Phải làm gì nếu người quản lý cửa hàng tạp hóa chửi rủa khách hàng?

Nếu một trong những người quản lý cửa hàng tạp hóa của bạn mất kiên nhẫn và nói một cách không phù hợp với khách hàng, điều đó có thể dẫn đến một loạt các vấn đề cho doanh nghiệp của bạn. Hành động nhanh về phía bạn là cần thiết để bảo vệ chống lại những cơn đau đầu có thể phát sinh nếu khách hàng quyết định đưa ra sự hiểu biết công khai về sự cố. Không chỉ can thiệp sẽ bảo vệ doanh nghiệp của bạn, nó còn có khả năng cho phép bạn giữ lại sự bảo trợ của khách hàng.

Xin lỗi

Đầu tiên, đưa ra lời xin lỗi cá nhân cho khách hàng. Đừng cố gắng biện minh hoặc hạ thấp hành vi không phù hợp của người quản lý hoặc ngôn ngữ xấu. Thay vào đó, hãy nhấn mạnh sự hối tiếc của bạn rằng một sự cố đáng tiếc như vậy đã xảy ra trong cửa hàng của bạn. Hãy cẩn thận để đưa ra một lời xin lỗi chân thành và chân thành không ngụ ý công ty của bạn theo cách có thể bị hiểu sai và sử dụng chống lại bạn. Ví dụ, nói điều gì đó giống như, chúng tôi luôn biết rằng anh chàng là một khẩu súng thần công lỏng lẻo là có vấn đề, bởi vì nó cho thấy bạn biết rằng nhân viên là một trách nhiệm trước khi sự việc nguyền rủa xảy ra.

Làm cho đúng

Hỏi khách hàng những gì bạn có thể làm để khắc phục tình hình, hoặc đưa ra một số giải pháp và để khách hàng chọn bước tiếp theo. Rõ ràng là bạn không thể quay lại và hoàn tác hành vi của người quản lý của mình, nhưng bạn có thể làm dịu khách hàng theo cách mà cô ấy sẽ giữ công ty của bạn ở mức độ cao. Tùy thuộc vào hoàn cảnh, người quản lý có thể đưa ra lời xin lỗi chính thức. Bạn cũng có thể tương quan lời xin lỗi của mình với bất kỳ lời chửi bới nào của người quản lý có liên quan. Ví dụ: nếu khách hàng khăng khăng một phiếu giảm giá hàng tạp hóa hết hạn được vinh danh và người quản lý nói không và nguyền rủa, bạn có thể tặng khách hàng miễn phí như một cử chỉ thiện chí. Cân nhắc thêm vào thẻ quà tặng khiêm tốn hoặc phiếu quà tặng cho cửa hàng tạp hóa của bạn để khuyến khích chuyến thăm trở lại.

Khiển trách người quản lý

Kinh doanh cửa hàng tạp hóa đòi hỏi mức độ dịch vụ khách hàng đặc biệt và kỹ năng người trên trung bình. Mặc dù có nhiều lý do tại sao ngay cả một nhân viên giỏi khác cũng có thể mất kiên nhẫn với khách hàng và nói điều gì đó không phù hợp, hành động không thể không được giải quyết hoặc nó có thể dẫn đến các vấn đề trong tương lai, cũng như làm suy yếu thẩm quyền của bạn. Tư vấn cho người quản lý trong khuôn khổ chính sách của công ty bạn để giải quyết loại tình huống này. Nếu đó là lần vi phạm đầu tiên, bạn có thể xem xét hành động như cảnh cáo bằng văn bản hoặc khiển trách chính thức. Nếu đây là một hành vi phạm tội lặp lại, bạn có thể xem xét đình chỉ hoặc thậm chí chấm dứt, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vụ án.

Nói chuyện với luật sư

Mặc dù không phải mọi trường hợp hành vi quản lý kém đều đảm bảo một cuộc viếng thăm với luật sư công ty của bạn, nếu người quản lý cửa hàng tạp hóa của bạn đưa ra một nhận xét rất miệt thị hoặc nói điều gì đó có âm mưu chủng tộc hoặc tình dục, hãy hỏi ý kiến ​​luật sư của bạn để được tư vấn. Bạn có thể bị buộc tội quấy rối hoặc phân biệt đối xử và luật sư có thể khuyên bạn nên theo đuổi một con đường cụ thể để vượt qua vấn đề trước khi nó trở thành một vấn đề pháp lý. Điều này có thể ảnh hưởng đến cách bạn chọn để xử lý khách hàng, cũng như người quản lý của bạn.