Xác nhận các công cụ đánh giá

Xác thực các công cụ mà doanh nghiệp của bạn sử dụng để đo lường hiệu quả của các thủ tục và giá trị tài sản làm tăng hiệu quả của hoạt động. Khi bạn sử dụng các công cụ hợp lệ, bạn có thể dựa vào kết quả và loại bỏ sai lầm dựa trên các đánh giá không chính xác. Xác nhận là một quá trình liên tục khi bạn liên tục đo lường hiệu suất, kiểm tra các công cụ bạn sử dụng và phát triển các chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác và hợp lệ.

Trả tiền cho đánh giá chuyên gia

Một tùy chọn để xác thực công cụ là trả tiền cho một chuyên gia bên ngoài chuyên về lĩnh vực của bạn để kiểm tra các phương pháp của bạn. Chuyên gia thường có quyền truy cập vào dữ liệu hiện có về việc sử dụng công cụ của bạn từ các nguồn công nghiệp và kinh nghiệm của các công ty khác. Anh ta có thể so sánh kết quả của bạn với dữ liệu thu được từ nhiều nguồn sử dụng các công cụ tương tự theo cùng một cách. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng một công cụ phần mềm để đánh giá trải nghiệm của khách truy cập trang web, một công ty Internet theo dõi các số liệu đó có thể giúp bạn xác định xem công cụ của bạn có cho kết quả hợp lệ hay không.

Xác thực thông qua kiểm tra nội bộ

Bạn có thể kiểm tra tính hợp lệ của một số công cụ trong nội bộ bằng cách yêu cầu nhân viên sử dụng công cụ và tạo dữ liệu. Theo dõi hành động của nhân viên và so sánh chúng với dữ liệu mà công cụ đánh giá của bạn đang tạo ra cho phép bạn xác định chính xác công cụ của bạn đang hoạt động như thế nào. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng một công cụ để đếm khách truy cập trang web duy nhất và bạn biết rằng 12 nhân viên đã truy cập tổng cộng 43 lần, bạn có thể kiểm tra kết quả do công cụ của mình tạo ra và xác định tính hợp lệ của nó.

Sắp xếp xác nhận bên ngoài

Đôi khi bạn cần rất nhiều dữ liệu để một công cụ hoạt động như dự định và bạn có thể tuyển người để giúp xác thực. Ví dụ: bạn có thể có một công cụ theo dõi hiệu suất của trung tâm cuộc gọi. Các công cụ đánh giá như vậy cung cấp dữ liệu về một số cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi, thời gian chờ và tín hiệu bận, nhưng bạn muốn có nhiều cuộc gọi trong một thời gian ngắn để kiểm tra hệ thống. Một cách tiếp cận là thực hiện đánh giá khi khách hàng hoặc cuộc gọi chung trong cuộc thi hoặc khi bạn tặng mẫu miễn phí. Nhân viên trả lời điện thoại có thể theo dõi dữ liệu cuộc gọi theo cách thủ công trong khi các nhân viên khác gọi để xác định thời gian chờ và tần số tín hiệu bận. So sánh dữ liệu này với dữ liệu từ hệ thống đánh giá của bạn cho phép bạn xác định tính hợp lệ.

Nhận phản hồi của người dùng

Xác nhận hiệu quả nhất là trong quá trình sử dụng bình thường. Nếu quy trình của bạn cho vay để xác nhận độc lập các biến hiệu suất, bạn có thể xác thực các công cụ đánh giá của mình bằng cách theo dõi trải nghiệm người dùng. Ví dụ: nếu bạn có các công cụ đánh giá dịch vụ khách hàng về các sản phẩm bị lỗi, trả lại, yêu cầu bảo hành, khiếu nại của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể kiểm tra tính hợp lệ của kết quả thông qua khảo sát khách hàng. Khi số lượng khách hàng báo cáo các vấn đề và giải pháp khác nhau với các sản phẩm của bạn khớp với các số được tạo bởi công cụ đánh giá của bạn, nó sẽ mang lại kết quả hợp lệ.