Làm thế nào là xung đột nơi làm việc được quy định?

Nhiều nhà tuyển dụng điều chỉnh xung đột nơi làm việc thông qua các sáng kiến ​​nguồn nhân lực như chương trình quan hệ nhân viên. Quan hệ nhân viên là lĩnh vực nhân sự, hoặc kỷ luật, giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc, mối quan tâm của nhân viên và các vấn đề giám sát có thể dẫn đến xung đột. Nhân viên nhân sự được đào tạo đặc biệt để làm việc trong lĩnh vực quan hệ nhân viên nói chung là các chuyên gia về quản lý xung đột. Trong các doanh nghiệp nhỏ nơi không có bộ phận nhân sự chuyên dụng, cần có một người được chỉ định để xử lý các vấn đề có thể biến thành xung đột nơi làm việc.

Tổng quan

Các vấn đề tại nơi làm việc bao gồm các mối quan tâm và khiếu nại của nhân viên về điều kiện làm việc, tranh chấp chưa được giải quyết của nhân viên giám sát và nhân viên và các vấn đề chung liên quan đến chính sách và thực tiễn của người sử dụng lao động. Xung đột nơi làm việc xảy ra bất kể quy mô công ty - tính cách xung đột dễ dàng xảy ra ở các công ty nhỏ như họ làm trong các tập đoàn lớn. Xung đột có thể xuất hiện từ những hiểu lầm hoặc từ sự coi thường cố ý đối với các hoạt động của công ty. Dù bằng cách nào, điều chỉnh xung đột đòi hỏi các biện pháp phòng ngừa cũng như các bước chiến thuật để kiểm soát hành vi tại nơi làm việc.

Chính sách

Một nơi làm việc nhỏ, bình thường có thể hoạt động tốt mà không cần sổ tay nhân viên hoặc chính sách chính thức; tuy nhiên, thực hiện các chính sách chính thức là một phương tiện hiệu quả để điều chỉnh xung đột nơi làm việc ngay cả trong các doanh nghiệp nhỏ. Các tổ chức lớn có các chính sách chính thức giải thích hành vi chấp nhận được và không thể chấp nhận tại nơi làm việc. Bất kể quy mô, cấu trúc hoặc phân cấp của chủ nhân, sổ tay nhân viên và các tuyên bố chính sách chính thức thiết lập các tham số và hướng dẫn cho hành vi của nhân viên.

Xác định vấn đề

Trước khi xung đột nơi làm việc có thể được quy định hoặc kiểm soát theo bất kỳ cách nào, phải có một cách để xác định nó. Nhà tuyển dụng sử dụng một số kỹ thuật để xác định các vấn đề tại nơi làm việc, bao gồm khảo sát ý kiến ​​nhân viên bí mật, cơ chế báo cáo ẩn danh như đường dây nóng của nhân viên, các cuộc họp một người và tất cả nhân viên và các nhóm tập trung. Chìa khóa để xác định các vấn đề tại nơi làm việc là thiết lập niềm tin vào nhân viên nhân sự và sự tín nhiệm đối với việc xử lý nhanh chóng các vấn đề của nhân viên. Các doanh nghiệp nhỏ có thể có một thời gian dễ dàng hơn để xác định các vấn đề nhờ quy mô của tổ chức, điều này có thể làm cho xung đột minh bạch hơn hoặc dễ nhận thấy hơn.

Cuộc điều tra

Cả hai cuộc điều tra toàn diện về hành vi sai trái của nhân viên hoặc những thắc mắc đơn giản về mối quan tâm của nhân viên là những cách hiệu quả để điều chỉnh xung đột nơi làm việc. Tiến hành một cuộc điều tra sẽ gửi thông điệp rằng bạn có ý định giải quyết xung đột tại nơi làm việc và nhân sự đó sẽ ngay lập tức xử lý các khiếu nại. Một cuộc điều tra làm sáng tỏ các vấn đề làm nền tảng cho xung đột và cung cấp cho nhân viên nhân sự nền tảng để giải quyết xung đột. Thu thập các tuyên bố từ nhân viên, tiến hành nghiên cứu về chính sách của công ty và đánh giá mức độ tin cậy của các nhân chứng đối với xung đột nơi làm việc khiến hầu như mọi người đều chú ý rằng HR rất nghiêm túc trong việc duy trì môi trường làm việc an toàn và dễ chịu.

Đào tạo

Đào tạo nhân viên có thể là một phần mở rộng của các chính sách bằng văn bản chính thức của công ty hoặc một biện pháp độc lập để điều chỉnh xung đột nơi làm việc. Đào tạo có hiệu quả trong các tổ chức lớn như trong các doanh nghiệp nhỏ - và được khuyến nghị cho cả hai. Đào tạo thường xuyên về thực hành việc làm công bằng, kỹ năng lãnh đạo và mối quan hệ giữa các cá nhân bao gồm các lĩnh vực phát sinh xung đột nơi làm việc. Ngoài định hướng nhân viên mới, các nhà tuyển dụng đào tạo thường xuyên cho các nhóm nhân viên và các nhóm giám sát có khả năng kiểm soát hành vi sai trái làm nền tảng cho xung đột nơi làm việc tốt hơn.