Ví dụ về truyền thông chiến lược cho một doanh nghiệp bánh

Truyền thông chiến lược cho phép một doanh nghiệp truyền tải một thông điệp bên trong và bên ngoài và dễ tiếp thu phản hồi bên ngoài. Trong một tiệm bánh có nhiều kênh để giao tiếp. Bạn cần có khả năng giao tiếp với nhân viên sản xuất - thợ làm bánh của bạn - cũng như khách hàng mua bánh của bạn và cộng đồng nói chung. Quản lý hiệu quả thông tin liên lạc chiến lược của bạn sẽ cho phép bạn truyền tải thông điệp bạn muốn thể hiện, đồng thời nhận được phản hồi có giá trị.

Sự giao tiếp nội bộ

Một doanh nghiệp cần liên lạc nội bộ với các nhà quản lý, nhân viên, giám đốc điều hành và cổ đông của mình để đảm bảo rằng tất cả mọi người đều ở trên cùng một trang liên quan đến chiến lược của công ty. Trong kinh doanh bánh, bạn nên đảm bảo rằng toàn bộ nhân viên của bạn được cập nhật về các kế hoạch hiện tại của bạn cho doanh nghiệp. Ví dụ, nếu bạn đưa ra quyết định tập trung vào việc cải thiện chất lượng bánh của mình, bạn cần truyền tải thông điệp này đến mọi người trong đội ngũ nhân viên bao gồm cả thợ làm bánh của bạn, những người cần cải thiện chất lượng sản phẩm; người quản lý của bạn, những người cần đảm bảo mức chất lượng được đáp ứng; và những người bán hàng và tiếp thị của bạn, những người cần truyền đạt chất lượng bánh của bạn,

Giao tiếp bên ngoài

Giao tiếp bên ngoài diễn ra thông qua nhiều kênh. Bạn cần giao tiếp chiến lược thông qua các kênh này để truyền tải thông điệp của mình đến các đối tượng khác nhau. Ví dụ, để giao tiếp với cộng đồng nói chung, bạn có thể phát hành thông cáo báo chí về các dự án địa phương mà bạn đang hỗ trợ, chẳng hạn như quyên góp đồ nướng cho một người gây quỹ từ thiện. Thông báo cho khách hàng của bạn về những sản phẩm đặc biệt bạn đang cung cấp, chẳng hạn như một chiếc bánh trong tuần bằng phương tiện truyền thông xã hội.

Tiếp nhận thông tin liên lạc

Truyền thông là một quá trình hai chiều; điều này có nghĩa là bạn không chỉ truyền đạt thông điệp của mình, bạn cần lắng nghe phản hồi. Ví dụ: bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội không chỉ để truyền đạt thông tin mà còn tìm kiếm phản hồi về bánh của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các phương pháp truyền thống hơn, chẳng hạn như đưa cho khách hàng thẻ nhận xét để điền vào hỏi về hương vị và chất lượng tổng thể của bánh của bạn. Bạn cũng có thể hỏi khách hàng trực tiếp bằng cách gọi cho họ để xem chiếc bánh của họ có đáp ứng mong đợi của họ không.

Quản lý truyền thông

Truyền thông chiến lược cần phải được quản lý. Để làm điều này, bạn nên theo dõi giao tiếp của bạn. Duy trì cơ sở dữ liệu về khách hàng thường xuyên của bạn để bạn có thể liên lạc với họ thường xuyên. Cập nhật cơ sở dữ liệu để hiển thị khi bạn đã gửi tin nhắn cho khách hàng của mình và phương thức được sử dụng. Cũng theo dõi phản hồi. Ví dụ: ghi lại những lý do mà mọi người đã liên lạc với bạn, cho dù đó là để có được thông tin về bánh của bạn, để khen bánh của bạn hoặc để khiếu nại. Làm hồ sơ cụ thể. Ví dụ: nếu một người gọi để hỏi về chất gây dị ứng trong bánh của bạn, hãy lưu ý thông tin này để sau này bạn có thể đánh giá mức độ quan trọng của các vấn đề cụ thể đối với mọi người.