Cách xử lý các đánh giá xấu của Amazon

Cách bạn phản hồi đánh giá tiêu cực của Amazon phụ thuộc vào bản chất của đánh giá và vào những gì đang được xem xét. Nếu bạn nhận được phản hồi tiêu cực với tư cách là người bán, ví dụ phản hồi của bạn sẽ khác với phản hồi của bạn nếu bạn là người tạo ra một tác phẩm hư cấu. Trong mọi trường hợp, bạn nên luôn luôn lịch sự và lịch sự; một phản ứng tức giận hoặc bác bỏ có thể gây hại nhiều hơn so với đánh giá ban đầu.

Amazon Nhận xét

Nhà bán lẻ trực tuyến Amazon cho phép người mua để lại phản hồi về giao dịch mua hàng của họ. Điều này giúp những người mua khác đưa ra quyết định sáng suốt về việc mua gì và từ ai. Amazon có một bộ quy tắc cho hành vi tốt mà người đánh giá phải tuân thủ - ví dụ, người đánh giá không được để lại bình luận lạm dụng hoặc tấn công cá nhân.

Người bán hàng trên Amazon

Cùng với việc cung cấp hàng hóa từ các công ty và nhà sản xuất lớn, Amazon cũng cho phép các cá nhân bán các mặt hàng thông qua các cửa hàng trực tuyến. Điều này cung cấp cho cả người mua và người bán một số bảo vệ trong trường hợp tranh chấp. Người mua có thể bán lại các mặt hàng mà họ đã mua trước đây trên Amazon. Một số doanh nghiệp nhỏ chọn có sự hiện diện của Amazon. Các cá nhân cũng có thể có các cửa hàng Amazon. Amazon không cho phép đánh giá về người bán - chỉ các mặt hàng - nhưng người mua có thể để lại phản hồi về người bán trong một phần riêng biệt.

Xử lý phản hồi tiêu cực như một người bán

Nếu bạn thấy mình nhận được phản hồi tiêu cực, bước đầu tiên của bạn là tiếp cận với khách hàng và tìm hiểu những gì đã sai. Cố gắng thương lượng giải quyết hợp lý: đề nghị hoàn lại tiền hoặc thay thế, tìm hiểu điều gì sẽ biến khách hàng không hài lòng của bạn thành một người hài lòng. Nếu nó chứng tỏ không thể đạt được thỏa thuận, bạn có thể phải để phản hồi tiêu cực. Trong mọi trường hợp, bạn không nên thô lỗ hoặc sa thải đối với khách hàng; điều này tạo ra một ấn tượng tiêu cực về bạn và doanh nghiệp của bạn. Theo chuyên gia tìm kiếm Mike Blumenthal, phản hồi tiêu cực thực sự có thể giúp bạn hiểu rõ hơn nếu mọi người thấy rằng bạn đã sẵn sàng sở hữu những sai lầm của mình và làm việc với khách hàng để giải quyết mọi vấn đề.

Đánh giá tiêu cực về sách và tác phẩm sáng tạo

Mọi người để lại những đánh giá tiêu cực về sách và các tác phẩm sáng tạo khác vì những lý do khác nhau. Thông thường, một người đọc thực sự đã không thích một cuốn tiểu thuyết, ví dụ, và muốn nói về kinh nghiệm của anh ta. Trong một số trường hợp, các đánh giá xấu được để lại bởi các đối thủ cạnh tranh hoặc các cá nhân có ác cảm cá nhân với tác giả. Nói chung là một ý tưởng rất tồi để trả lời đánh giá về công việc của bạn, trên Amazon hoặc ở nơi khác, ngay cả khi bạn vẫn lịch sự và tôn trọng.

Đối phó với một đánh giá tiêu cực

Nếu bạn là một người sáng tạo - một nhà văn hoặc nghệ sĩ - rõ ràng bạn sẽ đầu tư rất nhiều vào công việc của mình. Có thể khó đọc một bài phê bình và bạn có thể rất muốn bảo vệ công việc và bản thân mình. Điều quan trọng nhất là bạn không trả lời, tuy nhiên; làm như vậy có thể làm cho bạn trông nhỏ và quá khổ. Trong một số trường hợp, một phản ứng tức giận từ một người sáng tạo có thể thoái hóa thành một cuộc tranh cãi, thu hút người hâm mộ và bạn bè của cả hai bên. Hãy nhớ rằng nhiều người dùng Internet thưởng thức loại phim truyền hình này; có toàn bộ cộng đồng dành riêng để chia sẻ thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện trực tuyến, có nghĩa là sự bất đồng của bạn có thể lan xa. Một bài đánh giá có thể đã được thông qua gần như không được chú ý có thể sẽ được đọc bởi hàng chục ngàn người, và tên tốt của bạn có thể được đưa ra trong một thời gian dài sắp tới.

Lạm dụng và đe dọa

Không cần phải nói rằng bản thân bạn không bao giờ nên trả lời một cách thô lỗ với người đánh giá, ngay cả khi họ là người thô lỗ trước. Nếu bạn thấy mình bị lạm dụng, quấy rối hoặc đe dọa bởi một người dùng Amazon khác, hãy liên hệ với Amazon để được trợ giúp về vấn đề này. Lạm dụng và đe dọa là trái với điều khoản dịch vụ của Amazon. Đánh giá lạm dụng có thể được gỡ bỏ và người dùng chịu trách nhiệm có thể thấy mình bị cấm.