Nhân sự hiệu quả tại một công ty du lịch

Điều hành công ty du lịch của riêng bạn là một kinh nghiệm bổ ích vì bạn có thể giúp các cá nhân phối hợp sắp xếp chuyến đi của họ. Khi bạn phát triển và mở rộng kinh doanh, bạn có thể thuê các đại lý khác để hỗ trợ bạn với khách hàng. Giám sát chặt chẽ công việc và tiến độ của các đại lý của bạn là chìa khóa để giữ cho khách hàng của bạn hài lòng. Ngoài ra, bạn sẽ muốn tạo một bộ phận nhân sự (HR) để quản lý quan hệ nhân viên.

Môi trường làm việc

Đại lý của bạn sẽ dành phần lớn thời gian trong ngày để liên lạc với khách hàng và thảo luận về giá cả với khách sạn, hãng hàng không và tàu du lịch để họ cần thiết bị đầy đủ, bao gồm máy tính, đường dây điện thoại, fax và máy in. Họ cũng yêu cầu các chương trình phần mềm để tạo bảng tính và thư từ. Đây là công việc của cơ quan bạn để cung cấp những vật tư cần thiết này. Ngoài ra, các đại lý du lịch đòi hỏi sự riêng tư và một môi trường làm việc yên tĩnh. Thuê một số lượng lớn các đại lý giúp bạn hỗ trợ nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, bạn chỉ nên thuê đại lý nếu bạn có đủ không gian trong cơ sở của mình.

Giáo dục

Thuê đại lý có kinh nghiệm hoặc bằng cấp về du lịch và du lịch cũng góp phần vào hiệu quả của văn phòng của bạn. Các đại lý này có kinh nghiệm thực hành phối hợp nhiều thỏa thuận du lịch và giao dịch với khách hàng. Vì vậy, họ ít có khả năng cần đào tạo hoặc hướng dẫn. Bằng cấp và chứng chỉ về du lịch và du lịch tập trung vào các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, chẳng hạn như địa lý, bán hàng, quan hệ khách hàng và tiếp thị. Một niềm đam mê du lịch không phải lúc nào cũng đủ. Hỏi về lý lịch khi phỏng vấn nhân viên tương lai. Hỏi nơi ứng viên đi học; những chứng chỉ hoặc bằng cấp anh ta sở hữu; cho dù anh ta làm việc như một đại lý trước đây, và trong bao nhiêu năm.

Nhân viên động viên

Giữ cho nhân viên của bạn có động lực là một chìa khóa để phát triển công ty du lịch của bạn. Đại lý du lịch kiếm được hoa hồng dựa trên số lượng đặt phòng của họ. Doanh số thấp có thể ảnh hưởng đến tinh thần của công ty và giảm năng suất. Bạn có thể sử dụng các kỹ thuật động lực khác nhau. Thường xuyên thể hiện sự đánh giá cao của bạn và khen thưởng nhân viên của bạn cho công việc khó khăn của họ là một cách để thúc đẩy động lực. Bạn có thể cung cấp các phần thưởng tài chính như tiền thưởng bằng tiền mặt hoặc bạn có thể thưởng cho nhân viên bằng cách gửi chúng trong một chuyến đi. Đưa ra cho nhóm của bạn các mục tiêu bán hàng thực tế là một cách khác để tăng động lực, cũng như nói chuyện riêng với các thành viên trong nhóm của bạn và cung cấp hỗ trợ trực tiếp.

Cân nhắc

Khuyến khích các đại lý của bạn tiếp tục giáo dục của họ và tìm hiểu về những phát triển mới trong ngành du lịch. Bộ phận nhân sự của công ty có thể nghiên cứu các lớp học và hội thảo sắp tới, hoặc có thể đăng ký các đại lý cho một hội thảo trực tuyến về du lịch. Đại lý của bạn có thể tham gia các khóa học bổ sung về du lịch tại một trường cao đẳng cộng đồng địa phương, trở nên thành thạo các chương trình máy tính mới hoặc tăng kỹ năng tiếp thị của họ. Ví dụ: nhân viên của bạn có thể học một ngôn ngữ khác để mở rộng nhóm mục tiêu của họ hoặc đăng ký vào một hội thảo tập trung vào tài khoản của công ty và tăng doanh số của nhóm.