Năm lý do tổ chức phát triển hệ thống CNTT

Theo các công ty tư vấn và nghiên cứu công nghệ thông tin Gartner trong một cuộc khảo sát năm 2011 về hơn 2.000 ưu tiên được tìm kiếm bởi hơn 2.000 cán bộ thông tin trưởng. Các CIO được khảo sát xem các chiến lược công nghệ có liên quan chặt chẽ với các chiến lược kinh doanh.

Năng suất

Năng suất là một lý do quan trọng để phát triển hệ thống CNTT. Theo tờ Thời báo Tài chính, các giám đốc điều hành đang yêu cầu các giám đốc thông tin quản lý ba thách thức chính: hiệu quả chi phí, chất lượng dịch vụ và đóng góp vào năng suất của doanh nghiệp. Cải tiến năng suất có thể giảm thời gian bạn dành để phát triển một sản phẩm mới và đưa nó vào sản xuất toàn diện, chẳng hạn.

Thông tin

Hệ thống CNTT là chìa khóa để cung cấp thông tin và trí thông minh bạn cần để cải thiện sự đổi mới. Một cuộc khảo sát của IBM về các cán bộ thông tin trưởng cho thấy mối quan tâm chính của họ là quản lý thông tin và kinh doanh thông minh. Bằng cách đầu tư vào hệ thống lưu trữ dữ liệu và mạng truyền thông an toàn, bạn có thể cung cấp cho nhân viên của mình quyền truy cập vào thông tin họ cần. Các nhóm CNTT của bạn cũng nên tập trung vào các phương pháp thu thập dữ liệu từ các cửa hàng bán lẻ, văn phòng chi nhánh và các nguồn bên ngoài khác để những người ra quyết định có thể hành động dựa trên thông tin cập nhật.

Giảm chi phí

Giảm chi phí vẫn là ưu tiên hàng đầu của các tổ chức trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Hệ thống CNTT có thể giảm chi phí của bạn bằng cách tự động hóa các quy trình kinh doanh để nhân viên của bạn có thể làm việc hiệu quả hơn. Ví dụ, trong hỗ trợ khách hàng, việc cung cấp cho khách hàng các phương tiện tự phục vụ trên trang web có thể giúp cắt giảm số lượng cuộc gọi đến trung tâm liên hệ của bạn, giảm số lượng đại lý bạn cần. Trong sản xuất, bạn có thể sử dụng các hệ thống CNTT để tự động thu thập dữ liệu kiểm soát chất lượng từ sản xuất, giảm chi phí kiểm tra và giúp loại bỏ chất thải.

Hợp tác

Đầu tư vào các hệ thống và công cụ CNTT để cải thiện sự hợp tác có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu tăng trưởng và năng suất. Nhiều tổ chức thành lập các nhóm chức năng chéo để phát triển sản phẩm mới hoặc thay đổi quy trình kinh doanh. Cung cấp liên kết truyền thông, dịch vụ hội nghị truyền hình và các cơ sở như trang web của dự án có thể giúp nhóm của bạn giảm thời gian hoàn thành dự án, cho phép bạn tạo ra các luồng doanh thu mới một cách nhanh chóng và tăng tốc độ tăng trưởng.

Dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Hệ thống CNTT có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng theo một số cách. Bằng cách tạo cơ sở dữ liệu về tất cả các tương tác của khách hàng, chẳng hạn như mua hàng, yêu cầu, khiếu nại và yêu cầu dịch vụ, bạn có thể cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng của mình thông tin họ cần để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các cuộc gọi của khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng CNTT để thiết lập các cơ sở thương mại điện tử trên trang web của mình, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc kinh doanh với bạn.