Tự đánh giá nhân viên cho nhân viên trợ giúp

Kỹ thuật viên trợ giúp sử dụng nhiều kỹ năng để làm việc với khách hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Tự đánh giá nhân viên là một phương pháp giúp nhân viên bàn trợ giúp của bạn phản ánh về màn trình diễn của họ trong các lĩnh vực kỹ năng khác nhau. Cách bạn phát triển và quản lý việc tự đánh giá bàn trợ giúp xác định mức độ hiệu quả của nó trong việc cải thiện hiệu suất trong tương lai.

Đánh giá kỹ năng

Mô tả công việc kỹ thuật viên trợ giúp bàn cho công ty của bạn cung cấp một hướng dẫn để phát triển một hình thức tự đánh giá có liên quan. Việc đánh giá nên tập trung vào các nhiệm vụ chính của nhân viên bàn trợ giúp để có được bức tranh rõ hơn về cách các kỹ thuật viên xem khả năng của họ. Chia các kỹ năng trong mô tả công việc thành các nhóm hợp lý, chẳng hạn như kỹ năng điện thoại, tương tác của khách hàng và kiến ​​thức kỹ thuật. Liệt kê các kỹ năng cụ thể theo từng danh mục để bạn có thể tạo biểu mẫu tự đánh giá có tổ chức.

Xếp hạng

Các câu hỏi xếp hạng trên biểu mẫu tự đánh giá yêu cầu nhân viên của bộ phận trợ giúp đánh giá các kỹ năng của họ theo thang điểm, thường dao động từ một đến năm. Một số thang đo lên đến 10, nhưng phạm vi rộng đôi khi khiến nhân viên khó quyết định nơi họ rơi hơn. Một ví dụ về một mục xếp hạng là "Đánh giá mức độ thành thạo của bạn trong việc đưa khách hàng đi qua quy trình đăng nhập." Những loại câu hỏi này hoạt động tốt để có được ý thức chung về việc các kỹ thuật viên trợ giúp được trang bị tốt như thế nào để thực hiện các nhiệm vụ công việc nhất định.

Câu trả lời ngắn

Kỹ thuật viên trợ giúp của bạn có cơ hội mở rộng đánh giá của họ thông qua các câu hỏi trả lời ngắn. Những mục này trong đánh giá yêu cầu nhân viên đưa ra ví dụ cụ thể về kỹ năng của họ, chia sẻ ý kiến ​​về nơi làm việc và đặt mục tiêu cho chính họ. Các câu hỏi mẫu bao gồm: "Mô tả một tình huống khi bạn đối phó với một khách hàng khó tính" hoặc "Liệt kê các mục tiêu bạn có trong năm tới để cải thiện kỹ năng của bạn như một kỹ thuật viên trợ giúp."

Sử dụng

Việc tự đánh giá thường được trao cho nhân viên của bộ phận trợ giúp như là điểm khởi đầu của quá trình đánh giá. Các câu hỏi khiến nhân viên suy nghĩ về thành tích của họ kể từ lần đánh giá cuối cùng. Bạn có thể thấy cách các nhân viên xem màn trình diễn của họ và bản thân công việc. Người quản lý hoặc người giám sát thường hoàn thành một đánh giá riêng biệt để đánh giá toàn diện. Sử dụng tự đánh giá như một cách để xác định các khu vực mà nhân viên của bộ phận trợ giúp của bạn cảm thấy không tin tưởng. Ví dụ: bạn có thể thấy nhân viên của bộ phận trợ giúp không thoải mái cung cấp hỗ trợ cho chương trình phần mềm mới vì họ không được đào tạo nó