Cách đảm bảo tương tác thương hiệu tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội

Trước khi mạo hiểm vào phương tiện truyền thông xã hội, một công ty cần nhận ra rằng việc trực tuyến mở ra cánh cửa cho những lời chỉ trích công khai và không đảm bảo rằng tất cả các tương tác thương hiệu sẽ tích cực. Mặc dù rủi ro của các tương tác tiêu cực là có thật, một cách tiếp cận trung thực và hợp tác đối với sự hiện diện kỹ thuật số có thể cung cấp nhiều cơ hội hơn và nâng cao cho doanh nghiệp để thu hút khách hàng. Giá trị của phương tiện truyền thông xã hội đang tạo ra sự tương tác tích cực và để tái cấu trúc những người có thể có cái nhìn tiêu cực về công ty của bạn.

Lớp vải bạc

Ngay cả một doanh nghiệp hoàn toàn dành cho dịch vụ khách hàng đặc biệt cũng bị ràng buộc nhận được phản hồi tiêu cực tại một số điểm. Bằng cách cởi mở, chấp nhận phê bình và đưa ra một nỗ lực hợp lý để xử lý tình huống, một doanh nghiệp có cơ hội tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng đó và cho phép người khác thấy giá trị của dịch vụ khách hàng đó là bao nhiêu. Công ty máy tính Dell đã bị lôi kéo vào phương tiện truyền thông xã hội do một blog tiêu cực có tên Dell Hell, dựa trên trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi. Bài đăng không rõ ràng đó đã thúc đẩy sự hiện diện xã hội đầy đủ của Dell và mang lại cho công ty thêm 6, 5 triệu đô la doanh thu trong sáu tháng từ tòa nhà danh tiếng đã xảy ra. Dell tiếp tục có sự hiện diện xã hội hàng đầu trong ngành gần 10 năm sau đó.

Xây dựng công bằng thương hiệu

Khi một tổ chức liên quan đến các thành viên trong nhóm của mình trong sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của công ty, nó có cơ hội thể hiện khía cạnh con người của công ty. Các doanh nghiệp từ lâu đã thúc đẩy nhân viên của họ như các chuyên gia trong quảng cáo truyền hình; làm như vậy thông qua phương tiện truyền thông xã hội là một phần mở rộng tự nhiên. Nếu một công ty có một mạng lưới nhân viên trực tuyến trả lời các vấn đề và mối quan tâm, nó có thể khuyến khích mọi người tin tưởng vào công ty và chuyên môn của công ty. Nếu người tiêu dùng tin tưởng vào công ty trước khi có vấn đề phát sinh, nó có thể làm cho kết nối trực tuyến trở nên hợp tác hơn là chiến đấu.

Tạo nội dung có ý nghĩa

Thay vì phục vụ như một chương trình khuyến mại liên tục, nền tảng xã hội của bạn nên cung cấp giá trị có ý nghĩa cho những người theo dõi bạn. Mặc dù các trang web và nền tảng truyền thông xã hội là hợp lý để cảnh báo người tiêu dùng về các chương trình khuyến mại và bán hàng có liên quan, bạn không muốn bão hòa nguồn cấp dữ liệu mà không có gì ngoài lời kêu gọi bán hàng. Xem xét lợi ích của đối tượng mục tiêu của bạn có thể là gì và sắp xếp nội dung xung quanh đó. Nội dung hấp dẫn bao gồm các mẹo, trò chuyện trực tiếp với các chuyên gia và các cuộc thi. Bằng cách xác định một chiến lược nội dung và bám sát nó, bạn cũng hướng dẫn cuộc trò chuyện đang diễn ra, khuyến khích sự tương tác tích cực.

Hãy tận hưởng

Công ty của bạn nên thú vị để tham gia thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Điều này có thể được thực hiện bằng cách trình bày nội dung một cách giải trí. Southwest Airlines cố gắng để giải trí thông qua blog của công ty, cung cấp một hỗn hợp video, podcast và cơ hội cho khán giả của hãng hàng không tham gia. Lượt truy cập vào blog được thiết kế lại của công ty đã tăng 25 phần trăm do các công cụ tương tác mới mà Southwest Airlines đưa ra. Các cuộc thảo luận xác thực thậm chí còn khuyến khích người tiêu dùng thảo luận về các chủ đề cảm động như chỗ ngồi được chỉ định và làm cho công ty cảm thấy thú vị.