Cách viết Kế hoạch hành động cho hoạch định chiến lược

Lập kế hoạch chiến lược là quá trình một chủ doanh nghiệp nhỏ sử dụng để xác định hướng mà anh ta muốn kinh doanh, đặt ra các mục tiêu và mục tiêu cho công ty và quyết định cách phân bổ nguồn nhân lực và tài chính của công ty để đạt được các mục tiêu này. Chiến lược của anh ấy mô tả theo nghĩa rộng những gì anh ấy dự định thực hiện. Một chiến lược có thể là mở rộng kinh doanh từ bán hàng trên cơ sở khu vực sang tiếp thị trên toàn quốc, ví dụ. Thực hiện mỗi chiến lược đòi hỏi phải hoàn thành các bước được gọi là kế hoạch hành động.

Phá vỡ nó

Chia nhỏ kế hoạch chiến lược thành các bước. Mỗi bước là một hành động. Ví dụ, một chiến lược có thể là tăng khả năng hiển thị của công ty trên các phương tiện truyền thông trong vòng sáu tháng. Mục tiêu liên quan đến chiến lược sẽ là tạo ra tối thiểu hai câu chuyện tin tức được in hoặc trên các ấn phẩm Internet được công nhận. Kế hoạch hành động sẽ là phát triển một danh sách truyền thông, viết sáu thông cáo báo chí, phân phối các bản phát hành vào danh sách truyền thông và theo dõi bất kỳ câu chuyện tin tức nào liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty. Một kế hoạch hành động để cải thiện dịch vụ khách hàng có thể là xem xét email của khách hàng về mối quan tâm và câu hỏi của họ, khái quát hóa các nhận xét thành các danh mục và phát triển một loạt các phản hồi email cho các câu hỏi thường gặp nhất.

Khung thời gian

Thiết lập khung thời gian cho từng kế hoạch hành động. Đối với "chiến lược khả năng hiển thị của công ty tăng lên", khung thời gian sẽ là phát triển danh sách truyền thông vào cuối tuần thứ hai của tháng đầu tiên. Viết sáu thông cáo báo chí vào cuối tháng đầu tiên. Phân phối một thông cáo báo chí vào cuối mỗi sáu tháng đầu tiên. Theo dõi các câu chuyện tin tức liên quan và liên lạc với các phóng viên một cách thường xuyên. Một kế hoạch hành động cho chiến lược cải thiện dịch vụ khách hàng có thể là trả lời mọi email trong vòng bốn giờ, trả lại tất cả các cuộc gọi điện thoại trong cùng một ngày và trả lời liên lạc bằng văn bản bằng thư truyền thống vào ngày hôm sau.

Trách nhiệm

Phân công trách nhiệm cho một bộ phận hoặc người cụ thể. Các công ty nhỏ có thể không có toàn bộ bộ phận tiếp thị, chỉ cần một người đảm nhiệm tất cả các hoạt động tiếp thị. Nếu kế hoạch hành động đòi hỏi chuyên môn không được tìm thấy trong công ty, thuê ngoài kế hoạch hành động là một lựa chọn. Thuê một nhà văn để soạn các thông cáo báo chí hoặc một công ty công khai để viết và phân phối các bản phát hành cũng như xử lý bất kỳ yêu cầu truyền thông nào là một giải pháp thay thế.

Trách nhiệm giải trình

Kế hoạch hành động của bạn nên nêu rõ những gì cụ thể cần phải được thực hiện, bởi ai và khi nào. Xem lại các kế hoạch hành động để hoàn thành đúng hạn bởi người được giao. Các chiến lược tiếp thị của bạn sẽ không được thực hiện nếu các kế hoạch hành động không được thực hiện kịp thời, bất kể các bước hành động được tổ chức tốt đến đâu. Nếu có sự chậm trễ về thời gian, chẳng hạn như các trách nhiệm khác can thiệp vào các kế hoạch hành động được giao, có thể cần phải điều chỉnh nhân sự. Nó có thể là một vấn đề đơn giản của việc ưu tiên những gì cần phải làm để giải quyết các nhiệm vụ mâu thuẫn. Trong một doanh nghiệp nhỏ, người bán hàng và tiếp thị có thể là người giám sát dịch vụ khách hàng. Có thể không thể phân công trách nhiệm cho các kế hoạch hành động cho cả tiếp thị và cải thiện dịch vụ khách hàng cho một người, nếu khối lượng công việc nặng.