Cách xử lý xung đột lành mạnh

Xung đột nơi làm việc có thể xảy ra ở bất kỳ nơi làm việc kích thước nào, ngay cả những nơi nhỏ hơn. Các doanh nghiệp nhỏ có thể chỉ bao gồm một vài nhân viên làm việc cùng nhau trong một môi trường thân mật, vì vậy khi xảy ra xung đột, nó có thể gây ra sự gián đoạn lớn trong hoạt động của doanh nghiệp. Để giữ mọi người làm việc cùng nhau trong một nhóm, bạn sẽ cần có khả năng giải quyết xung đột một cách lành mạnh. Một vài ý tưởng có thể giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ.
Xem mặt khác
Khi hòa giải một cuộc xung đột giữa hai nhân viên, hãy đảm bảo rằng mỗi nhân viên hiểu quan điểm của người kia. Một nơi làm việc phổ biến là khi hai nhân viên muốn nghỉ cùng ngày nhưng chỉ một người có thể có nó. Hãy chắc chắn rằng mỗi nhân viên hiểu lý do tại sao những người khác cần ngày nghỉ đặc biệt đó với hy vọng họ có thể đạt được sự hiểu biết lẫn nhau. Nếu bạn cần đưa ra quyết định cuối cùng, hãy thưởng cho "kẻ thua cuộc" bằng cách đưa cho cô ấy lựa chọn đầu tiên của một ngày nghỉ trong tương lai.
Hãy là một ảnh hưởng làm dịu
Một cuộc xung đột giữa các nhân viên trở nên nóng nảy sẽ chỉ trở nên tồi tệ hơn nếu bạn tức giận. Nói chuyện với các nhân viên một cách bình tĩnh, có kiểm soát có thể giúp khuếch tán sự tức giận của họ. Khi cả hai nhân viên đã bình tĩnh lại, bạn có thể cố gắng khắc phục tình hình.
Xác định sai lầm
Xung đột thường có thể phát sinh do sai lầm của nhân viên. Trong một số trường hợp, nhân viên có thể không muốn sở hữu sai lầm, điều này có thể leo thang xung đột. Công việc của bạn là đảm bảo rằng nhân viên hiểu được lỗi lầm, cũng như thực hiện các bước để đảm bảo nó không xảy ra lần nữa. Công nhận rằng mọi người đều phạm sai lầm và đảm bảo rằng nhân viên hiểu rằng bạn vẫn coi trọng công việc của anh ta.
Hãy để mọi người nói
Khi xung đột liên quan đến nhiều người, có thể không thể đạt được một giải pháp thỏa mãn tất cả mọi người. Tuy nhiên, điều quan trọng là mọi người tham gia đều có cơ hội bày tỏ quan điểm của mình và mỗi quan điểm đều được xem xét cẩn thận. Trong một số trường hợp, cho phép một nhân viên làm cho vị trí của cô ấy được biết và hiểu có thể đủ để xoa dịu cô ấy.
Yêu cầu một lời xin lỗi
Một tình huống có thể xảy ra khi một nhân viên rõ ràng là sai. Khi điều này xảy ra, nhân viên có thể phải xin lỗi để ngăn chặn sự phẫn nộ có hại. Ví dụ, trong môi trường bán hàng, một nhân viên bán hàng có thể xâm phạm lãnh thổ của người khác hoặc "đánh cắp" việc bán hàng. Ngoài bất kỳ hành động kỷ luật nào bạn có thể cần phải thực hiện, điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải xin lỗi người khác vì hành động của mình.