Ranh giới đạo đức với hồ sơ khách hàng

Khi bạn biết nhu cầu của khách hàng, bạn có thể điều chỉnh doanh nghiệp nhỏ của mình để đáp ứng nhu cầu của họ. Một trong những cách tốt nhất để hiểu khách hàng của bạn là bằng cách tạo hồ sơ khách hàng hoặc tài liệu liệt kê những loại người sử dụng hoặc có khả năng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mặc dù hồ sơ khách hàng có thể là một công cụ kinh doanh tốt, nhưng chúng cũng có thể gây ra các vấn đề đạo đức.

Thu thập thông tin

Để phát triển hồ sơ khách hàng, doanh nghiệp phải thu thập thông tin về khách hàng của họ. Tuy nhiên, làm thế nào các doanh nghiệp thu thập thông tin đó là một vấn đề nan giải về đạo đức và các doanh nghiệp không đồng ý tất cả các ranh giới đạo đức nằm ở đâu. Một số doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng bằng cách sử dụng khảo sát và bảng câu hỏi dạng đơn đặt hàng. Các doanh nghiệp khác sử dụng các chương trình phần mềm theo dõi những trang web khách hàng truy cập trực tuyến. Một số doanh nghiệp có chính sách bảo mật đảm bảo rằng thông tin cá nhân của một cá nhân sẽ không được bán, trong khi những doanh nghiệp khác có trang web rõ ràng cho mục đích thu thập và chia sẻ thông tin khách hàng.

Sử dụng thông tin

Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng thông tin họ thu thập về khách hàng của mình để tinh chỉnh và tiếp thị các sản phẩm hiện có và tạo ra những cải tiến mới. Tuy nhiên, sử dụng thông tin cho các mục đích khác là một ranh giới đạo đức mà nhiều người tin rằng các doanh nghiệp không nên vượt qua. Ví dụ, khi một siêu thị ở California cố gắng tiết lộ các giao dịch mua rượu được ghi trên thẻ người mua sắm của một người đàn ông như là một phần của sự bảo vệ của họ trong một vụ kiện chấn thương, họ đã không được đón nhận. Ít nhất một chuỗi siêu thị khác đã ngừng thẻ sau vụ việc.

Sai lầm của khách hàng

Thông thường, các doanh nghiệp thu thập thông tin nhân khẩu học về khách hàng, chẳng hạn như chủng tộc và giới tính của họ, để giúp họ hiểu ai đang mua sản phẩm của họ. Nhưng khi các doanh nghiệp sử dụng thông tin đó để ngược đãi khách hàng hoặc khách hàng đơn lẻ để xem xét kỹ lưỡng hơn, hầu hết đều đồng ý rằng họ đã vượt qua một ranh giới đạo đức. Ví dụ, một số vụ kiện đã được đệ trình chống lại các khách sạn, nhà hàng và cửa hàng bách hóa tuyên bố rằng nhân viên cửa hàng nhắm đến khách hàng vì đối xử tệ vì chủng tộc của họ. Những người khiếu nại cho rằng họ bị buộc phải trả trước cho các bữa ăn và bị buộc tội ăn cắp do kết quả của hành vi phân biệt chủng tộc của một công ty.

Tiếp thị

Các doanh nghiệp phải tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình cho các nhóm có nhiều khả năng mua chúng nhất. Tuy nhiên, quảng cáo cũng giúp duy trì định kiến ​​xã hội. Ví dụ: quảng cáo có tính năng làm sạch phụ nữ trong nỗ lực bán các sản phẩm làm sạch duy trì định kiến ​​mà phụ nữ chịu trách nhiệm vệ sinh. Xác định cách họ nên sử dụng hồ sơ khách hàng để tạo quảng cáo hiệu quả mà không kéo dài định kiến ​​hoặc tạo quảng cáo có thể gây khó chịu cho một số dân cư là một vấn đề nan giải về đạo đức mà các doanh nghiệp phải đối mặt.