Ví dụ về các mục tiêu hiệu suất chính

Giống như một kế hoạch kinh doanh cung cấp các mục tiêu để tổ chức đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, các mục tiêu hiệu suất chính được viết sẽ cung cấp các mục tiêu hữu hình cho nhân viên của bạn. Mục tiêu hiệu suất nên dựa trên trách nhiệm cụ thể của từng nhân viên, kết hợp với nhu cầu và mục tiêu của toàn bộ tổ chức.

Các yếu tố của mục tiêu hiệu suất chính

Mục tiêu hiệu suất chính cho nhân viên của bạn nên được đo lường. Ví dụ, nhân viên phải đạt được mục tiêu bán hàng về số lượng đô la hoặc khách hàng mới. Mục tiêu nên được dựa trên một dòng thời gian. Nhân viên có thể được yêu cầu đạt được các mục tiêu trong ba tháng, sáu tháng hoặc trước khi đánh giá hiệu suất tiếp theo. Mục tiêu cần đạt được và thực tế. Mong đợi một nhân viên đạt được một tỷ đô la doanh số trong vòng 60 ngày là không thực tế.

Cuối cùng, các mục tiêu hiệu suất chính phải được diễn đạt rõ ràng bằng cách sử dụng các từ hành động. Ví dụ, nhân viên sẽ đạt được sự hài lòng của khách hàng với tỷ lệ khiếu nại dưới năm phần trăm.

Mục tiêu tập trung vào khách hàng

Một số ví dụ về các mục tiêu hiệu suất chính tập trung vào khách hàng bao gồm tham dự. Nhân viên phải xuất hiện để làm việc để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Đặt mục tiêu tỷ lệ phần trăm hoặc số ngày tham dự mà nhân viên phải đáp ứng trong thời gian thực hiện.

Một ví dụ khác là đo lường các khiếu nại và lời khen nhận được liên quan đến tổng số tương tác của khách hàng. Loại mục tiêu này hoạt động tốt cho một nhân viên ở tuyến đầu, chào hỏi hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng. Một ví dụ thứ ba là đo lường khách hàng lặp lại, cũng đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

Mục tiêu tập trung vào tài chính

Các mục tiêu tài chính cho nhân viên của bạn nên phù hợp với các mục tiêu được nêu trong kế hoạch kinh doanh tổng thể của bạn. Dự báo tăng trưởng nên bao gồm khả năng của nhân viên để đảm bảo các hợp đồng mới hoặc đạt được các mục tiêu bán hàng. Theo dõi khách hàng mới hoặc hợp đồng, ví dụ, có thể đo lường giá trị của doanh nghiệp mới do nhân viên mang lại.

Một mục tiêu có thể đo lường cũng có thể được áp dụng để tiết kiệm chi phí khi mua thiết bị hoặc vật tư khác trong thời gian thực hiện. Một ví dụ phổ biến khác là đo lường các mục tiêu bán hàng. Đối với nhân viên tham gia bán hàng trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ, mục tiêu có thể đo lường nhất là đạt được một số tiền bán hàng nhất định trong một khung thời gian nhất định.

Mục tiêu tăng trưởng của nhân viên

Các công ty muốn khuyến khích tăng trưởng nhân viên có thể kết hợp các mục tiêu hiệu suất chính định hướng nghề nghiệp có liên quan đến sự phát triển giáo dục của nhân viên. Ví dụ, bạn có thể nói rằng nhân viên nên tham gia vào một số khóa học giáo dục thường xuyên nhất định trong thời gian 12 tháng. Các khóa học nên liên quan đến vị trí hiện tại hoặc tham vọng của nhân viên. Một nhân viên có hiệu suất phụ thuộc vào chứng nhận kỹ thuật có thể có mục tiêu để có được chứng nhận đó trong một khoảng thời gian nhất định.