Bài tập giao tiếp nơi làm việc

Đào tạo chuyên gia thiết kế bài tập giao tiếp nơi làm việc. Điều này cho phép người tham gia thực hành các kỹ năng và kỹ thuật đảm bảo giao tiếp hiệu quả. Những bài tập này giúp nhân viên chuẩn bị giao tiếp với đồng nghiệp, người quản lý và khách hàng. Điều này dẫn đến tăng lợi nhuận và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách đọc nghiên cứu trường hợp, tham gia các hoạt động đóng vai, thực hành thuyết trình và suy ngẫm về các kỹ thuật thành công, nhân viên có cơ hội phát triển các kỹ năng và kinh nghiệm họ cần để thành công.

Nhập vai

Các bài tập đóng vai cho phép các chuyên gia kinh doanh phát triển kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc bằng cách thực hành cách ứng phó với các tình huống khó khăn. Các khóa đào tạo cho đại diện dịch vụ khách hàng thường bao gồm các hoạt động đóng vai cho phép người tham gia thực hành các cuộc hội thoại hiệu quả. Ví dụ, để chạy một bài tập, người hướng dẫn chia nhóm thành các cặp. Một người đóng vai trò là một khách hàng bất mãn và người còn lại đóng vai trò đại diện dịch vụ khách hàng. Người điều phối yêu cầu mỗi khách hàng đối chất với người đại diện về một sản phẩm bị lỗi chưa được sửa chữa đúng cách. Các tình huống khác bao gồm dịch vụ chưa được thực hiện đúng lúc hoặc sai sót trên hóa đơn. Người điều phối yêu cầu mỗi đại diện xoa dịu khách hàng tức giận bằng cách trả lời những tuyên bố khiêu khích bằng những lời trấn an. Anh ấy cho phép ba phút cho cuộc trò chuyện. Sau đó, anh chỉ đạo nhóm thay đổi vai trò và cho phép thêm ba phút để lặp lại bài tập.

Người điều phối tập hợp nhóm lại với nhau. Các thành viên trong nhóm thảo luận về cảm giác của khách hàng cũng như đại diện dịch vụ khách hàng. Là một nhóm, họ liệt kê các loại tuyên bố thể hiện sự hiểu biết, sự đồng cảm và mong muốn giải quyết vấn đề cho sự hài lòng của khách hàng, nếu có thể một cách hợp lý.

Trình bày

Cải thiện giao tiếp nơi làm việc thường liên quan đến việc cung cấp cho nhân viên cơ hội thực hành thuyết trình ngắn cho khách hàng, đồng nghiệp hoặc người quản lý. Chẳng hạn, tại các hội thảo được thiết kế để giúp nhân viên bán hàng phát triển kiến ​​thức sản phẩm, người hướng dẫn cung cấp cho mỗi người tham gia một tập tài liệu sản phẩm và cho phép mọi người đọc 10 phút. Người điều phối chia nhóm thành các cặp. Người đầu tiên có hai phút để cung cấp một bản tóm tắt ngắn về thông tin cô vừa đọc. Người thứ hai, đóng vai trò là một khách hàng tiềm năng, có hai phút để đặt câu hỏi về tài liệu được truyền đạt. Người điều phối đưa nhóm trở lại với nhau để thảo luận về việc tóm tắt thông tin một cách chính xác, trả lời chính xác các câu hỏi, sử dụng tài nguyên một cách khôn ngoan và xử lý các phản đối.

Chọn phong cách giao tiếp

Các bài tập giao tiếp tại nơi làm việc cho phép người tham gia có được kinh nghiệm sử dụng các phong cách giao tiếp khác nhau. Các bài tập cho phép họ thực hành làm việc hiệu quả với các nền văn hóa và tình huống khác nhau. Để giúp người tham gia học cách tranh luận một điểm một cách thuyết phục, một người điều phối chia nhóm lớn thành các nhóm ba. Một người nêu một vấn đề. Người thứ hai mô tả cách anh ta sẽ giải quyết vấn đề đó. Họ chọn một phong cách. Phong cách bao gồm hợp tác hoặc cạnh tranh, quyết đoán hoặc nhu mì, trực tiếp hoặc gián tiếp, cá nhân hoặc tập trung vào nhóm, và cách tiếp cận lạc quan hoặc bi quan.

Sau năm phút, người hướng dẫn dừng các bài tập và yêu cầu người quan sát cung cấp phản hồi cho những người tham gia khác về hiệu suất của họ. Trong toàn bộ nhóm, người điều phối dẫn đến một cuộc thảo luận kết luận về những lợi thế và bất lợi của từng loại truyền thông cũng như bất kỳ khuyến nghị quan trọng nào khác.

Phản ánh

Các nhà quản lý hiệu quả thực hiện các hoạt động phản ánh giao tiếp tại nơi làm việc với cấp dưới của họ để giải thích sau một tương tác đặc biệt khó khăn hoặc một cuộc họp rất thành công. Bằng cách thảo luận về những gì hoạt động tốt và những gì gây ra vấn đề, các nhà quản lý tạo ra tài liệu về các thực tiễn tốt nhất mà họ muốn sử dụng bởi các tổ chức của họ. Là một người phá băng cho cuộc họp này, người điều phối yêu cầu những người tham gia suy nghĩ về bài phát biểu truyền cảm hứng nhất mà họ từng nghe. Sau đó, cô yêu cầu nhóm xác định các đặc điểm của giao tiếp hiệu quả và so sánh điều đó với sự tương tác mà họ vừa trải qua trong công việc. Để kết luận, những người tham gia xác định những hiểu biết bất ngờ hoặc duy nhất và cách họ mong đợi điều này sẽ thay đổi hành vi trong tương lai của họ. Bài tập này thường tạo ra cuộc thảo luận chu đáo.