Cách viết số liệu cho các mục tiêu kinh doanh

Số liệu giúp doanh nghiệp xác định liệu các mục tiêu của mình có đạt được hay không, nhưng chỉ khi chúng được lựa chọn cẩn thận để thể hiện tiến trình hướng tới các mục tiêu trung tâm. Để viết một kế hoạch số liệu, liên quan đến các thành viên trong doanh nghiệp của bạn và nhóm khách hàng để đảm bảo họ phản ánh kỳ vọng. Sau khi được phân phối, theo dõi định kỳ đảm bảo rằng bạn sẽ tiếp tục đo lường những điều phù hợp để duy trì tiến trình kinh doanh của mình.

Lôi kéo công nhân

Phát triển các số liệu phải là một nỗ lực của nhóm, với những người thực hiện các nhiệm vụ tuyến đầu được cung cấp đầu vào vào các số liệu liên quan đến công việc của họ. Nhóm nên xác định các yêu cầu quan trọng của khách hàng và quy trình làm việc đạt được các yêu cầu đó. Việc đưa chúng vào việc viết các số liệu phục vụ hai mục đích: nó làm tăng tính chính xác của các số liệu và nó khuyến khích mua vào trong số những người sẽ chịu trách nhiệm đạt được chúng. Bao gồm cả khách hàng là tốt, để đảm bảo kết quả sẽ được chấp nhận. Không có sự khuyến khích nào trong việc thiết kế một hệ thống số liệu làm hài lòng nhóm của bạn nếu nó cũng không làm hài lòng khách hàng.

Xác định các mục tiêu chính

Tránh sự cám dỗ dựa vào các số liệu không phù hợp đơn giản chỉ vì chúng dễ hiểu hoặc dễ đo lường hơn, hoặc vì đó là cách mọi thứ luôn được thực hiện. Tránh bẫy này bằng cách tập trung vào các mục tiêu chính của doanh nghiệp của bạn và tìm kiếm các số liệu đo lường tiến trình hướng tới từng mục tiêu. Khi viết ra các số liệu của bạn, hãy có một bản sao các mục tiêu, mục tiêu và tuyên bố tầm nhìn kinh doanh của bạn một cách khó khăn để đảm bảo bạn tập trung vào nơi bạn muốn doanh nghiệp đi đến. Trước khi cam kết với một số liệu, hãy tự hỏi liệu nó có thực sự giải quyết các mục tiêu cơ bản không. Ví dụ, nếu bạn đang muốn xây dựng một lực lượng lao động đa ngôn ngữ, bạn có thể quyết định rằng việc thêm một vài nhân viên thông thạo các ngôn ngữ chính sẽ hữu ích hơn là yêu cầu nhân viên hiện tại của bạn tiếp tục học tiếng Tây Ban Nha ở cấp trung học.

Phát triển điểm chuẩn

Viết số liệu yêu cầu làm rõ các kỳ vọng cơ bản. Phát triển các điểm chuẩn này dựa trên năng lực của nhân viên, hiệu suất trong quá khứ và các tiêu chuẩn ngành. Khi bạn đang chỉ định mục tiêu, hãy thực tế về những gì nhóm của bạn có thể đạt được. Đừng chỉ định các mục tiêu dễ dàng đến mức chúng có thể được đáp ứng với ít nỗ lực hoặc các biển chỉ dẫn ở xa đến mức chúng có vẻ nản lòng ngoài tầm với.

Số liệu thông minh

Các số liệu nên được tập trung vào các mục tiêu SMART - nghĩa là các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, thực tế và có thời hạn. Tập trung vào các số liệu SMART tránh được các vấn đề phổ biến như tập trung vào một mục tiêu mơ hồ (cải thiện dịch vụ khách hàng) vì lợi ích của một điều gì đó rõ ràng hơn (Giảm các khiếu nại của khách hàng xuống 25% mỗi quý trong bốn quý tiếp theo). Đối với phần giới hạn thời gian, hãy đảm bảo rằng các số liệu bao gồm cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, để bạn có thể xác định tiến trình ở từng giai đoạn. Viết và phân phối các số liệu SMART này để phê duyệt.

Theo dõi tiến độ

Ngoài việc tuân theo tiến trình hướng tới các số liệu chính, định kỳ đánh giá lại xem những gì bạn đang đo có đáp ứng mục tiêu của bạn hay không. Chỉ vì bạn quyết định đo một điểm dữ liệu ban đầu không có nghĩa là nó được đúc bằng đá. Nếu điều đó không giúp bạn tiến gần hơn đến mục tiêu kinh doanh của mình, đã đến lúc thay thế nó bằng một số liệu sẽ.