồm thông tin xác thực và nền tảng của riêng bạn, khiến các bên thứ ba xác nhận thông điệp của bạn và cung cấp các sự kiện và số liệu để hỗ trợ cho khiếu nại PR của bạn.

Nhiều kênh

Ngày đã qua khi truyền hình, đài phát thanh và báo chí đủ để tiếp cận khán giả của bạn. PR trong thế kỷ 21 phải chọn con đường đến với đối tượng mục tiêu. Ví dụ: chiến dịch PR có thể tập trung vào nhắn tin văn bản như một cách nhắm mục tiêu vào giới trẻ, chuyển sang chiến dịch email cho cha mẹ của những người trẻ đó và dựa vào những câu chuyện trên báo truyền thống để tiếp cận người cao niên. Ngoài ra, mỗi thông điệp có thể phải được nêu khác nhau để phù hợp với phương thức phân phối. Chiến dịch cho doanh nghiệp nhỏ của bạn phải sử dụng đúng kênh với thông điệp phù hợp để tiếp cận đối tượng của bạn.

Đo lường tác động của truyền thông xã hội

Đối với một doanh nghiệp nhỏ, việc đo lường tác động của phương tiện truyền thông xã hội trên nhiều kênh có thể gây khó khăn nếu không sử dụng các chương trình theo dõi của bên thứ ba phải trả tiền, chẳng hạn như Hootsuite, Sprout Social hoặc Adobe Analytics. Các trang truyền thông xã hội như Pinterest, Twitter, YouTube và Facebook cung cấp các phân tích cơ bản hiển thị số lần hiển thị, lượt tiếp cận, số lần nhấp, nhận xét và tin nhắn lại nhưng yêu cầu xem xét bổ sung để đánh giá các số liệu chính dựa trên mục tiêu thương hiệu của bạn - nhấp qua, chuyển đổi hoặc xây dựng thương hiệu. Nếu không đầu tư tiền tệ vào các công cụ đặc biệt hoặc nhóm PR chuyên dụng, bạn có thể bỏ lỡ những hiểu biết chính dựa trên phân tích có thể giúp xây dựng doanh nghiệp của bạn hoặc dành quá nhiều thời gian cho các kênh xã hội mang lại lợi nhuận tối thiểu.

PR hai chiều

Một thông điệp quan hệ công chúng đã từng là một nỗ lực một chiều. Trong thế kỷ 21, khán giả mục tiêu có thể trả lời tin nhắn ngay lập tức. Một doanh nghiệp nhỏ có thể cần chỉ định một nhân viên theo dõi các phản ứng trên phương tiện truyền thông xã hội để xem họ có tích cực hay không. Điều này có nghĩa là bạn phải sẵn sàng thay đổi tin nhắn của mình khi nhận được phản hồi từ đối tượng mục tiêu.