Ví dụ tiếp thị CRM tuyệt vời

Nếu bạn phải chi tiền tiếp thị để đưa mọi khách hàng vào doanh nghiệp của bạn hoặc vào trang web của bạn, có lẽ bạn sẽ không ở lại lâu trong kinh doanh. Lặp lại kinh doanh là huyết mạch của hầu hết các công ty, và việc tạo lòng trung thành của khách hàng và ưu tiên thương hiệu là rất quan trọng đối với lợi nhuận của bạn. Bắt đầu với các kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng phổ biến, hoặc CRM, sẽ giúp bạn cảm nhận về loại hình tiếp thị này. Từ đó, bạn có thể phát triển các phương pháp sáng tạo hơn và điều chỉnh chúng để phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Đại diện dịch vụ khách hàng

Một trong những cách tốt nhất để quản lý mối quan hệ của bạn với khách hàng là chỉ định cho họ một đại diện dịch vụ khách hàng. Người này xử lý bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại nào họ có, nhập chi tiết cuộc hội thoại của họ vào cơ sở dữ liệu máy tính để xem xét trong tương lai và liên hệ với khách hàng để cập nhật chúng về các chương trình khuyến mãi mới. Một số đại diện bán hàng đóng vai trò là CSR cho khách hàng của họ, trong khi tại các công ty khác, đại diện bán hàng chuyển khách hàng mới sang CSR chuyên dụng. Khi bạn chỉ định CSR cho khách hàng hoặc khách hàng, họ thường cảm thấy họ đang làm việc với Bob hoặc Debbie thay vì công ty.

Thẻ thành viên thân thiết

Một trong những công cụ quản lý quan hệ khách hàng phổ biến nhất là thẻ khách hàng thân thiết, theo dõi các giao dịch mua của khách hàng và cung cấp cho họ một mặt hàng miễn phí khi họ thực hiện một số lượng cụ thể hoặc mua hàng. Điều này có thể đơn giản như một chương trình khuyến mãi mua 10 tặng một. Bạn có thể cung cấp cho một khách hàng miễn phí khác không thể mua để làm cho ưu đãi của bạn hấp dẫn hơn. Tặng quà miễn phí hoặc giảm giá vào ngày sinh nhật của khách hàng là một cách khác để thưởng cho lòng trung thành.

Khảo sát

Một trong những nguyên lý chính của tiếp thị là bạn nên bán những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn là các tính năng của nó. Điều này giúp bạn tạo ra một đối tượng hấp dẫn hơn bởi vì khách hàng cần hoặc muốn những gì bạn bán. Để đảm bảo bạn nhận thức được những gì khách hàng của bạn muốn và sẵn sàng trả tiền, hãy thực hiện các cuộc khảo sát thường xuyên và các nhóm tập trung. Bắt đầu nhỏ với một chương trình trực tuyến miễn phí như SurveyMonkey hoặc Constant Contact hoặc gọi điện thoại cho các khách hàng quan trọng hỏi họ một vài câu hỏi. Khi ngân sách của bạn tăng lên, hãy để nhân viên CNTT của bạn tạo các cuộc khảo sát trực tuyến, khảo sát qua thư cho khách hàng bằng một phong bì trả lại, tổ chức các nhóm tập trung nhỏ và cung cấp giải thưởng để tham gia khảo sát.

Chương trình giới thiệu

Mọi người có nhiều khả năng dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nếu bạn bè hoặc đồng nghiệp chuyên nghiệp giới thiệu bạn, thay vì chỉ nhìn thấy một trong những quảng cáo phải trả tiền của bạn. Thúc đẩy khách hàng và khách hàng của bạn giới thiệu bạn với người khác bằng cách tặng cho họ phần thưởng khi họ làm như vậy, bằng cách giảm giá cho bạn bè hoặc đồng nghiệp của họ như một lời cảm ơn vì đã tham khảo hoặc quyên góp cho một tổ chức từ thiện mà bạn cảm thấy nhất khách hàng chủ chốt sẽ hỗ trợ. Sử dụng các công cụ truyền thông xã hội như Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn và YouTube để khiến khách hàng của bạn truyền bá về bạn.

Cơ sở dữ liệu

Cho dù bạn sử dụng bảng tính đơn giản hay mua chương trình phần mềm CRM, việc có lịch sử của khách hàng trong tầm tay sẽ giúp bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Nhiều năm trước, đại diện bán hàng giữ các thẻ ghi chú với thông tin ngẫu nhiên về khách hàng tốt nhất của họ. Ngày nay, thật dễ dàng để tạo các tệp điện tử hiển thị mô hình mua hàng, khiếu nại, dự án và thông tin khác của khách hàng có thể giúp bạn tăng doanh số và cho khách hàng biết bạn quan tâm đủ về doanh nghiệp của họ để ghi lại lịch sử của họ với bạn.