Những bất lợi của việc bán hàng bên trong

Có nhân viên của bạn bán hàng từ văn phòng qua điện thoại có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí đáng kể cho các chi phí liên quan đến du lịch, nhưng nó hạn chế khả năng giao tiếp và tạo kết nối cá nhân với khách hàng. Gặp gỡ với người quản lý bán hàng và nhân viên của bạn và thảo luận về những ưu và nhược điểm của bán hàng bên trong so với các cuộc gọi trực tiếp sẽ giúp bạn xác định lựa chọn nào phù hợp với bạn.

Bán hàng bên trong so với bên ngoài

Bán hàng bên trong xảy ra khi một doanh nghiệp theo đuổi doanh số từ văn phòng của chính mình hoặc sử dụng một trung tâm tiếp thị qua điện thoại hoặc tổng đài. Những nỗ lực bán hàng bên ngoài xảy ra khi đại diện bán hàng thăm khách hàng tiềm năng. Bán hàng bên trong bao gồm chi phí của nhân viên bán hàng, điện thoại, máy tính, không gian văn phòng, đồ nội thất và bất kỳ hỗ trợ CNTT cần thiết để thực hiện các cuộc gọi. Bán hàng bên ngoài cũng bao gồm chi phí của nhân viên bán hàng, điện thoại, máy tính và hỗ trợ CNTT và cũng có thể bao gồm các chi phí như đi lại, ăn ở và ăn uống. Sử dụng đại diện bán hàng độc lập hoặc đại lý bán hàng, bạn có thể chia chi phí đi lại với các khách hàng khác của đại lý hoặc đại lý, khi họ thực hiện nhiều cuộc gọi cho các công ty khác nhau.

Ít trình diễn

Với doanh số bên trong, bạn không thể chứng minh các chức năng và tính năng của sản phẩm. Một số sản phẩm và dịch vụ dễ bán hơn nếu khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy, chạm vào, nếm thử hoặc thử những gì anh ta đang cân nhắc mua. Ngoài ra, một đại diện bán hàng có thể giải thích những gì đang xảy ra và giải quyết nỗi sợ về sự dễ sử dụng. Bạn có thể khắc phục một số mất mát khi bán hàng thực tế nếu bạn thiết lập các trang web có video hoặc hình minh họa mà khách hàng có thể xem trong khi nói chuyện với đại diện bán hàng của bạn trên điện thoại. Điều này sẽ tiêu tốn thời gian của nhân viên để phát triển video hoặc bản vẽ và chi phí đưa nó lên trang web của bạn và đào tạo nhân viên của bạn cách sử dụng nó trong bản trình bày.

Hỗ trợ ít hơn

Khi đại diện bán hàng thực hiện các cuộc gọi trực tiếp tới khách hàng, họ có thể xem khách hàng đang sử dụng sản phẩm như thế nào để xác định xem anh ta có nhận được lợi ích tối đa từ những gì bạn bán hay không. Đây là một lợi ích đáng kể nếu nó giúp bạn thấy khách hàng của bạn đang sử dụng sản phẩm không đúng cách, làm giảm lợi tức đầu tư mà anh ta nhận được từ sản phẩm của bạn. Nếu bạn bán một sản phẩm khách hàng bán lại, đại diện bán hàng bên ngoài có thể xem cách nó được hiển thị và đưa ra đề xuất để bán lẻ tốt hơn. Bạn cung cấp càng ít lĩnh vực hỗ trợ, bạn càng có ít doanh số bán hàng.

Ít cá nhân

Khi các sản phẩm có sự cạnh tranh đáng kể với các đối thủ cạnh tranh mang lại lợi ích và giá cả tương tự, khách hàng thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên mối quan hệ của họ với một đại diện bán hàng cụ thể. Trong một số trường hợp, người mua nghĩ rằng, tôi không mua một vật dụng, tôi đang mua Joe. Điều này xuất phát từ việc họ có mối quan hệ trực tiếp với người đại diện có thể dẫn đến cảm giác tin cậy. Nói chuyện với một giọng nói khinh bỉ qua điện thoại, bất kể tần suất như thế nào, không cho phép bạn tạo ra một kết nối mạnh mẽ như các cuộc gặp mặt trực tiếp.