Ví dụ về định hướng phát triển thị trường

Định hướng thị trường là sự liên kết chiến lược của công ty với trí tuệ kinh doanh bắt nguồn từ việc đánh giá nhu cầu của khách hàng và dữ liệu của đối thủ cạnh tranh. Định hướng thị trường liên quan đến việc tạo ra, phổ biến và đáp ứng dữ liệu tiếp thị về nhu cầu của khách hàng hiện tại và tương lai. Các tổ chức thực hiện chiến lược định hướng thị trường đòi hỏi sự cam kết của quản lý cấp cao và hợp tác liên ngành.

Người dùng cuối

Năm 2005, khi Paul S. Otellini nắm quyền lãnh đạo Intel Corp, ông tuyên bố rằng ông sẽ thay đổi tổ chức để tập trung vào nhu cầu của khách hàng, thay thế cách tiếp cận hướng sản phẩm lịch sử vào kinh doanh tập trung vào kỹ thuật sản phẩm. Điều này liên quan đến việc thay đổi công nhân suy nghĩ từ cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp để phát triển bộ xử lý máy tính sang phương pháp tập trung vào việc tùy chỉnh sản phẩm của mình theo nhu cầu của người dùng cuối. Ví dụ: phát triển các sản phẩm giải quyết hoặc hạn chế các vấn đề của khách hàng liên quan đến các vấn đề như sự cố hệ thống máy tính, vi rút và phần mềm gián điệp.

Cá nhân hóa mua sắm trực tuyến

Amazon.com là một ví dụ về một công ty có định hướng thị trường cao. Điều này được thấy trong nỗ lực cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng tiềm năng thông qua hệ thống khuyến nghị sản phẩm dựa trên trí tuệ kinh doanh dựa trên Web được thu thập từ mô hình duyệt web của khách hàng và mua hàng trong lịch sử. Amazon.com, giống như nhiều công ty thương mại trực tuyến khác, đang tự động hóa hiệu quả quá trình định hướng thị trường.

Văn hóa kinh doanh

Để thúc đẩy định hướng thị trường trong đội ngũ nhân viên của mình, công ty Harley-Davidson đã phát triển văn hóa kinh doanh mà họ mô tả là "Harleyness". Nhân viên tương lai được sàng lọc để xác định xem họ có phù hợp với văn hóa hay không. Công ty khuyến khích nhân viên sở hữu và sử dụng các loại xe máy tương tự được sử dụng bởi khách hàng. Các giám đốc điều hành tham dự các cuộc biểu tình của Harley-Davidson để giữ liên lạc với khách hàng và những người đam mê Harley-Davidson.

Liên hệ khách hàng-nhân viên

Nhân viên công ty với phương pháp kinh doanh theo định hướng thị trường dành thời gian với khách hàng để tìm hiểu thêm các cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: chương trình "Nhận khách hàng" do DuPont phát triển minh họa một cách để phát triển tương tác giữa nhân viên và khách hàng có ý nghĩa hơn. Trong chương trình, một nhân viên DuPont cổ xanh đến thăm khách hàng hàng tháng và trở thành đại diện khách hàng của nhà máy, cung cấp quan điểm của khách hàng cho các thành viên khác trong nhóm.