Những thách thức của truyền thông kinh doanh

Khả năng giao tiếp của một doanh nghiệp là rất quan trọng đối với thành công của nó. Từ các chính sách giao tiếp hiệu quả đến nhân viên để tiếp cận với khách hàng và khách hàng, giao tiếp là một yếu tố rất lớn trong hoạt động kinh doanh. Có những thách thức cố hữu đối với giao tiếp kinh doanh, tuy nhiên, không ít khi mọi phương thức giao tiếp đòi hỏi một cách tiếp cận hơi khác nhau.

Lắng nghe để học hỏi, không chỉ để đáp ứng

Có thể khía cạnh quan trọng nhất của giao tiếp là lắng nghe. Tuy nhiên, mọi người có thể rất khó phát triển kỹ năng này. Vì những áp lực bẩm sinh của việc duy trì thành công trong kinh doanh, có thể không có thời gian để ngồi và lắng nghe nhu cầu của nhân viên và khách hàng. Không thực sự dành thời gian để lắng nghe và tìm cách hiểu quan điểm của người khác, nhân viên quản lý có thể không bao giờ hiểu đầy đủ hoặc nhận thức được nhu cầu, mong muốn, sự thất vọng và khó khăn của nhân viên công ty và khách hàng.

Ẩn đằng sau công nghệ

Thật dễ dàng cho các doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ cho các mục đích truyền thông. Email, nhắn tin, thư thoại và nhắn tin tức thời có thể khá hiệu quả để chuyển nhanh thông tin trực tiếp, thực tế. Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào công nghệ này để truyền đạt cảm xúc có thể dẫn đến kịch tính và bất đồng quan điểm tại nơi làm việc. Các doanh nghiệp có thể thấy rằng giao tiếp thông qua công nghệ giúp tiết kiệm thời gian, năng lượng và tiền bạc, nhưng giao tiếp mặt đối mặt, đặc biệt là khi có cảm xúc, là một kênh giao tiếp tốt hơn nhiều. Giai điệu, tư thế, nét mặt và ánh mắt không thể được thể hiện một cách hiệu quả bằng cách sử dụng công nghệ.

Các cuộc họp: Cần thiết hay lãng phí thời gian?

Nhiều doanh nghiệp đang chuyển từ các cuộc họp như các công cụ truyền thông để tiết kiệm thời gian và phát huy hiệu quả. Nhân viên thường xem các cuộc họp là lãng phí thời gian. Cho dù việc sử dụng các cuộc họp có hiệu quả đến đâu, các cuộc họp là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Các cuộc họp có thể xây dựng tinh thần đồng đội, khiến nhân viên cảm thấy một phần của điều gì đó - lý tưởng nhất là công ty. Các cuộc họp là con đường cho người lao động có thể cung cấp đầu vào và chia sẻ ý kiến ​​của họ. Thách thức đơn giản của việc sử dụng các cuộc họp trong giao tiếp kinh doanh của bạn là tạo ra các cuộc họp ngắn gọn, nhiều thông tin, có sự tham gia và tích cực.

Triệu chứng của các vấn đề truyền thông

Nếu một doanh nghiệp gặp khó khăn với truyền thông, các dấu hiệu cảnh báo sẽ xuất hiện để kích hoạt hành động của nhân viên quản lý. Một số chỉ số thiếu hợp tác, mục tiêu chưa được giải quyết, mức độ sai lầm cao, đổ lỗi, động lực thấp, năng suất thấp, khách hàng không hài lòng, tranh luận, doanh thu nhân viên cao và mất khách hàng. Tất cả những điều này có thể là triệu chứng của giao tiếp kém hoặc có vấn đề.

Giải quyết vấn đề

Có thể thực hiện các bước để cải thiện giao tiếp để vượt qua những thách thức có rất nhiều trong giao tiếp kinh doanh. Như đã đề cập, nghe cao trong danh sách này. Sử dụng các công cụ như khảo sát và hộp bình luận để khuyến khích phản hồi lành mạnh và bí mật. Tránh chỉ tay vào một người; thay vì làm việc với một vấn đề với toàn bộ nhóm người bằng cách sử dụng đào tạo hoặc tư vấn phù hợp. Những người trong vai trò lãnh đạo nên có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, là người giải quyết vấn đề đồng cảm và tự nhiên.

Nếu rắc rối vẫn còn, một doanh nghiệp có thể thuê ngoài vấn đề cho một nhà đàm phán trung lập để giải quyết tình huống theo cách không thiên vị.