Lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh

Lắng nghe hiệu quả là một kỹ năng tuyệt vời để có ở nơi làm việc. Theo Đại học Missouri, người ta dành khoảng 70 đến 80 phần trăm số giờ thức giấc của chúng tôi trong một số hình thức giao tiếp. Để trở thành người lắng nghe tốt hơn, bạn sẽ nhận được nhiều hơn từ mỗi cuộc trò chuyện cũng như truyền đạt thái độ tôn trọng người nói. Sự tôn trọng này cũng có thể được trả lại cho bạn khi đến lượt bạn nói.

Sự tập trung

Trong một cuộc trò chuyện, bạn có thể nghĩ về những gì bạn muốn nói tiếp theo hoặc những gì bạn đang có cho bữa tối hoặc bất cứ điều gì ngoại trừ những gì người nói đang nói. Một trong những điều đơn giản nhất để thúc đẩy sự lắng nghe hiệu quả là tập trung. Nếu bạn thấy đầu óc mình bắt đầu lang thang, hãy tập trung vào những gì người nói đang nói. Đừng lo lắng về những gì bạn đã bỏ lỡ, chọn cuộc trò chuyện và theo dõi nó.

Ngôn ngữ cơ thể

Mắt tập trung vào người nói, ngồi hơi về phía trước trên ghế, tay và chân trong tư thế cởi mở và thoải mái là những ví dụ về ngôn ngữ cơ thể truyền đạt sự lắng nghe thực sự. Dành một giây để nhận thức về những gì giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn đang nói với người khác. Nếu đó là bất cứ điều gì khác ngoài tích cực và chú ý, hãy điều chỉnh vị trí của bạn hoặc di chuyển cánh tay hoặc chân của bạn. Manh mối không lời thậm chí còn quan trọng hơn trong một cuộc thảo luận căng thẳng hoặc khó khăn. Vẫn có thể cởi mở và dễ tiếp thu ngay cả trong cuộc trò chuyện thử thách nhất.

Lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực không chỉ đơn giản là lẩm bẩm những tiếng uh-huh, hay ngay bên phải trong một cuộc trò chuyện. Nó có nghĩa là đặt câu hỏi làm rõ để đảm bảo bạn hiểu những gì đang được nói, và xen vào những lời bình luận nhỏ và phù hợp khi cần thiết. Lắng nghe tích cực sẽ giúp bạn hiểu được thông điệp thực sự đằng sau những lời nói của người nói, thường là nhiều hơn những sự kiện đơn thuần của cuộc trò chuyện.

Diễn giải

Vì cảm thấy phù hợp, hãy kiểm tra với người nói để đảm bảo rằng bạn hiểu rõ về những gì cô ấy đang cố gắng truyền đạt. Một cách đơn giản để làm điều này là bằng cách diễn giải hoặc lặp lại những gì bạn đã nghe. Đừng quan tâm đến việc vẹt các từ chính xác; tập trung nhiều hơn vào ý định hoặc ý nghĩa của các từ. Nếu bạn chưa hiểu chính xác những gì người nói đang cố gắng truyền đạt, thì diễn giải là một cơ hội tốt để cô ấy giải thích ý nghĩa của mình theo một cách mới.

Tránh

Tránh các cuộc thảo luận kinh doanh quan trọng trong một môi trường ồn ào. Giao tiếp đủ thách thức mà không có người nói cạnh tranh với những tiếng ồn và phiền nhiễu khác để thu hút sự chú ý của người nghe. Khi có thể trong các cuộc họp hoặc thảo luận kinh doanh, hãy tắt điện thoại, tắt máy tính hoặc ít nhất là màn hình và đóng cửa để ngăn mọi người ghé qua. Ngoài ra, càng nhiều càng tốt tránh làm gián đoạn loa. Đợi tạm dừng để yêu cầu làm rõ hoặc biết thêm thông tin.