Những thách thức của cơ cấu tổ chức phẳng

Các tổ chức có tương đối ít lớp quản lý trong hệ thống phân cấp của họ được cho là có cấu trúc tổ chức phẳng. Thuật ngữ "phẳng" liên quan đến cách biểu đồ cấu trúc tổ chức trông như thế nào khi nó có ít người quản lý hơn, với các hàng ít hơn và rộng hơn phân định thứ bậc của các công việc. Cấu trúc phẳng mang lại lợi ích khác biệt cho các công ty, nhưng có một số thách thức đối với các cấu trúc tổ chức phẳng phải vượt qua.

Lãnh đạo tạo động lực

Một lợi thế của cấu trúc tổ chức phẳng là nó đặt nhiều trách nhiệm hơn cho từng nhân viên để thúc đẩy bản thân và tối đa hóa hiệu suất của họ. Tuy nhiên, điều này tạo ra những thách thức cùng lúc, bởi vì nhân viên có ít nhà lãnh đạo hơn để thúc đẩy họ và khiến họ chú ý đến từng cá nhân. Không phải mọi kiểu tính cách đều phát triển mạnh trong môi trường tự khởi động; một số nhân viên cần người quản lý để được hướng dẫn, chỉ dẫn và tạo động lực. Thách thức trong các tổ chức phẳng là tạo ra văn hóa công ty khuyến khích tự thúc đẩy và phá vỡ các hồ sơ hiệu suất cá nhân.

Tính nhất quán

Một lợi thế khác của cấu trúc phẳng là khả năng tự quyết định của nhân viên tuyến đầu để giải quyết các vấn đề về hoạt động và dịch vụ khách hàng. Một lần nữa, sức mạnh này giới thiệu một loạt các thách thức mới. Các tổ chức ít chú trọng đến giám sát có thể thiếu các chính sách hoạt động nghiêm ngặt, tạo ra một tình huống trong đó các nhân viên khác nhau xử lý các tình huống khác nhau theo những cách khác nhau. Cùng một khiếu nại của khách hàng có thể được xử lý khác nhau vào các ngày khác nhau, ví dụ, gửi tin nhắn mâu thuẫn đến thị trường. Hoặc một số nhân viên có thể tìm cách bán sản phẩm kém hơn bằng cách nào đó, trong khi những người khác vứt bỏ hàng hóa bị hư hỏng, tạo ra sự khác biệt về chất lượng sản phẩm và chi phí công ty.

Quyết định

Cơ cấu tổ chức cao hơn tập trung vào trách nhiệm ra quyết định ở các tầng trên của một công ty, tăng hiệu quả ra quyết định bên cạnh tính nhất quán. Ra quyết định chiến lược trong các tổ chức phẳng có thể trở nên phức tạp và kém hiệu quả nếu một công ty dựa vào việc bỏ phiếu hoặc xây dựng sự đồng thuận giữa các nhân viên của mình. Các công ty có cấu trúc phẳng, những người thấy mình phải đối mặt với một quyết định với hậu quả sâu rộng có thể thấy khó khăn để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và dứt khoát.

Tiến bộ

Các chương trình phát triển nhân viên đảm nhận những thách thức mới trong cơ cấu tổ chức phẳng. Với tỷ lệ nhân viên tuyến đầu cao hơn so với người quản lý, sẽ có ít người quản lý lưu ý đến mức độ hiệu suất của từng nhân viên. Điều này có thể giúp những người có thành tích cao dễ dàng vượt qua các vết nứt trong đánh giá hiệu suất, có thể khiến họ rời khỏi công ty để tìm một vị trí có sự công nhận cá nhân hơn. Ngoài ra, có ít vị trí quản lý hơn để thúc đẩy nhân viên tuyến đầu, giảm các cơ hội thăng tiến được trình bày cho mỗi nhân viên.