Làm thế nào để ghi lại thời gian phát hành vấn đề kinh doanh

Tài liệu là một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp. Các câu hỏi và vấn đề luôn luôn phát sinh và rất hữu ích khi có các thủ tục giấy tờ như đăng nhập và đăng xuất, báo cáo sự cố và các loại tóm tắt hoạt động hàng ngày khác để hỗ trợ cho bất kỳ vấn đề nào trong tương lai phát sinh. Nếu một sự cố dẫn đến một vụ kiện, một dự án bị lạc hướng hoặc một chương trình phần mềm đang phát triển không thử nghiệm, việc tạo một dòng thời gian với tài liệu là một phần của quy trình phân tích nguyên nhân gốc rễ.

Phân tích nguyên nhân gốc rễ

Khi một vấn đề xuất hiện, nó có thể chỉ là một triệu chứng của vấn đề thực sự. Phân tích nguyên nhân gốc là một phương pháp lấy một vấn đề và quay ngược thời gian và quá trình để tìm ra điều gì đã dẫn đến một chuỗi các sự kiện dẫn đến vấn đề đó. Phân tích nguyên nhân gốc phát triển một mốc thời gian thông qua việc kiểm tra nguyên nhân và kết quả, bắt đầu với vấn đề cần nghiên cứu.

Chuyện gì đã xảy ra?

Bắt đầu với vấn đề có thể nhìn thấy, có thể được coi là một triệu chứng của nguyên nhân gốc rễ. Một mô tả chi tiết đầy đủ về vấn đề về các yếu tố vật lý, con người và hoạt động có thể tiết lộ một nơi để bắt đầu tìm kiếm nguyên nhân của vấn đề. Mang ba yếu tố này trong dòng thời gian của bạn và ghi chú về nguyên nhân có thể của từng phần tử trong vấn đề đang được nghiên cứu. Một nguyên nhân rõ ràng có thể được xác định mà không cần phân tích thêm, nhưng nếu không, mang theo mối quan hệ nguyên nhân và kết quả cho từng yếu tố cho đến khi nguyên nhân gốc được tiết lộ đảm bảo rằng bạn không bỏ sót vấn đề phụ nào có thể đóng góp.

Tại sao nó xảy ra?

Tài liệu ngày, thời gian và mô tả của bất kỳ yếu tố vật lý, con người hoặc tổ chức dẫn đến vấn đề. Xác định chính xác những gì xảy ra trước vấn đề về nguyên nhân vật lý, chẳng hạn như sự thất bại của việc giao hàng, sự không có sẵn của một máy chủ chốt hoặc sự cố của một chương trình máy tính quan trọng. Sau đó nhìn vào sự tham gia của con người trong vấn đề này. Ví dụ, nếu một dự án bị lạc hướng, có thể là do sự vắng mặt của người tham gia, thông tin được cung cấp muộn hoặc ai đó đã nhầm lẫn. Kiểm tra bất kỳ nguyên nhân tổ chức nào gây ra vấn đề, chẳng hạn như thay đổi chính sách, trì hoãn hoặc hiểu lầm do thất bại trong giao tiếp phân cấp.

Nguyên nhân gốc rễ là gì?

Bạn có thể phải mang phân tích của mình trở lại qua nhiều lớp nguyên nhân và kết quả trước khi bạn tìm ra thủ phạm thực sự. Bạn cũng có thể thấy rằng một loạt các vấn đề phụ liên quan đến các vấn đề về thể chất, con người hoặc hoạt động đã góp phần vào vấn đề đang được xem xét. Ghi lại từng trường hợp trong dòng thời gian của bạn và thu thập bất kỳ giấy tờ nào được kết nối với trường hợp đó sẽ cung cấp cơ sở cho quyết định của bạn về vấn đề sẽ giải quyết vấn đề và cách tạo ra giải pháp. Một quyết định sai lầm trong phiên hoạch định chính sách có thể đã dẫn đến vấn đề bạn đang nghiên cứu và dòng thời gian của bạn cung cấp một lộ trình để sửa chữa những ảnh hưởng của quyết định bị lỗi kể từ khi nó được đưa ra.