Cách viết và phát triển kế hoạch phân khúc thị trường

Một kế hoạch phân khúc thị trường bằng văn bản có các mục tiêu có thể đo lường được gắn vào các nhóm khách hàng cụ thể có thể giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận. Chủ sở hữu doanh nghiệp càng hiểu thị trường, cơ hội hình thành chiến lược tiếp cận các nhóm khách hàng năng suất cao nhất mà không lãng phí tài nguyên.

Phân chia và chinh phục

Phân khúc khách hàng liên quan đến việc nhóm các khách hàng lại với nhau dựa trên các tiêu chí phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể chia chúng theo bất kỳ biện pháp nào bạn chọn, chẳng hạn như nhân khẩu học hoặc địa lý, và khách hàng có thể phù hợp với nhiều loại. Mục tiêu là tách ra những phân khúc mà doanh nghiệp của bạn có thể phục vụ có lợi nhất, lý tưởng theo cách khiến họ ít có xu hướng chuyển đổi nhà cung cấp dựa trên việc giảm giá hoặc tiếp thị từ đối thủ cạnh tranh.

Phân tích thị trường

Phần đầu tiên của kế hoạch phân khúc là phân tích thị trường. Kế hoạch nên mô tả ngành và các nhóm khách hàng chính của nó - đặc biệt là các nhóm mà doanh nghiệp của bạn đang nhắm mục tiêu. Xác định nhu cầu của cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Cũng lưu ý kích thước của thị trường và bao nhiêu phần trăm của nó một cách hợp lý bạn có thể nhận được. Một phân tích xu hướng hình ảnh lớn cũng hữu ích. Bạn muốn kết thúc quá trình này, biết cả lý do tại sao mọi người mua những gì bạn đang bán bây giờ và tại sao điều đó có thể thay đổi trong tương lai.

Thông tin là chính

Càng có nhiều thông tin về thị trường của bạn, kế hoạch phân khúc sẽ càng tốt. Ngoài các nguồn thương mại có sẵn, bạn có thể thấy hữu ích khi thu thập dữ liệu của riêng mình, có thể bằng cách yêu cầu khách hàng hiện tại điền vào các cuộc khảo sát hoặc bằng cách thu thập thông tin từ các triển lãm thương mại hoặc hội nghị. Thật đáng để hỏi khách hàng về cách họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để tìm hiểu xem họ có đang sử dụng những thứ đó theo cách vô tình có thể cung cấp thêm phương tiện tạo doanh số hay không, nếu họ không biết bạn coi là điểm khác biệt chính mang đến cho bạn sự so sánh lợi thế so với đối thủ.

Loại bỏ khách hàng

Đừng quên xem xét liệu bạn có đang phục vụ khách hàng mà có lẽ bạn không nên. Nếu bạn chi nhiều tiền để tiếp thị sản phẩm của mình cho một nhóm không đáp ứng và lợi tức đầu tư gây thất vọng, thì đã đến lúc bạn đưa ra một chiến lược hiệu quả hơn để đối phó với nhóm đó hoặc từ bỏ phân khúc đó để tập trung trên các phần sinh lợi hơn của cơ sở khách hàng.

Viết nó lên

Khi bạn đã quyết định nhắm mục tiêu phân khúc nào, đây là lúc viết ra những phát hiện. Càng cụ thể càng tốt về các phân khúc được nhắm mục tiêu của bạn, với một kế hoạch hành động chi tiết và các mục tiêu có thể đo lường được. Nếu bạn tiếp tục theo dõi tình hình khi kế hoạch có hiệu lực, bạn nên nhanh chóng biết liệu mọi thứ có đi đúng hướng hay những thay đổi cần phải được thực hiện và tài nguyên được phân bổ lại.