Nhược điểm của Messenger trợ giúp trực tuyến trong doanh nghiệp

Ngày càng có nhiều công ty đang thêm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp vào trang web của họ. Công nghệ này cho phép doanh nghiệp tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực. Nó có thể được sử dụng như một công cụ bán hàng hoặc đơn giản là một cách nhanh chóng để trả lời các câu hỏi của khách hàng tiềm năng. Mặc dù hỗ trợ trò chuyện trực tiếp có thể làm giảm số lượng câu hỏi mà công ty của bạn phải giải quyết qua điện thoại và email, nhưng không phải không có nhược điểm.

Giới hạn từ

Hầu hết các phần mềm hỗ trợ trực tiếp giới hạn số lượng ký tự bạn có thể đưa vào bất kỳ một tin nhắn nào. Điều này có nghĩa là bạn có thể gặp khó khăn khi chuyển tiếp thông tin phức tạp cho khách hàng của mình. Giới hạn ký tự cũng có thể làm cho tin nhắn của bạn xuất hiện dưới dạng không trung thực và cùn. Bạn sẽ gặp khó khăn khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng giống như cách bạn có thể qua điện thoại thậm chí qua email khi sử dụng phần mềm hỗ trợ trực tiếp.

Giá cả

Cấp phép phần mềm trò chuyện trực tiếp sẽ khiến bạn mất tiền. Bạn cũng sẽ phải trả tiền cho băng thông bổ sung để chạy dịch vụ cũng như đào tạo nhân viên của bạn cách tương tác với khách hàng trong khi sử dụng. Phát triển chiến lược trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn có thể mất thời gian. Có khả năng nó có thể thúc đẩy tăng lợi nhuận của bạn, nhưng cũng có khả năng nó có thể đuổi khách hàng đi. Việc sử dụng hỗ trợ trực tiếp vẫn còn khá sớm có nghĩa là có khá ít số liệu thống kê đáng tin cậy về thành công của nó trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

Nhân sự và tốc độ

Bạn sẽ không muốn thuê thêm một thành viên nhân viên để trả lời các câu hỏi trò chuyện trực tiếp nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, vì vậy bạn sẽ phải biến công việc thành một phần trách nhiệm của một công nhân hiện có. Xử lý các yêu cầu hỗ trợ có thể đưa một thành viên của nhân viên ra khỏi các nhiệm vụ khác. Nếu nhân viên giải quyết các câu hỏi hỗ trợ cách xa máy tính khi có truy vấn, công ty của bạn có thể sẽ trông không chuyên nghiệp nếu khách hàng không chờ đợi.

RAC

Tùy chọn hỗ trợ trò chuyện trực tiếp có khả năng khuyến khích khách truy cập vào trang web của bạn để đặt câu hỏi có thể dễ dàng được trả lời ở nơi khác. Một số khách hàng có thể sẽ yêu cầu thông tin có sẵn miễn phí trong phần "Câu hỏi thường gặp" trên trang web của bạn. Điều này sẽ ràng buộc tài nguyên nhân viên và thêm vào chi phí máy chủ của bạn thông qua việc sử dụng băng thông gia tăng.