Chiến lược tiếp thị email trực tiếp

Theo một khảo sát năm 2009 của Forrester Research, 92% các nhà điều hành doanh nghiệp ấn tượng cho biết họ có chiến lược tiếp thị qua email trực tiếp. Họ dự kiến ​​rằng chi tiêu chung cho tiếp thị qua email trực tiếp sẽ tăng lên 2 tỷ đô la vào năm 2014. Khi người tiêu dùng bị ngập trong ngày càng nhiều quảng cáo trong hộp thư đến của họ, các công ty sẽ có động lực để tìm ra những cách sáng tạo để kết nối với người mua tiềm năng.

Lịch sử

Mặc dù tin nhắn email đầu tiên của "QWERTYUIOP" đã được gửi vào năm 1971, nhưng mãi đến những năm 1990, việc gửi email đã trở thành một hiện tượng chủ đạo. Vào năm 1993, các nhà cung cấp mạng như Delphi và America Online đã gửi email cá nhân theo cách của tương lai. Tiếp thị trực tiếp bằng các danh mục đặt hàng qua thư, quảng cáo thông tin và "thư rác" tục ngữ từ lâu đã được sử dụng để bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, Internet đã trình bày một phương thức giao hàng hiệu quả hơn nhiều, nhanh chóng, dễ dàng và có thể bán được trên thị trường.

Lợi ích

Một trong những lợi ích chính của tiếp thị qua email trực tiếp luôn là nó mang lại lợi tức đầu tư (ROI) tuyệt vời. Trong năm 2009, tiếp thị qua email đã trả lại 43, 62 đô la đáng kinh ngạc cho mỗi đô la chi tiêu, Hiệp hội Tiếp thị Trực tiếp cho biết. Để so sánh, các giám đốc điều hành đã thấy ROI $ 21, 85 từ quảng cáo tìm kiếm trên Internet, $ 15, 22 từ thư trực tiếp và $ 7, 32 từ danh mục. Ngoài ra, một cuộc khảo sát năm 2009 được thực hiện bởi công ty dịch vụ tiếp thị Epsilon cho thấy tiếp thị qua email dựa trên sự cho phép đã xây dựng lòng trung thành thương hiệu, nâng cao nhận thức về thương hiệu và đưa ra các quyết định mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Một trong những phát hiện quan trọng của họ là 57% người tiêu dùng được khảo sát nói rằng họ có "ấn tượng tích cực hơn" về các công ty đã gửi email cho họ và 40% nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng từ công ty trong tương lai do kết quả của họ email liên lạc.

Quan niệm sai lầm

Thực tế là chiến lược tiếp thị qua email trực tiếp mang lại lợi tức đầu tư cao và chi phí rất ít cho tài chính không nên nhầm lẫn với khả năng mang lại doanh số cao nhất. Đó là một quan niệm sai lầm phổ biến rằng các tài khoản tiếp thị qua email trực tiếp chiếm phần lớn trong doanh thu của công ty. Trong năm 2009, tiếp thị qua email trực tiếp đã mang lại doanh số 26 tỷ đô la, theo Hiệp hội thư trực tiếp. Con số này là vững chắc, nhưng nó mờ nhạt so với 243, 9 tỷ đô la do quảng cáo tìm kiếm trên Internet mang lại. Truyền thông xã hội và tiếp thị điện thoại di động vẫn theo dõi tiếp thị qua email, mang lại doanh thu lần lượt là 14, 3 tỷ đô la và 2, 1 tỷ đô la.

Cân nhắc

Để tạo chiến lược tiếp thị qua email trực tiếp hiệu quả nhất, chủ doanh nghiệp phải có thói quen hỏi mọi khách hàng xem họ có muốn đăng ký nhận bản tin miễn phí của công ty không. Chủ sở hữu và nhân viên phải hỏi trên blog, trang web, trực tiếp qua điện thoại và khi kết thúc một cuộc khảo sát. Sau khi nhận được địa chỉ, phải liên hệ ngay lập tức hoặc người tiêu dùng sẽ quên tất cả về sự tương tác và theo bản năng sẽ nhấn "xóa". Thông điệp tiếp thị nên mang tính thông tin, thay vì siêu quảng cáo. Tuy nhiên, cũng cần có một lời kêu gọi hành động rõ ràng về cách người tiêu dùng nên sử dụng thông tin để mua hàng. Dòng chủ đề nên cá nhân nhưng ngắn gọn, đóng gói với một cảm giác cấp bách. Các chương trình khuyến mãi tốt nhất nhằm mục đích liên lạc hàng tháng và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội. Cuối cùng, các nhà tiếp thị phải nghiên cứu và sống bằng phân tích của họ. Tỷ lệ mở từ 25 đến 35 phần trăm là hợp lý, với tỷ lệ nhấp ít nhất là 10 phần trăm. Các nhà tiếp thị phải đánh giá hủy đăng ký và tỷ lệ báo cáo spam là tốt.

Xu hướng

Việc sử dụng video trong chiến lược tiếp thị qua email là một trong những xu hướng phát triển nhanh nhất, theo khảo sát năm 2010 về Xu hướng tiếp thị qua email được thực hiện bởi công ty nền tảng tiếp thị email Get Feedback. 80% chủ doanh nghiệp nhỏ cho biết họ có kế hoạch kết hợp video, so với chỉ 15, 7% trong năm 2009. Hơn nữa, 64% những người được khảo sát tin rằng video có tác động "đáng kể" đến tỷ lệ chuyển đổi. Video bao gồm các khóa đào tạo, trình diễn sản phẩm, quảng bá sản phẩm, lời chứng thực của khách hàng và hình ảnh thương hiệu. Một nửa số người được khảo sát cho biết họ cảm thấy việc tích hợp chiến lược truyền thông xã hội của họ với chiến lược tiếp thị qua email là vô cùng quan trọng. Cách phổ biến nhất để liên kết cả hai chiến lược là bằng cách đặt liên kết "theo dõi chúng tôi" trong văn bản email hoặc bằng cách thêm biểu mẫu "đăng ký vào bản tin của chúng tôi" trên các trang truyền thông xã hội của họ. Các nhà tiếp thị sẽ tiếp tục ứng biến và tìm kiếm nhiều cách hơn để cá nhân hóa và nhắm mục tiêu thông điệp email của họ.