Vấn đề vệ sinh nhân sự

Quản lý một nhân viên dọn phòng mất nhiều công sức hơn là thuê những người có thể dọn dẹp phòng tắm và đồ đạc bụi bặm; nó đòi hỏi phải thấm nhuần văn hóa phục vụ khách hàng. Quản gia trở thành đại sứ thương hiệu cho các cơ sở định hướng khách sạn như khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Trong cuốn sách "Quản lý chuyên nghiệp các hoạt động vệ sinh", Thomas JA Jones lưu ý rằng bản chất của công việc và lương thấp thường thu hút những người lao động có ít hoặc không có giáo dục chính thức, và những ứng viên không biết nói tiếng Anh. Ngoài việc đối phó với một lực lượng lao động đa dạng, các giám đốc quản lý và quản lý nhân sự phải đối mặt với các vấn đề tuyển dụng, đào tạo và truyền thông.

Tuyển dụng

Áp lực duy trì tỷ lệ nhân viên trong phòng để duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh thường dẫn đến các quyết định tuyển dụng mẩn ngứa, đặc biệt là trong điều kiện doanh thu cao đặc trưng cho các bộ phận quản lý khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Tuyển dụng tuyệt vọng thường làm giảm tinh thần đồng đội và thỏa hiệp các tiêu chuẩn chất lượng. Giới thiệu các chương trình giới thiệu và trình bày việc dọn phòng như một bước đệm cho sự nghiệp trong ngành khách sạn có thể giúp thu hút các ứng viên chất lượng. Luật lao động nhập cư đặt ra một rào cản trong một số khu vực địa lý; quản gia phải có giấy phép làm việc ở Mỹ

Đào tạo

Khách đề cập đến tình trạng phòng khách sạn của họ và nó sạch sẽ hơn bất kỳ yếu tố nào khác khi đánh giá kỳ nghỉ của họ, theo Viện Khách sạn. Điều đó làm cho việc đào tạo nhân viên dọn phòng về các tiêu chuẩn, quy trình và vai trò trung tâm mà họ đóng vai trò quan trọng trong thành công của khách sạn. Tài liệu đào tạo có thể cần trực quan hơn về bản chất để phù hợp với độc giả nghèo, và một số có thể cần được dịch sang các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh. Hướng dẫn về việc sử dụng hóa chất tẩy rửa đúng cách và đeo găng tay bảo vệ để tránh tiếp xúc với nhiễm trùng từ máu và dịch cơ thể có thể là cần thiết.

Giao tiếp

Rào cản ngôn ngữ có thể tạo ra các khối đường giao tiếp giữa nhân viên và giám sát viên. Họ cũng có thể cản trở phản hồi của nhân viên đối với yêu cầu của khách. Nhân sự có thể cần chuẩn bị một tập sách các cụm từ và thuật ngữ liên quan đến dọn phòng bằng nhiều ngôn ngữ để giúp nhân viên tiếp thu từ vựng tiếng Anh hoặc để phù hợp với những vị khách không nói tiếng Anh. Một số khách sạn tài trợ tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai - ESL - các lớp học, trong khi những khách sạn khác giữ phiên dịch viên trong bảng lương của họ.

Động lực

Quản lý một đội ngũ nhân viên của các nền văn hóa, lứa tuổi và nền kinh tế đa dạng thách thức các giám đốc điều hành phụ trách công việc vệ sinh. Bằng cách truyền cho nhân viên một nền văn hóa tự hào về công việc của họ và trao quyền cho họ xử lý các mối quan tâm hoặc yêu cầu của khách, ban quản lý có thể thu hút nhân viên và thúc đẩy họ cải thiện. Giống như dịch vụ khách hàng nằm trong các chi tiết, quan hệ nhân viên tốt đảm bảo rằng nhân viên dọn phòng có mọi công cụ và nguồn cung cấp họ cần để thực hiện công việc của họ, và thành tích của họ được chú ý.