Làm thế nào để xử lý vấn đề nhân viên như một giám sát bán lẻ

Một nhân viên có vấn đề có thể có một tác động tiêu cực đáng kể đến doanh nghiệp của bạn. Không chỉ nhân viên khó khăn tạo ra vấn đề với hiệu suất kém của mình, mà thái độ và hành vi của anh ta cũng ảnh hưởng đến những người làm việc với anh ta. Bạn không thể bỏ qua vấn đề và bạn cần giải quyết nó và giải quyết nó ngay khi bạn nhận thấy nó. Có ví dụ rõ ràng và cụ thể về hành vi vấn đề là rất hữu ích và nếu có thể, hãy thu thập tất cả thông tin về hành vi trước khi gặp nhân viên của bạn.

Xử lý vấn đề nhân viên

1.

Điều tra các trường hợp và thu thập thông tin. Xem lại các tệp của nhân viên của bạn cho các lần xuất hiện trước đây và kiểm tra tất cả các tài liệu trước đó. Nói chuyện với tất cả mọi người liên quan, bao gồm cả các giám sát viên trước đây, để thu thập thêm thông tin. Kiểm tra đánh giá hiệu suất trong quá khứ và tìm kiếm các trường hợp tương tự của hành vi vấn đề. Xem lại sổ tay nhân viên của bạn để biết các chính sách và thủ tục liên quan đến vấn đề này. Chuẩn bị mẫu tài liệu nhân viên.

2.

Gặp gỡ nhân viên của bạn trong một căn phòng yên tĩnh để thảo luận về những quan sát của bạn. Xem lại tài liệu của bạn, bám sát các chi tiết cụ thể của vấn đề. Mô tả bất kỳ vấn đề trong quá khứ liên quan đến vấn đề và nêu rõ những gì bạn đã quan sát. Trích dẫn bất kỳ tài liệu tham khảo nào về hành vi vấn đề được nêu chi tiết trong sổ tay nhân viên hoặc chính sách của bạn.

3.

Yêu cầu cộng tác viên vấn đề của bạn suy ngẫm những gì anh ấy có thể làm để cải thiện hiệu suất của mình. Cụ thể nêu mong đợi của bạn, tham khảo sổ tay hoặc thủ tục của bạn khi có thể. Hướng dẫn nhân viên của bạn một kế hoạch hành động để cải thiện hành vi của mình. Thảo luận về bất kỳ trở ngại nào có thể để cải thiện và tạo ra một kế hoạch hành động để vượt qua những trở ngại này. Có được thỏa thuận từ nhân viên mà anh ta có thể cải thiện.

4.

Kết thúc cuộc họp bằng cách yêu cầu cộng sự viên của bạn ký vào mẫu tài liệu nhân viên. Nói rằng cô ấy đang ký một xác nhận rằng vấn đề đã được thảo luận. Cho phép nhân viên của bạn thêm bất kỳ ý kiến ​​vào mẫu tài liệu. Tóm tắt ngắn gọn kế hoạch hành động để cải thiện và hỏi nhân viên xem cô ấy có thể thay đổi hành vi của mình không. Ký tên và đề ngày kế hoạch hành động. Thể hiện sự tự tin rằng nhân viên có vấn đề của bạn có thể cải thiện và cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ của bạn, nếu cần.

5.

Hoàn thành tài liệu nhân viên của bạn và đặt nó trong thư mục nhân viên của bạn. Bảo mật thư mục ở một vị trí riêng tư. Xem lại kết quả cuộc họp của bạn với bộ phận nhân sự hoặc bộ phận pháp lý nếu cần thiết. Lịch trình một số cơ hội để quan sát nhân viên của bạn trong hai tháng tới và đặt chúng trên lịch của bạn.

tiền boa

• Bám sát sự thật và bằng chứng và giữ cảm xúc của bạn trong tầm kiểm soát. Không so sánh nhân viên có vấn đề với các cộng sự khác.

Cảnh báo

• Một số nhân viên trở nên xúc động trong các cuộc họp hiệu suất. Hãy chuẩn bị cho các phản ứng. Nếu bạn dự đoán rằng nhân viên của bạn có thể trở nên bạo lực, hãy sắp xếp để bảo mật ở gần đó.