Do và Don'ts cho nhân viên bán hàng Nghi thức xã giao

Đối với những người bán hàng, nghi thức đề cập đến các tiêu chuẩn ứng xử và hành vi nên được tuân thủ khi tương tác với khách hàng hoặc với các thành viên khác trong tổ chức. Đối mặt với áp lực phải đáp ứng hạn ngạch bán hàng được thiết lập bởi người giám sát của anh ta có thể khiến một nhân viên bán hàng để cho phép nghi thức của anh ta - và đôi khi là đạo đức - trượt.

Trình bày một hình ảnh chuyên nghiệp

Nhân viên bán hàng nên chu đáo trong các lựa chọn cô ấy đưa ra liên quan đến ăn mặc và chải chuốt. Hình ảnh cô trình bày cho khách hàng trở thành một phần ấn tượng về hình thức khách hàng của các sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Đừng cam kết với người khác về thời hạn không hợp lý

Một nhân viên bán hàng không được hứa hẹn nhiều hơn với khách hàng hơn anh ta và tất cả các nhân viên khác của công ty tham gia thực hiện giao dịch đều có thể giao hàng. Ví dụ, nhân viên bán hàng không nên nói với khách hàng rằng một đơn hàng lớn có thể được lấp đầy đúng hạn nếu bộ phận sản xuất không có khả năng sẵn có để sản xuất đủ đơn vị.

Trả lời kịp thời các câu hỏi của khách hàng

Cách nhanh nhất để mất việc bán hàng là bỏ qua một khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm. Nhân viên bán hàng cần đối xử với từng khách hàng, lớn và nhỏ, như nhau. Cô ấy không nên bỏ qua một khách hàng nhỏ trong nhiều ngày trong khi cô ấy dành tất cả sự chú ý của mình cho khách hàng lớn nhất hiện tại. Khách hàng nhỏ ngày nay, nếu hài lòng, có thể trở thành khách hàng lớn hơn, hoặc, nếu không hài lòng, một khách hàng lớn của đối thủ cạnh tranh.

Đừng lịch sự mọi lúc

Trong quá trình phát triển sự nghiệp, những người bán hàng chắc chắn sẽ gặp phải những khách hàng thô lỗ hoặc quá khắt khe. Nghi thức tốt đòi hỏi người bán hàng phải kiên nhẫn và không bị lôi kéo vào một cuộc xung đột không cần thiết, bất kể khách hàng có thể khó chịu đến mức nào. Nếu nhân viên bán hàng phản ứng theo cách khó chịu như nhau, không chỉ việc bán hàng bị mất mà uy tín của công ty cũng có thể bị tổn hại, bởi vì khách hàng sẽ hiểu tình huống là lỗi của người bán hàng và cho người khác biết về trải nghiệm tiêu cực mà anh ta đã có .

Cải thiện kỹ năng nghe của bạn

Nghi thức bán hàng đòi hỏi rằng một người bán hàng không chỉ đơn thuần là một người nói chuyện hấp dẫn hoặc một người thuyết phục mạnh mẽ, mà còn là một người biết lắng nghe. Khách hàng phải được xem như một cá nhân duy nhất có nhu cầu cá nhân, không chỉ là một "khách hàng tiềm năng" chung chung. Bằng cách phát triển kỹ năng lắng nghe, nhân viên bán hàng có thể tìm hiểu rõ hơn những nhu cầu cụ thể này là gì, vì vậy những gì anh ta đang làm không phải là bán nhiều như giúp khách hàng mua. Anh ta thành công không phải thông qua việc thuyết phục khách hàng mua hàng, mà bằng cách giải quyết một vấn đề mà khách hàng có mà các sản phẩm của công ty có thể giải quyết.

Đừng nói dối về đối thủ cạnh tranh

Áp lực để đánh bại đối thủ có thể khiến một nhân viên bán hàng tạm thời mất đi la bàn đạo đức của mình. Trong trường hợp cực đoan, cô ấy có thể nói những điều tiêu cực về sản phẩm của đối thủ là không đúng sự thật. Khách hàng có thể quay lại với đối thủ cạnh tranh và cố gắng xác minh những gì nhân viên bán hàng nói. Khi khách hàng phát hiện ra anh ta thực chất đã nói dối, nhân viên bán hàng - và quan trọng hơn là công ty - mất uy tín. Đối thủ cạnh tranh có thể trả lời bằng hiện vật bằng cách nói những điều không đúng sự thật về công ty của người bán hàng.

Giúp người bán hàng khác thành công

Những người bán hàng trong một tổ chức thường chia sẻ các mẹo hoặc kỹ thuật để cải thiện tỷ lệ đóng của họ; điều này có lợi cho toàn bộ công ty. Dành thời gian để giúp đỡ những người bán hàng khác là nghi thức tốt. Đôi khi, những người bán hàng có thể phải lập nhóm để chốt bán hàng. Nghi thức tốt trong trường hợp đó sẽ được chia sẻ hoa hồng với nhân viên bán hàng đã bước vào để giúp đỡ. Người quản lý bán hàng sẽ thông báo cho các thành viên trong nhóm, những người luôn cố gắng giúp đỡ người khác, điều này có thể dẫn đến sự thăng tiến trong sự nghiệp.