Các yếu tố của chiến lược tiếp thị hướng đến khách hàng

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao, việc tập trung vào nhu cầu của khách hàng có thể giúp bạn vượt trội so với đối thủ. Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng là khách hàng lặp lại và chỉ đạo kinh doanh mới cho doanh nghiệp của bạn. Do đó, chiến lược tiếp thị của bạn nên hướng đến việc tiếp cận những người sẽ hưởng lợi nhiều nhất từ ​​sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chiến lược tiếp thị hướng đến khách hàng bao gồm các yếu tố như xác định thị trường mục tiêu của bạn và phản ứng với nhu cầu của họ. Nó cũng nên chi tiết các cách để giữ chân khách hàng và sử dụng chúng để giúp bạn có thêm doanh nghiệp.

Nhắm mục tiêu thị trường của bạn

Chiến lược tiếp thị hướng đến khách hàng nhắm đến một phân khúc thị trường cụ thể. Sử dụng nghiên cứu tiếp thị để xác định các đặc điểm nhân khẩu học phổ biến trong cơ sở khách hàng của bạn, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp và mức thu nhập. Bạn càng biết nhiều về cơ sở khách hàng của mình, bạn càng dễ dàng phát triển một chiến lược sẽ thu hút những đặc điểm này. Kết quả là, bạn lãng phí ít thời gian và tiền bạc hơn để cố gắng đạt được những triển vọng không thể xảy ra.

Bạn có thể tìm thấy một số nghiên cứu thị trường trực tuyến, thường không mất phí, xác định xu hướng của người tiêu dùng và nhân khẩu học. Nếu may mắn, bạn có thể tìm thấy nghiên cứu liên quan đến doanh nghiệp cụ thể của bạn trong khu vực địa lý của bạn. Nhưng bạn cũng có thể thu thập rất nhiều thông tin từ danh sách khách hàng của mình để hiểu đầy đủ hơn về họ là ai và sản phẩm và dịch vụ nào sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Chiến lược tiếp thị hướng đến khách hàng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xem xét cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể đáp ứng những nhu cầu đó. Giả sử nghiên cứu ban đầu của bạn cho bạn biết rằng khách hàng của bạn cực kỳ thích nhận được dịch vụ cao cấp. Bạn có thể đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp giao hàng miễn phí hoặc thời gian hoạt động kéo dài. Ví dụ, một bác sĩ có văn phòng ở khu vực sầm uất, nơi không có chỗ đậu xe, đáp ứng nhu cầu cụ thể của bệnh nhân bằng cách cung cấp dịch vụ đón và trả khách miễn phí.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Tiếp thị dựa vào khách hàng giúp xây dựng lòng trung thành, điều này có thể dẫn đến việc bán hàng lặp lại cũng như kinh doanh giới thiệu. Một phương pháp được các nhà tiếp thị sử dụng là triển khai chương trình phần thưởng nơi khách hàng nhận được điểm mỗi lần họ mua hàng. Việc tích lũy điểm dẫn đến các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá. Đây không phải là một lựa chọn chỉ dành cho các thương gia lớn; thậm chí một doanh nghiệp cỡ vừa có thể cung cấp một chương trình giải thưởng hấp dẫn.

Sử dụng phản hồi của khách hàng

Sử dụng phản hồi từ khách hàng của bạn để thực hiện các thay đổi hoặc cải tiến để giúp bạn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Ví dụ: khách hàng của bạn có thể cho biết rằng họ muốn có một cửa hàng sạch hơn, hỗn hợp sản phẩm khác hoặc chính sách hoàn trả khách hàng tốt hơn. Thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào và sử dụng chiến lược tiếp thị của bạn để thông báo cho thấy rằng bạn tập trung vào việc phục vụ khách hàng của mình.

Đạt được giới thiệu khách hàng

Làm cho việc tạo các lượt giới thiệu là một phần của chiến lược tiếp thị hướng đến khách hàng của bạn. Khuyến khích khách hàng hiện tại của bạn truyền bá về doanh nghiệp của bạn để có được khách hàng mới. Thực hiện một chương trình giới thiệu nơi khách hàng được thưởng khi gửi doanh nghiệp mới theo cách của bạn bằng cách giảm giá thêm cho họ hoặc hàng hóa miễn phí. Bạn thậm chí có thể tổ chức một cuộc thi để xem khách hàng nào có thể gửi cho bạn nhiều lượt giới thiệu nhất trong một khoảng thời gian cụ thể.